CRM在中国的现状及实施策略研究

客户关系管理(Customer Relationship Management)继Internet后,再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题,是现代企业管理方法的重要变革。我国企业引入CRM的管理思想已有四个年头,但从实施的效果来看不尽人意,主要是对CRM管理理念的理解、运用和实施中存在一定的偏差。本文主要从CRM在中国企业特定的条件下应用,提出一些看法。     

CRM系统中一种管理用户权限的方案及其实现

该文针对客户关系管理(CRM)系统中安全性管理的要求,依据基本角色的访问控制(RBAC)原理,比较了已有的具体实现RBAC的方案,提出了使用NET组件技术设计以实现员工访问控制的功能.     

基于CRM理念的教育管理实践研究

客户关系管理理念在企业发展过程中越来越受重视,这种理念运用到教育管理中,即把学校的生源或学生视为客户,客户资源(即生源)是学校发展最重要的资源,学校贯彻客户关系管理理念的核心是对客户(即学生)价值的管理。高校应以学生为中心,树立客户关系管理理念,建立学生服务中心,建立、整合学生资料数据库,强化信息分析能力,并基于CRM理念构建科学的教学工作评价体系,从而不断提高学生的忠诚度和满意度,保持先进性,构建和谐校园。     

数据挖掘在邮政商函客户关系管理中的应用

CRM与数据挖掘相关技术的关系及其在邮政商函客户关系中的应用十分广泛,运用数据挖掘的基本手段,结合行业的市场经营,开发CRM系统,可找出适合本行业的简单客户关系管理系统。     

旅游企业客户关系管理(CRM)应用分析

在激烈的旅游竞争中,为吸引更多的客户、留住客户,做好以"客户为中心"的客户关系管理(CRM)就成为必然之选。在旅游业中合理地引入CRM能够加强与客户之间的交流,从中得到大量的游客数据,通过对这些数据的进一步分析和研究,并对客户的有用信息进行策划,找出游客的偏好,旅游服务商进而可以根据游客的这些偏好为游客提供更好的服务从而吸引更多的游客。     

实施CRM战略管理 提高中小企业竞争力

市场竞争的加剧,不仅仅表现在同行之间质量、价格的竞争,更突出的表现在满足客户的需求上。消费者经济活动的增多,消费水平的提高,要求企业提供多样化、个性化的产品及服务。中小企业由于资金、规模的限制,想要在市场中占据一定的份额,成功实施CRM战略意义重大。但由于各方面的原因,成功实施CRM战略的中小企业不多。鉴于此,本文对中小企业在实施客户关系管理过程中可能遇到的问题进行分析并提出意见,以提高中小企业实施客户关系管理的成功率。     

浅析数据挖掘技术在CRM中的应用

在客户关系管理系统中,很重要的模块就是完成对客户数据分析的功能。而通过数据仓库、OLAP(联机分析处理)、数据挖掘(data mining)等技术来构建具备分析处理功能的CRM系统,是实现客户数据分析的关键。     

电子商务环境下的客户关系管理的两个转变

从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。     

基于数据仓库的商业智能--CRM的本质

本文主要讨论在信息日益膨胀的市场经济环境中,数据仓库这种支持决策管理的数据集合及建立在数据仓库 基础上的商业智能——客户关系管理系统(CRM)如何为企业和企业决策者获得竞争优势、提高投资回报及其技术背景和技 术支持等。     

基于公众责任的角度分析我国商业银行的客户关系管理体系

该文把商业银行的公众责任与客户关系管理结合起来,试图从公众责任的角度探索商业银行客户管理的新方法。阐述了公众责任与客户关系管理两者结合的理论和实践基础,分析了我国商业银行客户关系管理和公众责任状况,提出了把公众责任意识融入商业银行客户管理体系的对策。     

公共管理专业下设电子政务实验室的若干建设原则

要从推动公共管理学科建设,深化专业培养模式改革的战略层面高度重视电子政务实验室的建设与运营,立足于"科学规划、准确定位、优化管理"三大建设原则,电子政务实验室才能实现专业实验平台、实践基地的功能,营造一个有利于可持续发展的综合服务管理的制度环境,保证电子政务实验室稳步发展成为公共管理综合实验中心。     

苏州市电子政务建设现状剖析与对策思考

电子政务是电脑和网络技术的发展在政府行政管理领域的一场革命性变革,在我国已经加入WTO的情况下,实施电子政务显得尤为重要。文章分析了苏州市实施电子政务的实际情况,针对尚存的困难和不足,提出了一些应对措施。     

试述电子政务对我国行政管理的影响

随着信息技术的迅猛发展和广泛应用,给我国的电子政务带来了新的机遇和挑战,本文从政府管理模式、行政效率、行政透明度和行政人员素质、管理方式等几个方面去说明电子政务对我国行政管理的深刻影响,从而有效促进新型政府的建立。     

中国制造业供应链管理报告

在对中国100家制造企业在供应链管理方面的问卷调查的基础上,从供应商关系、客户关系、物流外包业务、供应链运作绩效的考核等4个方面对中国供应链现状进行了分析;从而得出大部分企业已经意识到供应链管理的重要性的结论;并就中国供应链管理的发展提出了以下建议(1)适应供应链管理需要,对企业组织做出相应改变;(2)引进和培养供应链管理人才;(3)选择适合的伙伴,形成真正的战略联盟关系;(4)建立健全先进信息系统,使用高水平供应链管理软件;(5)专注核心竞争力,通过外包加强竞争优势;(6)放眼全球,企业应该具备全球供应链战略眼光.     

电子政务建设视域下推进政府决策的科学化、民主化

在我国开展电子政务能够有效地推进各级政府决策的科学化、民主化。电子政务在与政府决策创新相结合的过程中取得了一定的成就,但是仍存在着一定的问题。对此,本文提出一些电子政务管理创新的手段和方法来推动政府决策科学化和民主化,全面提高行政效率,更好履行行政职能。     

客户关系管理理念在高校体育场馆管理中的应用

客户关系管理是以客户为中心,以企业与外部的业务交流为主导、以企业的前端业务应用为主的管理模式.对体育场馆实现客户关系管理理念,目的是加强经营者与客户之间的互动交流,主动地、规范地满足客户服务需求,向客户提供个性化的服务,开创高校体育场馆资源管理的新局面.     

微博营销中的客户关系管理研究

随着互联网技术的发展和智能手机的普及,微博这种新兴社交媒体越来越受到社会各界的关注,很多企业都将微博营销作为营销方式之一,旨在扩大影响并吸引客户。本文对微博的发展进行了简要回顾,对微博营销和客户关系管理的相关研究进行了综述,并以美沫艾莫尔为案例,分析了美沫艾莫尔在微博客户关系管理方面的策略,以及微博营销所取得的成效。     

电子商务环境下的客户关系管理研究

竞争是市场经济的本质,企业想要在激烈的竞争中、不断变化的市场环境中求生存求发展,就必须依靠先进的管理思想和现代化的管理手段、管理方法,对企业内部的各项资源进行有效的整合以及充分的利用。近年来,科学技术日新月异,电子商务渐渐融入人们的生活之中。在电子商务潮流的冲击之下,很多传统企业纷纷开展了电子商务服务平台。电子商务依靠它成本低、效率高、不受时间和空间限制等一系列优势,对传统业务造成一定程度的影响和改变。客户关系管理便是其中之一。本文在立足于电子商务环境下的客户关系,从客户管理的内涵谈起,对其特点、存在的问题做出分析,并联系当前实际提出管理措施以供参考。     

CRM的理论分析

电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,产生了“以客户满意为中心”的商业模式。本文 就客户关系管理作一简单的理论分析。     

图书销售网站系统的设计与实现

采用SQL Server数据库和Asp.net技术,可以设计一个面向中小规模图书销售企业的销售管理系统。这个销售管理系统通过对销售行动、销售过程、客户关系等环节记录与分析,使销售管理从经验走向科学。