档案用户的特征和类型分析

档案学的理论研究长期以来→直遵循从“文件→档案→利用”的思路，而忽略了从“用户→档案→文件”的研究；只注重对档案收集、整理、鉴定、保管、编研等工作环节和其他基础理论的研究，而忽略了对档案用户需求的研究，这种理论上的缺陷在一定程度上影响了实际工作的深入开展。笔者曾就档案用户研究开展过专题调研。本文仅对档案用户的特征和类型作一尝试性探讨，希望能为档案用户研究提供一条可行的思路。     

档案用户群体需求特征研究

档案用户需求量的高低,是档案管理系统赖以生存和发展的重要因素。因此,加强对各类档案用户的需求研究是提高档案利用率,做好档案工作的关健环节。我们在研究档案用户的需求时,不能只关注个体档案用户的需求而忽略了群体档案用户的需求。虽然从形式上看档案馆（室1的服务对象大多为个体用户,但这些个体用户彼此之间都具有这样那样的联系或共同的“归属感”．这种归属感使群体内部成员彼此认同,并使成员与非成员之问有所区别,因此,群体用户的档案利用需求非常值得档案管理人员加以关注。     

档案信息服务的人性化

谢伦伯格在《现代档案——原则与技术》一书中,对于档案利用有以下论断:如果优先考虑文件服务工作的话,就应该以服务要求的特点而不是以材料的特点作为依据。谢伦伯格评判档案服务的好坏标准一定要“符合利用者的具体要求”——人性化。 一、人性化档案信息服务的特性 作为文献信息,档案信息服务指档案用户利用档案信息的过程。人性化档案信息服务首先要懂得利用者的需求或者是懂得如何获得利用者需求信息,使利     

人本管理在高校档案用户服务中的运用

在高校档案用户服务工作中强调以人为本,实行人本管理,才能推进高校档案利用工作的发展,进而推动高校档案工作与档案事业的全面发展。一、人本管理的层次人本管理是一种把人作为管理活动的核心的管理理论和方法。它的具体内容可分为三个层次:第一层次是“识人”、“用人”;第二层次从单纯的“用人”上升到“育人”、“服务于人”;第三层次其服务对象从“内部人”扩展到“外部人”。三个层次的人本管理理论构成一个同心圆,位于圆心的是“人”,从圆心往外,依次是一、二、三层次的人本管理内容。二、人本管理在高校档案用户服务中的应用(一)分…     

基于SOR理论的学术型档案用户利用意愿研究

文章通过用户访谈法,在SOR理论的框架下,构建了基于SOR理论的学术型档案用户利用意愿模型。其中S指影响学术型档案用户利用意愿的外界刺激,包括“档案服务”“档案资源”“社会环境”三个一级标签;O为学术型档案用户特质和用户行为中介效应,其中用户特质包括“学术背景”“用户需求”“档案认知”“档案利用能力”四个一级标签,用户行为中介效应包括“情感中介”“认知中介”两个一级标签;R为利用行为,包括“积极行为”“中立行为”“消极行为”。本研究期望能为档案馆了解档案用户利用意愿和档案利用行为发生提供参考。     

从档案利用看档案部门与用户的两极互动

信息时代的到来,信息需求日益膨胀。然而,档案利用工作仍然处于不容乐观的形势,用户对档案的需求与档案部门所能提供的档案信息仍然没有达到完全吻合的状态。其实,这其中存在着一种“信息不对称”的状况。笔者仅从这个角度入手,谈谈如何实现档案部门与用户的互动问题,以达到档案部门“输入与输出”之间的良性循环。     

档案利用过程中信息不对称现象解析

档案利用过程中存在着信息不对称现象,此现象的产生与档案工作人员和档案用户的个人机会主义倾向以及档案工作人员传统的工作方式有关,由此导致了档案工作人员与档案用户对档案的“隐藏”和“不识”.基于此,文章提出通过完善法律、建立激励与交流学习机制、变革档案信息服务、建构档案信息共享渠道等措施,打破档案信息不对称现象,推动档案利用开放共享.     

基于需求驱动下的档案用户服务期望与服务 质量关系模型构建

[目的/意义] 通过分析探讨档案用户需求、用户期望及用户感知与服务质量之间的关系,以证实用户感知理论在档案服务质量研究中的适用性,进而为从用户感知角度研究档案服务提供相应理论基础。[方法/过程] 根据文献阅读构建档案用户期望与用户感知质量之间的关系模型;通过问卷调查法获取数据,利用因子分析法对构建的理论模型进行验证或修正;借助相关性分析及回归分析得出档案用户期望与感知服务质量之间的关系。[结果/结论] 档案用户服务需求是用户产生服务期望的充分而非必要条件;档案用户期望与其感知的服务质量之间存在正向作用关系,用户对实际感知的服务质量的评价随着用户对档案服务期望值的提高而提高。该结论使得用户感知理论在档案服务研究领域的适用性得以证实。     

档案用户教育探析

档案用户教育是指帮助用户更充分更有效地接受和利用档案的活动。这种教育活动既不同于高等院校的档案专业教育，也不同于档案人员的继续教育，它是以档案用户为对象使之最佳地利用档案的一种教育。也就是说，档案馆不但给用户以“猎物”，更要给用户以“猎枪”；不但给用户以知识和信息，更要培养和增强用户的信息意识、情报利用能力和现代信息技术的应用技能。     

档案工作中的“重复”问题及对策

在减员增效的今天,档案界也刮起了增效的旋风。一会儿“卷改件”,使档案人员从烦琐的文书立卷中解脱出来;一会儿“数字化档案馆”,使成千上万的档案用户,足不出户便可共享网上信息资源。理论工作者们不断提出的新见解,大大提高了档案工作和利用的效率,但从目前大多数地区的实际工作来看,仍     

“互联网+”时代下档案利用影响因素研究

文章基于“互联网+”时代特点,从档案主体、客体、服务等方面初步构建了档案利用影响因素的假设模型,利用SPSS对问卷所收集的相关数据进行进一步分析,根据结果调整、验证初建的模型,得出“互联网+”时代档案利用影响因素主要表现在档案的服务、形式特征、价值实现条件和用户特征四方面。为了更好地适应新时代的发展,档案部门可以采取树立创新思维,优化档案服务;鼓励跨界融合,丰富档案形式;扩大开放范围,顺应结构重塑;坚持以人为本,注重用户特征等多种措施积极推动档案利用工作的开展。     

档案用户利用需求及对策研究——基于各级国家综合档案馆用户利用需求问卷调查

档案利用需求研究对档案开放利用工作具有重要的参考价值.文章采用问卷调查法,对社会公众的档案利用需求及相关利用行为进行实证研究.结果表明:档案用户对档案开放利用的认知度和满意度整体偏低;用户档案信息获取渠道趋向网络化、利用内容趋向数字化、利用目的呈现多样化特点;不同年龄、受教育程度、职业的用户档案利用需求呈现出指向性、个...     

档案用户工作存在的问题及对策研究

档案用户工作是档案利用工作的重要组成部分,做好档案用户工作,有利于档案工作者很好的把握档案用户的需求,提供高效、优质的档案信息服务,从而促进档案工作的全面发展。     

网络环境下档案信息用户研究

以尽可能小的资源耗费,满足最大限度的档案信息资源需求,发挥档案作用和价值,便于全社会各界查考和利用,这是档案工作的根本目的。既然档案工作的根本目的是尽可能地满足用户的利用需求．那么在当前“以人为本”的科学发展观以及网络化迅速发展、办公自动化的前提条件下,分析研究档案用户的类型、利用心理、需求特性等因素,了解档案用户在档案信息资源传播过程中所起到的重要作用,是档案部门高效地、有针对性地开展档案信息资源服务工作的重要基础和有力保障。     

友言在先

全媒体时代,档案用户的需求不断向多元化、个性化发展。2012年,毛天宇、常杰在《档案管理》杂志上发表了《全媒体时代档案宣传的新思路——以BTV“档案”栏目为例》一文,是我国出现最早的专门探讨档案全媒体应用和传播的文章。此后,相关研究逐渐丰富,研究深度及广度都有了很大的拓展,从档案全媒体的具体应用到全媒体在档案、图书情报领域信息资源的整合策略,从全媒体背景下电子档案管理和档案管理平台建设到信息传播中的档案受众,从全媒体在档案信息传播中的作用到全媒体档案信息资源的组织与服务……全媒体为档案信息资源、档案文化传播提供了新的途径与方式,在这种背景下,用户对档案信息的需求也在发生变化。未来,如何满足用户的多元性、个性化需求将成为档案全媒体发展的关键。     

面向用户的档案工作体系研究

本文构建了一种面向用户的档案工作体系欲以改善档案馆原有用户不足的现状。以档案用户为核心,在对用户进行充分了解的基础上,改进档案馆的工作,采取各种方式积极宣传和推出档案信息及服务,收集用户反馈以便更好地服务。     

浅析档案用户的心理需求

档案是国家机构、社会组织和个人在社会实践活动中形成的保存备查的文字、图像、声音及其它各种形式的原始记录. 档案是党和国家的宝贵财富,我们保管档案的目的,就是为了今后充分利档案这一信息资源,让它在经济建设等方面发挥应有的作用,充分体现档案具有的使用价值.从这方面而言,保管是为了利用,为了更好地让机关、单位、团体和个人等档案用户充分地利用档案为自身服务,有必要对用户心理需求作一分析,从而更好地开展这一工作.     

我国档案用户研究三十年(1979-2009)发展状况评述

本文对我国档案用户三十年(1979-2009)来的研究状况进行了考察,对研究主题、研究人员、研究方法等作了描述,并分析了用户研究在内容与方法上存在的问题,通过反思与总结,以便促进档案用户研究在新时期的发展,更好地为档案信息资源开发与利用服务工作服务.     

基于数字化档案用户的网站建设研究

本文分析了档案网站用户的需求心理,针对我国档案网站建设不足之处提出了“用户中心”的档案网站建设模式。     

“用户生成内容”在档案工作中的应用及影响

Web2.0环境下,“用户生成内容”（UGC）对包括档案领域在内的各行各业产生重要影响。UGC可以实现用户丰富档案馆藏、用户完善档案著录、用户拓展档案服务形式、用户提高档案服务质量。UGC使档案收集面临机遇与挑战,档案整理数量与质量矛盾加深;而且促进档案资源利用与社会档案意识培养。