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图书馆系统化的服务补救机制浅探 总被引:1,自引:0,他引:1
阐述了服务补救的内容和必要性,从系统角度提出了服务补救体系的基本框架,探讨了构成服务补救体系子系统四个的作用机理,以提高服务补救体系效率,达到提高图书馆服.务质量的目的。 相似文献
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图书馆的服务失误不可避免。认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素。图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救。参考文献9。 相似文献
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文章分析了图书馆服务失误的原因,阐述了提高服务补救快捷性的意义,从建立预警机制、向一线员工授权、开展服务补救培训、实施内部服务补救等方面了提出了相关措施。 相似文献
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探讨了服务补救时机与服务补救效果的关系,介绍了学术界对服务补救时机的部分理论观点和相关量化研究成果,阐述了图书馆开展快速及时的服务补救所涉及的服务失误预判、内部服务补救这两个最重要的问题。 相似文献
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图书馆服务补救工作探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量.图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织,因此,探究图书馆服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段. 相似文献
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本文将服务补救理念引入合作数字参考咨询服务,介绍了服务补救的概念及产生的原因并构建了合作数字参考咨询服务补救策略体系,提出了合作数字参考咨询服务组织在进行服务补救时应注意的问题。 相似文献
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图书馆服务补救系统的构建 总被引:23,自引:0,他引:23
阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。 相似文献
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补救维度的科学合理运用是图书馆开展服务补救工作最关键的环节。本文就学术界对此问题的研究现状作了概述,对不同补救维度的特点进行了分析,就补救维度适用中应注意的问题予以了阐述。 相似文献
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廖丽艳 《图书馆工作与研究》2009,(11)
本文通过阐述图书馆服务补救的概念和进行服务补救的重要性,指出实施服务补救时应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略. 相似文献