美国和加拿大大学图书馆的咨询服务及其优先规定

<正> 参考咨询服务是以图书馆工作人员和用户之间的相互交往为特征的。用户在查阅文献中如遇到困难,可向图书馆工作人员提出。经帮助解答后获得解决,这就极大地便利了用户,并使馆藏书刊得到充分地利用。这项服务改变着社会上对于图书馆的看法,同时由于馆员与用户之间的接触,了解用户的困难和问题,对于图书馆掌握情况和分析改进工作上也起着良好的作用。1876年在美国图书馆协会第一届大会上,Samuel S.Green提出了“馆员和读者之间的个人关系”的论文。这篇论文体现了馆员和用户之间相互交往的关系,因此被认为是参考咨询服务的最早倡议。1884年M·杜威在哥伦比亚大学指定了第一批专职的咨询馆员,负责回答读者在查阅文献中的问题,取得了较好的效果。1891年在美国《图书馆杂     

美国大学图书馆的读者教育

<正> 一、历史概述1876年美国伍斯特自由图书馆的S.S.格林在全美国图书馆员大会上宣读了一篇论文,第一次提出了图书馆应该帮助读者解决查阅资料中的问题.这是正式文献中提出参考咨询和辅导读者阅读的开端.1884年M.杜威在哥伦比亚大学图书馆指定了第一批专职咨询馆员,进行这一工作,取得了较好的效果,提高了图书馆的地位.此后美国和世界上各大图书馆竞相设置参考咨询部门.     

英国著名参考馆员马奇和她的《工具书指南》

<正> 参考工作在图书馆工作中占着重要的地位,这一点已为人所共知.处在信息社会的今天,它的特殊作用更为人们所重视.在国外,图书馆参考工作的历史并不长,大致开始于19世纪下半叶.1876年,在美国图书馆协会(ALA)第一届大会上,美国著名图书馆学家、ALA的创始人之一格林(Samuel S.Green, 1837-1918)提出一篇题为"馆员与读者之间的个人关系"的论文.这篇论文后被刋载在《美国图书馆期刊》上,它一般被认为是在图书馆中正式建立参考服务的最早倡议.     

"小人物"在用户参与型DRS模式中的"长尾效应"

文章所谓的"小人物"泛指众多的图书馆用户.在图书馆信息咨询领域中,是指相对于图书馆咨询服务的那些专业咨询馆员、学科馆员而言的那部份群体.文章首先介绍什么是用户型DRS模式,然后论证这种"小人物"参与的数字参考咨询服务模式符合长尾理论的三大法则,并论述了广大的图书馆用户(小人物)参与到数字参考咨询服务中后所带来的"长尾"效应.     

国内外学科服务最新进展

巡回参考咨询作为一种全新的服务理念和服务模式越来越引起图书馆人的关注.馆员以巡回的方式为馆内外用户提供面对面的主动服务,将图书馆资源与服务推送至用户所在环境,既宣传和推广了图书馆资源和服务,又提高了图书馆参考咨询服务的质量.论文就巡回参考咨询服务的概念、发展和国外图书馆的实践案例做简要介绍,以期为国内想要引进这种咨询服务模式的图书馆提供一些参考.     

微博在参考咨询服务中的应用研究

文章将微博引入图书馆参考咨询服务中,阐述如何在学科馆员监管下,利用微博平台更好地开展参考咨询服务.着重论述在学科主题微博咨询服务中,基于用户关系的参考咨询服务,利用用户关系,通过SPSS软件聚类找到相似用户,提供个性化信息服务.     

网络环境下图书馆参考咨询问题的追溯与探讨

通过对部分关于图书馆如何开展网络环境下新型参考咨询工作论文中的主要观点进行摘录与简单分析,提出图书馆开展新型参考咨询工作应立足于知识型数据库的建设,而不是将大量的人力投入直接面对网络用户的咨询"回答"工作,馆员的主要任务是建设数据库、维护数据库,充分发挥、利用计算机强大的综合检索能力为读者提供参考咨询服务.     

论图书馆信息服务的转型

本文简述了数字图书馆及数字参考咨询服务的定义、特点。与传统图书馆的读者文献服务进行了比较,指出数字参考咨询服务是适应图书馆信息服务转型的客观需要。阐明了数字参考咨询服务是数字图书馆用户信息服务转型的主要途径。例证了国内外开展数字参考咨询服务的现状,介绍了数字参考咨询服务平台的几种表现形式。提出兼容性和可操作性是建立数字参考咨洵服务平台的两大原则和建立一支学科馆员的参考咨询队伍是开展好数字参考咨询服务的根本保证。     

从主体性到主体间性:图书馆活动中对话关系的转变

主体间性理论强调主体与主体之间的相互性和统一性,它的核心在于以交互原则取代主从原则,以对话取代独白.以主体间性理论观照图书馆活动,建构馆员、文献与读者之间共在的主体间性关系.图书馆活动的本质在于主体间基于交往的平等对话,馆员角色应定位于这种多元对话的策动者、组织者、建构者.     

"长尾效应"在用户参与型数字参考咨询模式中的体现

在传统数字参考咨询模式下,由于人力资源和学科知识结构有限,咨询馆员在图书馆数字参考咨询服务的服务范围、服务数量和服务质量上都受到严重的制约.如果使广大图书馆用户参与到数字参考咨询服务中,将带来意想不到的"长尾"效应:提高图书馆信息服务的能力;实现图书馆用户的自我价值;建设图书馆品牌;形成良好的知识交流圈.     

高职院校图书馆专业兼职馆员和专业联络馆员建设探讨

许多普通本科大学图书馆已经或正在进行图书馆学科馆员制度建设,此举对于加强专业文献建设,提高学科咨询服务水平起到了良好的促进和保障作用。但是,就目前来看,在高职院校普遍实行学科馆员制度尚不具备条件。多数高职院校图书馆馆员队伍不仅数量少,而且专业素质偏低,专业结构不尽合理,在图书馆内部难以建立学科馆员制度。因此,笔者从本院图书馆实际出发,提出在高职院校建立专业兼职馆员和专业联络馆员制度,推进图书馆文献建设和深层次的读者咨询服务工作。     

虚拟参考咨询:远程办公的机遇

美国阿克伦大学科学图书馆的参考馆员通过利用虚拟参考软件在家中以远程办公的形式为用户提供参考咨询服务。本文对这一项目的基本情况进行了介绍。这项计划的好处在于它不仅使参考馆员可以在闭馆后提供参考咨询服务，而且还为参考馆员创造了更为有效、更为增值的多任务工作环境。     

怎样才算一个优秀的咨询馆员--简析RUSA对参考咨询馆员的资质与行为要求

参考咨询馆员的素质关系着参考咨询服务的质量，其素质主要包括专业知识、服务技巧和行为方式。本文简要分析了美国图书馆协会参考咨询与读者服务分会制订的两个主要指南的特点和现实意义。     

依托信息共享空间推进高校图书馆学科馆员服务

高校图书馆学科馆员工作需要探索新的服务模式来拓展其功能和范围,突破原有仅限于文献咨询服务的局限,遵循以用户为中心的核心服务理念,从多方位、多层次为用户提供高质量的服务。信息共享空间的"以读者为中心"、"让资源围着读者移动"的创新实践,为学科馆员扩展服务提供了硬件环境、信息资源、管理服务等多方位、多层次的资源保障。     

论高校图书馆参考咨询中的人力资源共享模式

用户需求的不断提高与高校参考咨询馆员自身局限性之间的矛盾促使图书馆参考咨询服务必须实现人力资源之间的共享；文章提出了参考咨询中的人力资源共享模式：图书馆咨询馆员共享、馆外专家共享和用户共享，并详细阐述了这三种共享模式的实现途径和实际操作中应注意的问题。     

图书馆"参考馆员"制度的推广方式

参考馆员制度是提高图书馆咨询服务能力，培养图书馆员成为知识导航员和咨询专家的重要措施。文章受美国参考改革经验启示，指出推广参考馆员制度应：利用图书馆立法确定参考馆员的专业地位；提高全员参考意识；创新发展参考运作方式；关注参考馆员的压力和需求；牢记公共服务，关注用户需求。     

读者在文献采访工作中的主体地位

读者是图书馆工作的主体,但在文献采访工作中读者的主体地位出现了缺失.建立"馆员主导,读者参与"的文献采访工作模式,既可以突出采访工作人员的主导作用,又可以充分体现读者的主体地位,有利于提高文献采访工作的质量.     

论馆员与读者的关系

在现代图书馆中,存在着各种社会公共关系,其中,馆员与读者的关系,是最经常、最活跃、最为重要的。一旦失去了读者,馆员便成了盲人的蜡烛,失去了其存在意义。因此,图书馆工作必须以读者为中心、了解馆员与读者是图书馆工作中的两大重要要素,正确处理馆员与读者之间的关系,是做好图书馆工作的前提条件。其它方面的关系,无论是图书馆内部之间,或与社区、与新闻界之间的关系等,归根到底,都是为争取读者、吸引读者和建立良好的读者关系而服务的。那么,馆员与读者的关系究竟如何呢? 一.读者第一,服务至上图书馆的服务性,决定了馆员是为读者服务的。在商业系统“信誉第一,顾客至上”,同样,“读者至上”就是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆一切工作都要体现读者第一,急读者之所急,想读者之所想,而不是“事不关己,高高挂起”。读者     

巡回参考咨询服务——图书馆参考咨询服务的新模式北大核心CSSCI

相对于传统的咨询台服务而言,巡回参考咨询服务是一种馆员主动向用户提供参考咨询服务的方式。近年来,巡回参考咨询服务被国外高校图书馆和公共图书馆广泛采用,并取得了良好的效果。我国图书馆在开展巡回参考咨询服务时应结合图书馆实际制订相应的服务计划,为馆员提供相应内容的培训,并且开展相关的服务宣传。     

大学图书馆参考咨询服务中沟通的障碍与对策

沟通在大学图书馆的参考咨询服务中发挥着重要的作用。文章分析了图书馆参考咨询服务中馆员和读者在沟通上存在的问题,提出了解决参考咨询服务中沟通障碍的相应对策。参考文献5。