汽车售后服务顾问的重要性及培养方法的探讨

汽车市场在近几年的活跃度越来越大,售后服务工作的质量直接影响汽车销售企业的销售情况,而且高质量的售后服务可以为汽车企业留住更多的消费者。所以目前汽车销售企业都在致力于提高售后服务的质量和水平,以便给消费者提供更好的服务,让消费者愿意选择在本企业进行消费。售后服务顾问是具体执行人员,体现了企业的服务品质,要加强对顾问的培养,调整培养方法,适合的才是最好的,所以要从服务顾问抓起。     

论电梯行业的售后服务

随着市场经济的高速发展,消费者的需求日益增长,企业的服务必须做到专业化、标准化、规范化,只有以优质、全面的服务和高精的产品技术含量才能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。售后服务分工要做到明确、细致、拓展业务广度、挖掘服务深度、提高服务高度。     

B2C电子商务中的客户服务问题

摘要介绍了B2C电子商务的概念，以及我国B2C电子商务的发展和市场前景。并以消费者的购物过程为主线，提出B2C电子商务企业的客户服务应针对消费者的购物过程，也相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，在消费者购物过程的每一步都给予足够的关注和引导，从而提高消费者的满意度和忠诚度。     

高校图书馆的可持续发展

通过可持续发展的内涵,阐述作为高等学校三大支柱之一的高校图书馆在硬件建设以及服务理念的发展。     

飞机装备售后客户技术培训的重要性

售后服务的优劣对企业发展具有至关重要的作用,只有不断提升售后服务的质量和水平,才能促进客户与企业建立良好平稳的合作关系。基于此,本文就飞机装备售后客户技术培训的重要性进行分析,首先就飞机装备售后服务的相关内容及策略进行分析,使售后人员对自身职业性质进行明确,然后就飞机装备售后客户技术培训的有效方案进行阐述,从而帮助飞机装备售后人员提升专业素质,为消费者带来更优质的服务。     

我国电子产品技术服务的科学管理探索

我国入世几年,今年已经允许外资在中国境内设立外资独资商业企业。不仅仅是商业,其中也包括在中国尚不成熟的家电维修服务行业。在华的外资家电巨头正在上演一场对社会上有实力的家电维修服务企业的“收编”大战,这使得国产家电售后服务便利的优势已开始逐渐失去竞争力!从业服务人员在就业收入,技术水平,社会保障方面状况堪忧。面对跨国家电巨头在家电售后服务领域咄咄逼人的竞争态势,中国家电维修协会的有关专家建议,国内家电企业应通过实施顾客服务战略,将制造企业的服务部门转化成专业售后服务公司来提升自己的竞争力,迎合消费者不断变化…     

浅谈我国汽车备件服务模式的构建

现在人们在购车时候，不但注重了购车成本而且关注汽车使用成本。售后服务对于厂家、经销商及消费者本身就显得尤为重要，但令人遗憾的是还没有引起各个厂家足够的重视。通过文献资料法分析了我国汽车目前的服务现状、趋势，并对其质量管理模式提出了建议。     

论旅游营销与售后服务

旅游消费需求增加、国民休闲机会增多和国民出游范围扩大使得旅游营销正朝一个良好的方向发展。但是,售后服务作为旅游营销中的一个重要部分仍存在旅游机构售后服务意识淡薄、消费者投诉困难、游客身上价值被忽略、轻视新媒体技术的发展等问题,制约了旅游营销的发展。为了解决上述问题,文章提出采取增强售后服务意识、完善消费者投诉渠道和重视游客身上的价值、借助新媒体技术实现完美发展等措施来增强售后服务,切实促进旅游营销的发展。     

我国商业银行中间业务发展探讨

中间业务已成为商业银行的三大支柱业务之一,在商业银行三大业务中起着举足轻重的作用,是商业银行现代化的重要标志.它作为一种知识密集型的业务,体现了商业银行服务全方位、综合性的社会服务功能,成为商业银行稳健经营,提高利润水平的重要保障.本文从阐述发展中间业务的必要性入手,着重分析中问业务发展存在的问题,并提出相应的解决对策.     

论知识经济时代高校图书馆的信息服务

21世纪是知识经济的世纪，本文介绍了知识经济的概念和知识经济时代的特征。分析了信息服务是图书馆发展到一定历史阶段的产物，是高层次的图书馆服务工作。探讨了作为高校教学科研三大支柱之一的高校图书馆，在知识经济时代下，开展信息服务的新思路。     

基于客户满意度的汽车售后服务创新策略研究

对当前情况下的5种汽车生产企业售后服务模式进行了详细分析,对其优缺点进行探讨,在此基础上阐述售后服务品牌化等服务创新模式,为汽车生产企业以及服务企业的发展提供参考借鉴。     

通信制造业售后服务流程质量影响因素研究

售后服务是高科技企业服务战略竞争的主要内容,然而大部分企业售后服务并不令人满意。采用“脑力风暴法”和“因果图”找出了售后服务质量的诸多影响因素,并对影响效果效应予以确认,随后提出使用可靠性工程中的FMECA分析法,以影响因素的可能性、后果、可预测性、可控制性和可转移性为特征向量,对各影响因素引起的售后服务质量变化进行分析,使售后服务流程再造更具针对性。     

信息时代高校图书馆的科研信息工作

一流的大学需要一流的科研 ,而一流的科研则需要丰富的信息资源。图书馆作为高校办学的三大支柱之一 ,高校的信息中心 ,加强对科研的信息工作刻不容缓。文章从服务模式、资源建设及馆员素质几个方面出发 ,就高校图书馆如何加强科研信息工作提出了一些粗浅看法     

我国B2C电子商务企业消费者政策的实证研究——基于网站服务协议的内容分析

完善的消费者政策环境是促进我国B2C电子商务发展的重要因素.在国内外相关文献的基础上,确定了我国B2C电子商务企业消费者政策的五个维度:订购方式、配送服务、支付方式、售后服务和安全保障.采用内容分析法,对169家B2C电子商务网站的规定和用户政策进行了实证调查.研究发现,我国B2C电子商务网站用户政策呈现出区域差异性和不完善特点.根据研究结果对如何完善我国B2C电子商务网站的用户政策提出了对策建议.     

数控机床服务信息平台的盈利模式研究

当前我国中小型数控机床制造商售后存在很多问题,一方面,对用户而言,售后服务效率低。售后服务站覆盖的地域有限,产品往往得不到相应的售后服务,售后服务外包应运而生。通过联系一些当地具有数控机床维修与改造资质的企业,拿到售后服务代理权,建立售后服务信息平台,开展及时的"管家式"售后服务。另一方面,现在制造企业数量众多,通过信息平台庞大的信息服务系统,对用户需求进行分析,帮助用户发现最优服务提供商,引导用户寻求最优服务,即"择优"。     

浅谈高校图书馆与大学生素质教育

高校图书馆作为学校教育的三大支柱,集中、外文化结晶之大成,既保留着人类历史长河中的优秀文化遗产,也传播着现代社会的最新文化信息。在为学校的教学、科研服务的同时,利用丰富的自身资源,在对大学生的素质教育方面,同样具有不可低估的作用。     

浅谈油田社区工会构建和谐劳动关系

<正>构建和谐劳动关系是社区发展重要支柱。本文根据工作实践,提出了构建油田社区和谐劳动关系的工作看法,推动构建和谐劳动关系工作发展。油田社区是服务油田主业、服务油田居民生活的企业单位。根据油田"统筹油气主业、石油工程、社会化服务‘三大板块’协调发展"的发展战略,按照"发展共谋、责任共担、稳定共抓、环境共建、     

联盟链技术在汽车售后服务的应用模型

本文通过分析汽车售后服务市场的现状,利用区块链的几大核心技术特点,研究了售后服务流程与区块链技术的相关性,并提出智能服务的思路,构建了基于联盟链技术的汽车售后服务模型,从服务体系、管理模式、技术创新的角度,对该模型的应用价值做出了具体分析。     

电子商务下消费者购买行为偏好的量化研究

研究电子商务下消费者行为偏好有助于了解网络消费者的决策心理,制定正确的营销策略。结合网络购物特点,基于消费者商品效用最大化原则,提出了购买风险、商品质量、价格、售后服务及商品配送5个决策指标,建立了商品效用量化模型,在此基础上,构建了网络消费者购买商品偏好序列曲线。研究结果表明,偏好序列曲线反映了消费者对待商品的态度、偏好及网络消费者的决策行为模式。     

数控机床技术服务市场调查及其定价体系研究——以武汉市场为例分析

文章在实地调研和查阅相关文献的基础上,进行行业服务市场分析,发现武汉地区数控机床售后服务跟国外相比竞争实力相差悬殊,进而提出了具有针对性的细分市场服务项目;另外,对数控机床行业技术服务供需平衡现状进行总结,分析影响技术服务价格的四个关键因素,进而提出数控机床售后服务的定位和价格策略;最后,提出了售后服务行业中存在的问题及对策建议。