共查询到20条相似文献,搜索用时 265 毫秒
1.
浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略 总被引:2,自引:0,他引:2
高压客户业扩扩报装时间长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户的用电需求和供电企业增供扩销。加快业扩报装速度,既是满足客户用电需求、提升客户满意度的必然要求,也是供电企业增供扩销、提升效益的重要途径。 相似文献
2.
3.
电费是供电企业唯一的收入来源,电费回收一直是供电企业营销环节的重点。在电力改革逐步深入的背景下,供电竞争日趋激烈,供电企业越来越重视客户满意度,采取何种模式既保证电费回收又使得用电企业满意度提高,变得十分重要。本文主要通过构建电费回收客户关系管理系统,用多层次分析法将客户分类,以便供电企业选择不同的电费回收策略来对待不同客户的实际需求。 相似文献
4.
范梅 《大科技.科学之谜》2014,(2):306-307
电费的抄核收工作在供电企业的业务中处于关键环节,它影响着电力企业的经营效率,与企业的收益直接挂钩。电费抄核收工作中服务质量的高低,也直接与客户对供电企业最终的满意度相联系。因此,供电企业一定要针对自身抄核收管理的现状及其问题,实施标准化管理,提高企业的服务质量,为客户提供一个较好的服务平台,并提升企业内部的管理水平,让企业能稳定、健康地向前发展,最终在市场经济的竞争中占据优势。 相似文献
5.
6.
电力营销管理中存在的问题及对策 总被引:1,自引:0,他引:1
蔚军红 《内蒙古科技与经济》2011,(13):43+45-43,45
通过对现阶段供电企业市场营销管理中存在的一些问题,提出解决的办法:以服务客户为手段,以全面提高企业营销管理水平,实现供电市场营销的可持续发展为目的,从而实现供电企业社会效益和经济效益的"双赢"。 相似文献
7.
电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务,才能保障供电的可靠性与服务的优质性,提高电力客户的用电满意度,培养客户的忠诚度,促进企业的稳健发展。在激烈的市场竞争中,客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高,因此,电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。 相似文献
8.
9.
10.
针对通信监理企业日益重视客户满意度的现状,本论文对通信监理公司如何提升客户满意度进行了分析研究,首先简单分析了什么是客户满意度,在此基础上重点探讨了通信监理公司提升客户满意度的策略与方法,从加强沟通技巧、提升监理服务人员素质和提升通信监理企业绩效管理水平三个方面论述了通信监理公司的提升客户满意度的方法,对于进一步提高通信监理公司的服务水平和绩效管理水平具有较好的借鉴意义。 相似文献
11.
电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节,业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。业扩报装管理工作的好坏,直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。随着体制改革的逐步深化,电力市场结构的转变是必然趋势,电力企业将直面市场压力。作为电力服务的一个核心,业扩报装的质量和效率将是竞争实力的关键。本文论述了如何加强电力业扩报装工作进一步提升服务水平和客户满意度。 相似文献
12.
物流企业客户满意度研究 总被引:2,自引:0,他引:2
客户满意度是当前市场竞争的一个焦点。对于物流企业来说,测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使管理者能够做出正确的决策,尽可能提升客户满意度,从而提高客户忠诚度,进而提高企业利润。 相似文献
13.
14.
15.
市场经济发展和电力客户需求多元化,对供电企业服务提出更高的要求。以肇庆供电局为例,要提高客户综合评价满意度,就需要从问题与原因出发,从评价模式、保障体系、技术手段以及服务需求去改革。 相似文献
16.
静波 《内蒙古科技与经济》2012,(18):135-136,139
95598供电服务热线是24h受理电力客户用电需求的载体,也是供电企业优质服务窗口的前沿。95598客户代表的岗位对专业素质和业务技能方面有很高的要求,通过完善的培训和科学的管理,持续提高95598供电服务热线客户代表业务水平和服务技能,能有效提升95598的运营质量。 相似文献
17.
18.
19.
进入二十一世纪,随着市场经济的不断发展,电力市场改革不断深化,在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户,谁就赢得了市场。作为供电企业来说"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户,通过对客户的分类细化客户,针对不同客户的需求,提供针对性服务,提高客户满意度,赢得美誉度。 相似文献
20.
如何在营销中提升优质服务水平和延伸供电服务?首先要树立“以客户为中心”的理念,深刻认识政府和客户对供电服务的新要求和面临的新环境,切实增强服务意识、责任意识、法律意识,不断提升优质服务的整体水平。其次,以网络技术为依托,与受众进行直面交流,答疑释惑,解决难题,以延伸部门服务功能,弥补传统型常规服务过程中存在的不足和遗缺。电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节,也是供电企业的核心业务,其服务质量直接决定着企业开拓市场的能力和在整个电力行业中的竞争力,与企业的生存发展息息相关,为此,我们必须不断提升电力营销优质服务水平,使供电企业得到社会、政府和人民的全面认可,推动电力行业的持续健康发展。 相似文献