基于模糊综合评价的图书馆读者满意度分析

读者满意度是体现图书馆服务水平及其影响力的一项重要指标。作者描述了图书馆读者满意度评价的现实背景,依据读者满意度测评特点,从图书馆的文献、人员、环境和设备等四个维度详细构建了图书馆读者满意度评价指标体系。并以湘潭大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法确定了指标体系的各项指标权重,依据模糊综合评价方法的相关理论进行了图书馆读者满意度测评分析。并在最后根据图书馆读者满意度测评结果提出了今后的改进建议,为图书馆读者满意度的测评提供新的可行性评价方法。     

论图书馆服务的读者满意度测评

读者是图书馆运行的中心和焦点。对图书馆的绩效评估的一个核心内容就是对读者满意度的测评,考察的重点是图书馆提供的服务究竟在多大程度上满足了读者的需求。因此：对读者满意度实施测评既是理论推演的一种必需,又是促进图书馆发展的一种必然。     

集对分析多属性决策方法及其在高校图书馆读者满意度综合评价中的应用

读者满意度是衡量图书馆工作质量的重要指标。本文从高校图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用集对分析联系数系统反映读者对图书馆服务水平的满意和不满意程度,提出了一种构造读者满意度联系数的新方法和基于集对分析的图书馆读者满意度多属性评价方法,该方法能够方便实现单项和多项测评项目的分析与评价。实例计算表明了该方法的有效性,为图书馆读者满意度的评价提供了一种新的有效评价途径。参考文献5。     

读者满意度测评方法研究

借鉴经济学中顾客满意度的测评方法，结合图书馆工作的特点，论述了读者满意度测评的内容与步骤，构建了测评指标体系，并运用层次分析法确定指标权重，计算出满意度，旨在为图书馆读者满意度测评提供可行的方法。     

图书馆服务读者满意度测评研究

文章引用读者满意度评价指标体系和方法,构建了读者满意度评价指标体系,利用层次分析法对图书馆服务质量进行测评,给出了读者满意度计算公式。     

对海南省高校图书馆读者满意度测评的理论与实践研究

借鉴当前美国图书馆界最有影响的服务质量评估方法LibQUAL+TM模式,同时借助免费的网络调查平台——知己知彼网,制定了海南省高校图书馆读者满意度测评指标体系,并在省内高校图书馆进行了调查。     

构建读者满意度测评体系创图书馆服务品牌

以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究.通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。     

读者满意度研究概述

文章介绍了读者满意度的概念、研究主题、影响因素及提高满意度的方法措施,探讨了读者满意度的评价标准与测评方法,并对我校图书馆读者满意度进行了实证研究。     

高校图书馆读者服务满意度调查分析

采用问卷调查的形式,以沈阳药科大学图书馆为研究对象,对各项读者服务工作进行了调查和分析,以此来测评读者对图书馆服务的满意度,进而提出加强读者满意度的建议和措施,以改善和提高图书馆的服务水平和服务质量.     

论图书馆读者满意度量化指标的开发与应用

本文对高等学校图书馆读者满意度测评工作的意义、作用以及如何提高测评的应用效果进行了探讨,建议高校图书馆主管部门积极组织推动高校图书馆统一进行这项工作,以获取满意效果。     

集群管理模式下图书馆体系服务绩效评估指标体系研究

强化行业管理,提高图书馆绩效是我国图书馆事业管理体制改革的必然趋势。文章侧重于集群管理模式下图书馆体系服务绩效评估指标体系的研究,分析了建立图书馆体系评估指标体系的意义、国内外图书馆体系在评估指标体系方面的经验借鉴与思考等,最后提出了区域图书馆集群评估指标构建方法和体系模型,旨在从理论和实践层面上,给新形势下建立图书馆体系服务绩效评估指标体系提供理论和实践依据。     

基于OPAC系统的全文资源整合实践模式研究

高校图书馆围绕各信息服务系统的整合逐渐深入。文章对国内外高校图书馆基于OPAC系统对电子全文资源实施整合的实践进行了调研,并在此基础上对各馆实现整合的7种模式及各自的优、劣势进行了分析。     

高校图书馆现阶段对社会开放的策略研究

高校图书馆作为全国图书馆系统中重要的组成部分,无论其人员配备、软件还是硬件设施与其他类型图书馆相比都具有明显优势,其对社会开放已经成为社会发展不可逆转的趋势。高校图书馆应立足于本馆的实际情况,在满足本校师生需求的前提下,凭借其资源、人员、技术优势,采取有效的途径为所在地区的读者服务。文章主要阐述了现阶段高校图书馆对外开放可以实施的更新观念;建立与完善法律、制度保障体系;有限制地开放;收取适当的费用;学校、地方、企事业单位共建及开拓远程服务模式六种策略。     

关联书目数据质量评估框架构建与实证评估

[目的/意义] 分析和评估国家图书馆发布的关联数据集,以了解典型国家级资源的数据质量状况,为其他图书馆的数据发布和应用集成提供借鉴。[方法/过程] 在现有质量评估指标体系的基础上构建针对关联书目数据的质量评估框架和指标,通过人工调研和自动统计、分析方法对关联数据集的RDF词汇、URI有效性等7个指标进行统计和分析。[结果/结论] 5个国家图书馆发布的图书关联数据集在RDF词汇、著录项描述、信息关联等3方面显示出较为明显的一致性,在语法检测及URI的有效性检测等方面显示出国家图书馆数据的高质量。     

高校图书馆评估制度体系的构建与发展

[目的/意义]评估是督促图书馆职能履行、实现图书馆价值的有效管理手段和工具，但高校图书馆尚未形成周期性、可操作性强的评估制度，成为制约高校图书馆发展的主要障碍。[方法/过程]依据《普通高等学校图书馆规程》，在CIPP评估理论、"全评价"分析框架理论、管理控制理论和"四代评估"发展阶段理论的指导下，提出构建包括图书馆自我评估、政策评估、教育评估、认证评估和监测评估的高校图书馆"五位一体"评估制度体系。采用文献研究法和比较研究方法，对各项评估制度的内涵和发展状况进行阐释和梳理，并针对各项评估制度在系统中的价值、作用和存在的问题进行探讨。[结果/结论]构建高校图书馆"五位一体"评估制度体系具有一定的科学性与必要性，加强对认证评估的基础理论研究和实践探索，重启政策评估，寻求新的数据统计方法和技术以完善监测评估。     

基于模糊聚类分析的信息共享空间评价

信息共享空间(IC)作为一种新型的服务模式正逐步被各高校图书馆所采纳,其服务评价也日益引起人们的重视。根据笔者建立的图书馆信息共享空间评价指标体系结构,本文试图运用模糊聚类分析法建立IC评价的数学模型,对国内外六所高校的信息共享空间进行调查、实例分析与评价比较,得出信息共享空间的评价结果,为组织机构、专家学者、用户以及工作人员准确评价IC与推广IC提供了一种新的理念和方法。     

近30年我国高校图书馆社会化服务综述

近30年有关＂高校图书馆社会化服务＂的研究呈现三个波峰：1994～1996年、2002～2004年、2008～2010年,研究内容包括高校图书馆向社会开放的必要性、优劣势、服务内容、服务模式、服务原则及评价。高校图书馆社会化服务的理论与实践也呈现出阶段性特点,这是由思想观念、经济发展状况等多种因素决定的。我国高校图书馆社会化服务内容、层次、门槛及开放规模与国外相比仍有差距,应借鉴国外经验,让更多的人享受开放的益处。     

美国图书馆组织氛围测评的发展脉络及其启示

[目的/意义] 基于对美国图书馆组织氛围测评发展历程的分析,总结相关启示,为我国大规模开展图书馆组织氛围测评研究与实践提供参考。[方法/过程] 从图书馆组织氛围测评产生的驱动因素、测评应用的探索与实践、测评指标的形成与优化、测评的方法及流程等方面系统梳理美国图书馆组织氛围测评的发展脉络,分析其发展历程的特点。[结果/结论] 我国大规模开展图书馆组织氛围测评,应因地制宜,融会贯通,开发本土化测评量表;完善机制,鼓励参与,实施标准化测评模式;以评促管,评建结合,树立良好的测评文化。     

信息时代医院图书馆服务质量管理面临的问题及对策

通过对国内外医院图书馆服务管理比较分析,从质量管理体系、人本管理、顾客满意理念、管理评价等方面探讨了我国医院图书馆服务质量管理面临的问题,并提出通过健全质量管理体系来强化质量意识,实施人本管理来提高馆员素质,树立顾客满意理念来强化服务意识,完善图书馆质量管理评价制度来改进工作质量等对策。     

拥有数字社群：未来复合型图书馆的强需求

基于所需即服务所向的图书馆服务理念,论文以读者需求为出发点,通过对新阅读时代读者数字社群特征和图书馆优势进行分析,提出图书馆应利用自身优势,为数字社群用户提供高速、免费、开放的存储环境,实施信息交互,形成以数字社群为服务目标的图书馆服务体系。