集团企业电子化进程

在企业信息化的进程中,单纯的软件能起到的作用越来越小.对于绝大多数的企业而言,信息化除了解决效率问题外,更重要的是希望通过信息化的过程,改造企业的管理流程和进行业务重组.因此在这一过程中,软件本身只是一种工具和手段,而管理知识和相应的管理咨询则更为重要.正如金蝶软件集团客户服务部总经理金卓君所讲的,集团化企业要将软件与服务进行一体化的整合,提出"知识、工具、服务"一体化的业务战略,通过互联网、软件产品和咨询服务,使得企业能直接获得从知识,到商务自动化和管理优化的整体应用解决方案.     

选择并管理客户期望

利用数据库选择客户群在拟定客户服务策略时,最重要的是要将客户加以细分。哈佛商学院教授詹姆斯·海斯凯特(James L·Heskett)在广泛性地论述客户服务时写道:“一项服务不可能使所有的人得到所有的满足,服务性组织往往很难同时提供一种以上类型和程度的     

电子商务对物流的影响

二十世纪九十年代,一系列因素使物流在大多数企业中的作用发生变化。质量评价和业务重组使企业从整个过程而不是从单个部分考察物流,从而产生了对商品、信息和资金进行一体化控制的供应链管理。供应链管理试图开发商品生产和客户服务的统一流程,物流已不再只是使成本最小化的机     

客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。     

创业家素质

基础管理能力--创业企业领导人最需提升的能力之一 为什么要强调基础管理能力?其实这主要是针对中国企业普遍存在的盲目追求"强"、"大"而不重视基本功的浮躁状态,把上市筹资当成最终目的而不重视"诚信"、"法制"、不重视对企业经营行为进行严格规范的投机趋向.把企业从一些空洞、超越企业发展规律而不切合企业实际承受能力的高空中"拉"下来.     

新常态下车险业务的精细化管理

本文以"经济新常态"为背景,立足当前财险行业中的车险业务,从行业层面和公司层面介绍了我国车险业务面对的挑战,分析新常态下对车险业务发展的要求,结合财险行业特点,从建立行业联动机制、经营分析机制、承保控制机制、理赔管控机制、资源配置机制、客户服务机制、监督考核机制七个方面进行研究,对车险业务精细化管理作出思考和探讨。     

浅谈县级供电企业人力资源管理

人力资源是企业发展的"第一资源",其关系着企业的生存和发展.供电企业要加快推进建设"一强三优"现代公司目标.落实"三抓一创"的工作思路,人是最根本的要素,如何将有限的人力资源充分的开发好、利用好是供电企业重要而紧迫的课题.     

浅谈大数据背景下的供电企业客户服务

面对越来越激烈的社会竞争,供电企业的发展也不例外,正面临着逐渐残酷的竞争,因此如何让供电企业在社会中建立良好的形象,在激烈的竞争中掌握优势,是当前背景下需要了解和思考的问题,也是供电企业客户服务的重要性的具体体现。文章以大数据为背景结合现代化的信息服务体系,逐渐培养新客户的服务理念,追求个性的服务,创建个性化的特点,以为供电企业寻求强有力的支持,实现客户服务最大化的社会效应和经济效应。     

企业知识管理的功能、战略及实施

随着知识经济时代的到来,知识在企业运行和发展过程中的作用及地位日益突出,知识管理已经成为许多现代企业管理的重要组成部分.知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程.对企业而言,有三类知识十分重要 : ( 1) 与研究开发有关的知识,这一类知识可通过科学试验或购买的途径而获得 ; (2) 与企业的生产、工艺和组织方式相关的知识,这一类知识是企业从"干中学"而积累起来的 ; ( 3) 客户的知识,如客户关系网、对客户需求的了解等.现代企业应该能够把这三类知识有机的集成起来,体现在企业的产品和服务上,增强企业的绩效.     

扭转乾坤的力量--21世纪中国企业的战略创新

进入21世纪,当优秀的中国企业面对挑战时,它们需要依靠企业的战略创新表现出杰出的、扭转乾坤的力量。企业的战略创新应该体现在产品或服务的创新上;或者是业务模式的创新,例如在定价、销售渠道、客户服务上有所不同;或者是