以客户体验管理提升观众参观科技馆体验的思考——以中国科技馆为例

科技馆要成为观众喜爱的参观目的地,需要不断提升观众参观科技馆过程的体验。本文以中国科技馆为例,介绍科技馆开展客户体验管理的流程和方法:设定目标、梳理关键触点和驱动要素、采集数据、分析数据与改善行动、完善信息化平台。客户体验管理需要通过“采集数据—分析数据—改善行动”等步骤,精准改善各触点的观众体验,形成动态的改进机制,持续改善观众参观科技馆体验。希望本文能为致力于提升科普场馆观众参观体验的同行们提供一点启发,共同促进科普事业高质量发展。     

新型博物馆信息化建设的探索——首都博物馆案例

近年来,博物馆界对于博物馆数字化建设的认识和理解日益提高,博物馆数字化建设的实际成果不断涌现。文章首先介绍了首都博物馆信息化的基本构思,然后从基础平台层面、信息采集层面、数据加工和管理层面、应用层面对首都博物馆的信息化建设探索进行讨论。     

博物馆参观中家庭观众的亲子互动研究——以常州少儿自然博物馆为例

博物馆观众研究逐渐成为博物馆研究的一个重要分支领域。作为博物馆运行评估中的重要内容,科学准确地获得观众意见已经成为博物馆的常态化工作。当前,关于家庭观众的行为和特点已经有不少研究成果,但在案例的丰富性、问题意识和研究深度上仍有所欠缺。本研究以常州博物馆所属少儿自然博物馆为案例,采用跟踪观察及个别访谈的研究方法,结合问卷调查数据,对目的地选择(即家庭观众如何选择博物馆或展览)、展项或活动的使用、亲子关系在参观学习中的互动性(行为与表现)以及博物馆空间的影响等四个议题做了分析,所得结论具有一定代表性和比较价值。     

如何发现博物馆之于观众的意义——一项基于深度访谈和叙事研究的观众研究的启发

最近十年间,博物馆观众研究取得一系列具有共识性和启发性的研究成果。然而,绝大多数研究都是站在博物馆的立场,经由观众研究的发现来审视展览传播的有效性,甚至为博物馆机构的合法性提供论据。鲜有研究去真正关注博物馆体验在观众的日常生活情景中究竟扮演着什么角色。基于此,本文将从米歇尔·埃弗雷特和玛格丽特·巴雷特的富有启发性的研究入手,详细讨论该研究的个体叙事、研究发现、研究对象、方法论框架、数据收集、数据分析等方面的内容,希冀为国内博物馆观众研究领域提供另一种具有可行性的研究路径。     

Museum professionals and the relevance of LIS expertise

This article presents results from a survey designed to assess the relevance of library and information science (LIS) expertise—here defined as those topics typically, but not exclusively, taught in LIS programs—for museum professionals. The topics covered in this article are information representation, information organization and access, information management, computer technologies, digitization technologies, interactive technologies, information policy, evaluation methods, and collaboration initiatives. An online survey assessed the degree to which museum professionals possess skills in these topics, perform work in these topics, and consider these topics important for future study. The article examines the relative value of each topic for museum professionals and discusses the importance of strengthening relationships between LIS and museum studies by better understanding the relevance of LIS expertise in museums.     

共同创造理念下观众参与博物馆展览教育初探

基于共同创造的视角,对博物馆在观众参与的过程中,如何实现展览教育的创新发展进行探究。在共同创造的视角下,打开观众参与谱系的后三个阶段和参与创造性控制框架三个层次之间的“黑箱”,从而探索利用共同创造实现博物馆展览教育创新发展的过程模型。研究发现在观众参与谱系与参与创造性控制框架的各阶段特点和各层次特点会相互影响,最终形成一个动态的观众参与过程。这些分析细化后的共同创造的过程路径有利于博物馆展览教育的创新发展,也对我国博物馆展览中的观众参与的创新发展具有启发和指导意义。     

个人意义映射与跟踪观察法在博物馆学习研究中的应用

跟踪观察法和个人意义映射是目前西方博物馆学习研究者常用的调查方法。前者侧重记录观众的参观行为,后者记录观众在博物馆参观前后的智识变化。本文在分析两种方法的内容、目的、特点以及在博物馆学习研究中的应用范式的同时,依据山东大学博物馆学习项目组在山东博物馆展厅实施的调查,介绍这两种方法的操作流程、数据整理和分析方法。     

基于观众对话的博物馆学习研究新视角——来自苏·艾伦研究成果的启发

观众在博物馆中如何学习、学习效果如何评量等问题长期受到研究者的关注。观众对话作为参观学习的体现,是探究博物馆学习过程的重要材料。基于此,苏·艾伦采用社会文化视角,透过参观过程中的观众对话寻找学习的证据。本文主要目的是介绍该研究的研究问题、研究发现、方法论框架、数据收集与分析等方面的内容,以期为国内博物馆观众研究领域提供一种新的视角。     

定义和测量博物馆观众体验的新视角——来自帕克与巴兰坦研究成果的启发

观众体验是博物馆等机构为观众提供的核心“产品”。然而现阶段,如何定义和测量体验,仍然存在一定的困难。为了解决这一问题,澳大利亚昆士兰大学的简·帕克和罗伊·巴兰坦,在基于博物馆观众研究和休闲旅游文献研究的基础上,用一个更广泛的视角重新定义了观众体验。与此同时,提出了观众体验的“多切面模型”,用于描述和测量观众体验。本文的主要目的是介绍这两个观众体验的重要成果,并基于这一成果,探讨观众体验与学习体验的关系。     

Portable Computers & Interactive Multimedia: A New Paradigm for Interpreting Museum Collections

This paper describes a GEMISIS doctoral research project nearing completion at the University of Salford, U.K. and offers some preliminary findings. The aim of the project was to design an interactive multimedia application for a portable computer in a museum setting, to assess the application as an aid to interpretation and to examine its impact on the visitor's understanding and enjoyment of the museum experience. It will discuss the introduction of portable computers into museum galleries, briefly describe the design and development process of the interactive multimedia application, review the methodology employed and provide a summary of preliminary findings.     

中国人创办的第一家综合性自然科学博物馆——中国西部博物馆

1943年7月,中国科学社等六个学术团体在重庆北碚举行年会,共同发起在北碚筹备自然科学博物馆。同年12月,中国西部科学院会同迁碚的十二个国内顶级学术研究机关,推翁文灏、卢作孚为正副主任委员、组成筹备委员会。经一年筹备,1944年12月25日,中国西部博物馆正式成立并于次日开馆。中国西部博物馆的宗旨为推广科学教育、提倡专门科学研究。这是中国人创办的第一家综合性自然科学类博物馆。     

故宫博物院的信息系统建设

在新时代,博物馆无论要更好地履行社会教育职能,还是要优化内部管理,都离不开信息系统所发挥的至关重要的作用。博物馆信息系统建设的内容架构主要分为三部分：数字资源系统建设、管理信息平台建设和数字化文化展示平台建设。这三部分承担了不同的目标：数字资源系统建设、是博物馆信息系统建设的基础,管理信息平台建设的目标是提升工作效率,数字化文化展示平台建设的目标是加深博物馆知识受众的文化感受。故宫博物院的信息系统建设就遵循了以上思路。     

为公众服务的博物馆分众研究:意义、思路与建议

在日趋激烈的竞争环境下如何更有效地为多元观众服务,是当今中国多数博物馆正在思考并期待解决的问题。本文以西方博物馆普遍使用的分众策略为对象,讨论博物馆分众的意义,并从四个角度梳理、分析现有的博物馆分众研究及相关实践,即基于来源地角度、基于社会人口学角度、基于心理因素与基于行为因素的分众。基于心理因素和行为因素的分众研究相较之下比基于来源地和社会人口学角度的分众研究对分众服务更具指导意义;依赖单一的分众角度的研究不能有效地帮助分众服务。博物馆可以充分利用不同类型的展览兼顾“分众”和“大众”服务,以“项目运作”作为一种分众服务策略,有规划地履行为公众服务的使命。     

信息技术在数字博物馆的应用（下篇）——以科学与艺术数字博物馆为例

文章以科学与艺术数字博物馆为侧,对信息技术在数字博物馆的应用进行讨论。文章主要从用户界面设计、多媒体制作、基于Web标准的页面制作对科学与艺术数字博物馆（DMSA）建设中信息技术的使用进行讨论,然后对DMSA的未来进行探讨。     

数字化能给博物馆带来什么？ ——基于《地平线报告:2015博物馆版》的分析

博物馆数字化工作并非易事,需要多方面的投入和调整。为了更好地推进博物馆数字化工作,“数字化能给博物馆带来什么”是一个需要回答的基本问题。通过对《地平线报告:2015年博物馆版》进行解读,对报告中与观众体验紧密相关的几个关键词进行分析,将数字化对博物馆观众体验的影响概括为:有助于丰富观众的在线体验、有助于深化观众的交互体验、有助于增强观众的参与体验和有助于提升观众体验的社交化和个性化等几个方面。     

试析中国的博物馆观众研究发展脉络——基于“观众研究”“观众评估”与“理论方法”的视角

博物馆观众研究是博物馆实践及博物馆学研究的重要组成部分。梳理中国观众研究的发展历程,一方面有助于理解现阶段国内观众研究实践的发展脉络、现状及趋势,另一方面有助于探索观众研究的学科体系。本文以1984年至2020年2月间在国内公开发表的190篇文献为研究对象,通过将这些成果划分为“观众研究”“观众评估”和“理论方法”三个类别,来阐述国内博物馆观众研究的发展特征。结果显示,在国内的观众研究发展结构中,“研究”始终占据主导地位,“评估”上升趋势显著,对“理论方法”的讨论趋于平稳。国内观众研究发展的动力一方面源于内在的学术与实践经验自然累积,另一方面源于外部博物馆免费开放政策施加的强烈催化。     

博物馆学习视角下的展览环境效果评估——以展线与照明设计对观众注意力的影响研究为例

博物馆学习的研究成果表明,展览除了可以通过自身的内容来对观众施加影响之外,环境设计也同样会对观众的参观效果产生影响。因此,合理评估展览环境的效果、并针对性地发现环境设计中的不足之处,将有助于展览提升总体的教育效果和观众的参观体验。本文以2017—2018年间在山东博物馆所进行的一系列博物馆学习相关研究与展览评估实践为基础,从观众的注意力水平入手,计算展厅中各个区域的“吸引力”,进而实现对展览环境效果的评估。此外,在这一过程中发现,展厅环境中的“展线”与“照明”设计,对观众的学习效果有潜在影响,值得引起博物馆在环境设计时的关注。     

博物馆观众研究简史(三)——20世纪90年代至今

博物馆观众研究领域最早的成果可以追溯到吉尔曼(Gilman)在1911年的研究工作,本文对观众评估研究的关注对象与问题进行了历史性的批判分析。本研究揭示了各类研究建立的范式,包括对实施机制的说明、对评估客观性的审问、对文化民主化研究和营销相关研究之间不协调性的强调。本文结合多年经济危机和理性化带来的影响,介绍了20世纪90年代至今博物馆观众研究的工具化,并结合观众研究的他律性的特点进行分析,提出了这一领域面临的四大挑战。     

博物馆观众研究简史( 二)——20世纪60年代至80年代

博物馆观众研究领域最早的成果可以追溯到吉尔曼(Gilman)在1911年的研究工作,本文对观众评估研究的关注对象与问题进行了历史性的批判分析。本研究揭示了各类研究建立的范式,包括对实施机制的说明、对评估客观性的审问、对文化民主化研究和营销相关研究之间不协调性的强调。本文介绍了20世纪60年代至80年代教育技术模型对博物馆观众研究的影响,并结合皇家安大略博物馆和大英博物馆(自然史部分)的案例,介绍了教育技术模型的应用。     

博物馆观众研究简史(一)——20世纪60年代以前

博物馆观众研究领域最早的成果可以追溯到吉尔曼在1911年的研究工作,本文对观众评估研究的关注对象与问题进行了历史性的批判分析。本研究揭示了各类研究建立的范式,包括对实施机制的说明、对评估客观性的审问、对文化民主化研究和营销相关研究之间不协调性的强调。本文介绍了博物馆观众研究领域的形成和早期研究的成果,描绘了20世纪60年代以前这一领域的行为主义研究进路,以及这一阶段末期自然主义评估萌芽的出现。