地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例

本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。     

导游讲解服务质量对游客满意度的影响——以槟榔谷景区为例

游客对景区的感知度很大程度上取决于景区导游的服务质量,所以在旅游服务质量中导游服务质量是最敏感的标志,导游服务质量在一定程度上会影响旅游服务质量.通过研究大量相关文献并以槟榔谷景区作为研究案例,通过赴槟榔谷景区进行问卷调查,问卷一共发出130份,其中有效问卷121份,问卷有效率96％.用SPSS软件对调查结果进行相关性...     

提高导游服务质量之我见

导游人员作为旅游业发展中“人”的因素,是旅游业的窗口和形象。导游服务作为旅游产品的重要部分被人们称为“旅游活动的灵魂”。但是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,成为旅游事业深入发展的瓶颈。本文分析了导游服务质量出现问题的原因,并提出了相应的解决办法。     

论基于提高旅游服务质量视野下的导游讲解

导游人员是旅游的灵魂,是旅游从业人员队伍的核心组成部分,为我国旅游业发展做出了积极贡献。培养高素质导游人才,提高导游讲解水平,是提高旅游服务质量的关键所在。     

新时期导游人才培养策略研究

本文分析了新时期导游工作面临的机遇和挑战，导游队伍的现状以及限制导游成材的因素，进而提出了导游人才培养的策略：严格规范导游资格考试，强化导游考核制度；创新培训模式，提高培训质量；革新用人机制，优化人才环境；变革导游管理体制，调动导游工作积极性。     

加强对导游人员的管理提高导游人员的素质

导游人员素质和服务水平的高低直接影响到我国旅游企业的形象，影响到我国旅游市场进一步的发展，要想改善和提高导游人员的服务质量与水平，需要政府、行业、舆论和旅游企业共同努力建立一个符合市场规律的管理体系。     

浅论导游服务质量的提升和管理

随着出游次数的增加,越来越多的旅游者开始关注导游服务的质量。本文围绕如何提升导游服务质量并加以科学管理这一核心议题展开探讨。首先对导游员缺乏责任感、业务能力差、不能严格执行旅游接待计划等导游服务质量问题产生的原因进行分析,然后从规范导游服务行为、强化业务培训、对导游员接待阶段的工作进行管理和控制及适时调整导游资格认定制度等多方面加强对导游服务质量的提升和管理。     

基于导游满意度调查论旅游服务环境构建

导游是旅游业的关键、旅行社的支柱,导游对旅游业的职业感受一定程度上折射出一个地区的旅游服务环境。文章通过对导游人员的职业满意度调查,就导游工作人员的基本素质、旅游服务感受等进行全面分析,剖析旅游服务环境方面存在问题及原因,提出相应的对策及途径。     

新时期导游人才的培养策略

随着我国顺利加入世贸组织及2008年北京奥运会和2010年上海世博会的成功申办,旅游业已经面临着现实的机遇和挑战。导游队伍是旅游业的生力军,其素质的高低关系到我国旅游服务的质量和旅游业的形象。人才兴旅是旅游业发展的根本,建设世界旅游强国,必须有一支政治过硬、业务精良、作风高尚、素质全面的导游队伍。一、严格规范导游资格考试,强化导游考核制度。目前导游入槛要求低,显然这种低要求的导游准入机制不利于导游队伍素质的整体提高。因此,对导游资格考试必须严格规范。(一)严格准入机制。在参考人员报名之时就进行面试,了解考生的外貌…     

也谈云南边境旅游开发

边境旅游是我国旅游业的一个重要组成部分，也是一种非常有潜力的旅游形式。云南的边境线长4060公里，具有开展边境旅游的得天独厚的条件。本文客观分析了云南边境旅游开发的优势，提出了云南边境旅游的开发模式和旅游路线。     

论导游讲解的生动之法

导游生动的语言,不仅能引人入胜,还会起到情景交融的作用。要提高导游讲解的生动性,应从增加景点的名气、将熟悉内容转移到景点、丰富讲解内容、创新讲解内容等方面和使用笑话、比拟、排比等技法方面以及使用停顿、语速、眼神等节奏和肢体语言方面来提高。     

论我国“知性导游”队伍建设

随着我国国民受教育程度的普遍提高,带来了旅游消费观念的悄然变化,由此引发的知性导游需求也越来越为旅游界所关注。文章透过导游人员素质已趋向“高知化”的现象,阐明开展“知性旅游”需要“知性导游”,并通过对国内外“知性导游”发展与需求现状以及我国导游队伍整体素质结构现状的分析,指出了目前我国导游队伍建设中的弊端,提出了我国“知性导游”队伍建设的思路。     

格莱斯的会话合作原则与导游词的英语翻译

导游词是一种特殊的文体,其英语译文既要求书面上的准确无误,又要求用于导游的口头讲解时,游客能做出恰当的反应,导游和游客之间达到互动,从而实现双方言语交际的目标。本文运用格莱斯的会话合作原则,分别从数量准则,质量准则,关联准则,方式准则四个方面,对导游词的英语翻译进行分析并提出了作者的见解。     

浅议本科导游英语课程改革

入境旅游市场的发展对英语导游人员提出了更高的要求。导游英语课程由于课程设置、教材和师资等方面的限制,不能适应实际需求,无法达成教学和培养目标,改革势在必行。基于对课程现状的分析,从课程改革的意义和目标,开课时间和课时设置,教学辅助材料和手段,师资和教学方法,实践环节,考试评价体系等几个方面,针对本科导游英语课程改革提出了建设性意见,以期进一步提高本科导游英语的教学质量。     

导游实务课程教学模式探讨

导游实务课程是旅游专业中一门重要的必修课程,全文分析了传统教学模式所存在的问题以及此教学模式所培养的学生缺憾,就如何改革传统导游实务课程教学模式提出了几点看法。     

我国旅游服务中的人文关怀缺失与对策

近些年来，我国旅游业迅猛发展，服务水平不断提高。但是，旅游服务中人文关怀相对薄弱。如何充分体现人文关怀，提升旅游服务内涵与水平，已经成为当务之急。本文试图从旅游服务的定义入手，界定旅游服务中人文关怀的内涵，分析旅游服务中人文关怀缺失的现状，并从基础设施建设、服务过程设计、服务细节、柔性服务等方面提出相应对策。     

试论体育旅游需求的创造

从经济学与心理学的角度出发,分析消费者的体育旅游需求,认为体育旅游理应有适度地超前发展空间,并系统地提出了创造体育旅游需求的理念、市场取向与“产品”类型。     

试论体育旅游需求的创造

从经济学与心理学的角度出发,分析消费者的体育旅游需求,认为体育旅游理应有适度地超前发展空间,并系统地提出了创造体育旅游需求的理念、市场取向与“产品”类型。     

教学做考相结合的导游基础课程设计

通过对教、学、做、考四个环节的改革,使导游基础课程设计更具针对性,使课堂教学活动与职业资格证书考试紧密结合,为学生就业和职业生涯发展奠定基础。