开拓创新 构建“让读者满意”的服务模式——华中科技大学武昌分校图书馆素描

华中科技大学武昌分校随着我国高等教育的改革发展应运而生，它是经教育部批准依托名校办分校，实现没有跑道起飞的新型的大学模式。不到3年在校学生已达7000多人。作为高等学校重要组成部分的图书馆受到校董事会和校领导的高度重视，投入巨资进行图书馆建设。     

对高校图书馆读者满意服务的思考

读服务工作是图书馆永恒的主题。从实现服务创新、优化服务质量、提高服务水平出发。着重探讨高校图书馆追求读满意的实现途径和一些做法。     

从读者满意获取图书馆服务价值

本文从服务的价值实现特性入手,讨论了从读者满意获取图书馆服务价值,提出了提高图书馆读者满意度的对策。     

标准化服务是"读者满意"的基础

将“CS策略”引入图书馆，建立一种新的准企业化运营机制，转变作为信息资源管理者的职能，提供以读者为中心，以读者的需求为目的，对其所从事的服务过程进行改进的管理理念。图书馆是为读者而存在的，读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志。为此，必须确定服务的标准化程度，制订各部门岗位工作的标准和职业规范，完善信息服务的评估体系。     

谈图书馆的读者满意

读者满意战略是图书馆效益倍增的一项管理系统,主要由图书馆理念满意、行为满意和视觉满意等构成。为了实现这一战略,图书馆应在理念、行为和视觉上综合提高服务质量,全心全意地为读者满意服务。     

“读者为中心”——谈图书馆的读者服务

读者服务是图书馆工作永恒的主题,也是图书馆的立身之本。服务工作以读者为中心、以需求为导向。本文从什么是“读者为中心”、“读者为中心”的作用以及如何做到以“读者为中心’’三个方面阐述了对图书馆服务以“读者为中心”的认识。     

以"读者满意"为目标构建图书馆服务运行机制

"读者满意"是图书馆服务的目标,图书馆要以"读者满意"为目标建立一套行之有效的服务运行机制。遵循服务运行机制构成要素及其相互关系的原理,图书馆服务运行机制包括需要表达机制、激励与约束机制、协调与监督机制、绩效测评与补救机制。     

以"读者满意"为目标的图书馆服务标准探析

论文通过作者在工作中的实践,分析了图书馆影响读者满意的因素,阐述了标准化服务对图书馆发展的重要意义,探讨了图书馆服务标准的制定及指标内容的若干问题.     

“图书馆无‘NO’读者服务体系”模型的构建

为了适应城市图书馆服务对象、服务手段，发展环境和使命的变化，本文通过问题导向和原因分析，提出了覆盖读者在图书馆活动全过程的“城市图书馆无‘N0’读者服务模型”，使当代图书馆的服务体系真正适应社会与读者需求的变化，彻底改变了传统图书馆服务YES或N0的服务模式，转向YES或GUIDE的形式，以全过程的优秀服务为努力目标。服务体系的重建过程，也将推动图书馆服务资源的总体整合，实践向现代城市图书馆转型的发展目标。     

读者群体行为特点及其服务模式新探

基于高校图书馆读者群体类型、群体行为特点的描述,对几种适应不同读者群体的较佳服务模式进行分析,最后提出了开展读者群体服务的过程中需要注意的问题。     

关于公共图书馆"为读者服务"理念的思考

"为读者服务"这一图书馆的永恒主题,是图书馆的第一线工作,在信息化、数字化、网络化时代,传统图书馆服务将如何向纵深发展,形成崭新的"为读者服务"理念,作者提出了一系列思考。除了原有的"以人为本""充分服务"的原则外,概述了信息时代公共图书馆的服务特色,并以提高图书馆员素质为核心,将"为读者服务"这一理念发扬光大。     

论读者服务

讨论了读者满意的原由，卓越的读者服务，读者服务的过程以及读者服务工作改进和提高，对进一步搞好图书馆读者服务工作提供参考。     

新世纪成人高校图书馆读者服务探讨

通过对扩大读者群范围；发展有特色的多类型、多层次、多功能的服务体系；引导读者利用图书馆教育；提高读者服务人员的素质四个方面的探讨，来确定新世纪成人高校图书馆服务的未来发展趋向。     

论读者服务

讨论了读者满意的缘由，开展旧越的读者服务，读者服务的过程以及读者服务工作的改进和搞高，对进一步搞好图书馆读者服务工作提供了参考。     

基于以读者为本的读者管理模式——读者积分制的构建与思考

本文阐述了高校图书馆实施以读者为本服务理念的必要性,指出了目前高校图书馆传统模式下读者管理制度所存在的一些问题,并提出了构建读者积分制的建议.     

现代图书馆的读者服务

现代社会，图书馆的读者服务工作是一项有着丰富内容和深远意义的工作。依据图书馆工作重心的转移，文中论述了读者服务五大转化的具体表现，探讨了新时期读者服务体系的十一项内容以及随着社会的发展，赋予了读者服务新的内涵和定位。     

借鉴“超市”服务模式构建高效图书馆服务新模式

当前,超市理念正在被多个领域应用,不断深入并改变人们的生活。为了满足多样化的读者需要,图书馆也需要在工作中不断提高服务的效率,创建图书管理的新模式。而超市的服务模式对于高效图书馆服务模式的构建具有很大的借鉴意义。     

“读者服务工作承诺制”设想

阐述建立“读者服务工作承诺制”的必要性，介绍其内容和操作方法以及如何建立配套的监督机制。