基于文献计量的图书馆人文关怀研究综述

本文通过对2001—2006年间关于图书馆人文关怀研究论文的统计分析和回溯研究，得出了论文的年代分布、著者情况、期刊来源情况和论文主题分布情况，并且对论文的研究内容做了，简要的综述。     

基于文献计量的"和谐图书馆"研究综述

运用计量学的方法,基于CNKI提供的数据,对近年来"和谐图书馆"的研究论文从年代、期刊、著者、主题等四方面的情况进行了统计分析,并对其主题分布进行了综述。     

基于文献计量的中国图书馆法研究综述

利用文献计量法对1995-2011年间以中国图书馆法为主题的论文做了统计分析和回溯研究,揭示了中国图书馆法的基本原则、主要内容、理论成果,并对其研究成果做了总结。     

基于文献计量的图书馆信息不对称研究综述

利用文献计量学的方法,总结了2001~2009年期间所有发表的图书馆界关于信息不对称方面的文献,揭示了信息不对称的年代分布、著者情况、来源期刊、著者所在机构和研究主题分布情况等,分析了研究过程中出现的问题,并对未来的研究趋势作了预测。     

我国图书馆服务质量评价研究述评

文章利用文献调查法对我国图书馆服务质量评价研究的文献进行较为系统的梳理,从图书馆服务质量评价的方法、内容、评价体系的构建、国外图书馆服务质量评价研究等方面介绍我国图书馆服务质量评价研究的主要内容,同时指出研究存在的不足,为今后图书馆服务质量评价的进一步研究打下基础。     

基于文献计量的“图书馆文献计量”研究综述

运用文献计量学的方法,基于CNKI提供的数据,对近年来“图书馆文献计量”的研究论文从年代、期刊、著者、主题四方面的情况进行了统计分析,并对其主题分布进行了综述。     

图书馆服务质量评价及实例研究

对服务质量评价研究进展的几个主要阶段进行了介绍,对国外服务质量评价的研究和应用进行了实例解读,论述了国外之研究与实践给予我国服务质量评价体系建立的一些启示。     

基于文献分析的高校图书馆服务质量研究综述(2003-2013)

本文通过文献分析法对2003年至2013年间高校图书馆服务质量研究相关文献进行概括总结,为提高自身服务水平与业务能力提供参考。     

基于文献计量的图书馆弱势群体服务研究综述

本文运用计量学的方法,基于CNKI提供的数据,对图书馆弱势群体服务研究的论文从年代、期刊、著者和主题等四方面的情况进行了统计分析,并对其主题分布进行了综述.     

基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建

产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制.基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标.删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系.     

基于服务质量评价的图书馆服务功能定位研究

从图书馆服务质量评价的整体性视角,提出图书馆服务功能定位问题。从服务功能是服务质量的核心内涵、服务功能定位是服务质量评价的前提两个角度,剖析服务功能定位与服务质量评价之间的逻辑关联性,论述前者对于后者的重要性和必要性;阐明图书馆服务功能定位的总体性原则、差异性原则和双向性原则;简述定位的基本方法。     

图书馆信息服务质量评价研究

对图书馆信息服务质量作出科学、客观、正确评价是指导和做好图书馆信息服务工作的有效措施。文章从图书馆信息服务质量评价方法、评价内容与指标、评价程序、评价模型等几个方面作了具体分析。     

基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示

指出传统的基于馆藏的“服务社会，用户第一”服务质量评价方式已经过时 ，介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和 LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆 质量的，可以科学地衡量图书馆效益，培养图书馆质量文化，达到用户及图书馆的双赢 。     

基于差异显著性检验的图书馆服务质量评估方法探析

借鉴SERVQUAL工具的思想,编制西南交通大学图书馆服务质量调查问卷。通过计算用户对图书馆服务质量各指标的实际感受值与最低要求值、实际感受值与期望值的差值,并对各差值进行显著性检验,对西南交通大学犀浦校区图书馆服务质量进行实证研究。研究结果表明,差异显著性检验方法在图书馆服务质量评估中具备客观性、科学性、针对性及可操作性。     

图书馆文献传递服务评价体系研究

科学完善的服务评价体系有助于规范和推动文献传递服务的发展。文献传递服务的评价包括文献资源保障体系建设、服务内容建设、服务设施建设和服务效果四个方面的评价。依据四项内容中的评价指标,文章采用层次分析法及其计算软件yaahp构建出图书馆文献传递服务评价体系。     

面向全面质量管理-用SERVQUAL评价图书馆服务质量

采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。     

基于QFD的图书馆服务质量评估方法研究

质量功能展开（QFD）是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。     

图书馆信息服务质量测评研究

文章介绍了近十几年来图书馆信息服务质量测评的部分理论研究成果，提出测评应遵循用户评价与自我评价相结合、有效性与可操作性相结合的原则，并进一步阐明了在测评中如何进行用户评价和自我评价，以及在实地调查过程中使用的一些调查研究方法。     

以用户满意为中心的图书馆服务评价模式构建

结合用户服务满意度的相关理论方法,通过建立结构方程模型,构建以用户满意为中心的图书馆服务评价模式。根据理论模型的建立,提供一种可行的图书馆服务评价思路,为提高图书馆的服务质量和增强管理建设提供理论上的支撑。