基于学生满意度的德育评价模型的开发与应用

高校德育工作急需系统深入的量化评价方法与工具。从高校的研究生群体视角开展实证研究,引入顾客满意理论对高校研究生德育工作进行评价,以顾客满意指数模型与SERVQUAL模型为基础,应用结构方程模型,调研分析深圳地区五所高等院校以及香港地区四所大学,开发了基于学生满意度的德育评价模型,探讨了深港高校德育质量、感知价值、学生满意和行为意向之间的关系,并设计了测量基于学生满意度的德育评价量表。     

对房地产企业客户满意度指标体系的研究

对房地产开发企业的客户的含义及分类进行了阐述,同时对顾客满意度理论进行了归纳,并通过提出问题、市场调查、研究分析、找出影响顾客满意度的因素与建立顾客满意度指标的评价体系等五个步骤。最终帮助房地产企业建立一个完善的客户满意度指标体系。     

高校教育服务本科生研究生满意度差异研究

本研究运用《大学生满意度调查问卷》,对Y大学全日制本科生和研究生进行了调查,比较分析了本科生、研究生对高校教育服务的满意度状况。研究发现：本科生和研究生对高校教育服务的满意度有显著差异：1．本科生不同年级之间的满意度有显著差异,而研究生不同年级之间差异不显著;2．本科生和研究生对教育服务关注的侧重点有所不同;3．研究生对教育服务要求卓越性。     

全日制专业学位研究生可雇佣性开发经历满意度调查研究--基于南昌市三所高校的调查

通过对全日制专业学位研究生的教学环节对可雇佣性技能开发满意度,工作体验机会提供与指导满意度,实习、实践机会提供与指导满意度以及生涯辅导和就业指导满意度等方面的调查发现,全日制专业学位研究生对三所高校可雇佣性开发经历满意度较低,主要原因是高校尚未将可雇佣性开发作为学校的战略目标。为此,高校应积极转变观念,树立可雇佣性的全面开发观,重视嵌入式可雇佣性开发。     

全日制专业学位研究生可雇佣性开发经历满意度调查研究——基于南昌市三所高校的调查

通过对全日制专业学位研究生的教学环节对可雇佣性技能开发满意度,工作体验机会提供与指导满意度,实习、实践机会提供与指导满意度以及生涯辅导和就业指导满意度等方面的调查发现,全日制专业学位研究生对三所高校可雇佣性开发经历满意度较低,主要原因是高校尚未将可雇佣性开发作为学校的战略目标。为此,高校应积极转变观念,树立可雇佣性的全面开发观,重视嵌入式可雇佣性开发。     

研究生对导师满意度的调查研究

研究生导师在研究生教育中扮演着不可替代的角色。为了解当前研究生对导师的满意度,文章采用自编的“研究生发展目标和培养现状调查研究”问卷,对一所高校的研究生对导师的满意度情况进行了调查。研究发现研究生对导师的总体满意度较高;博士研究生对导师的满意度高于硕士研究生;工科学生对导师满意度的各项评分最低;构成研究生对导师帮助程度满意度的各部分密切相关,而对导师指导方式的满意度是影响导师帮助程度满意度的最主要因素。     

基于因子分析法的研究生运筹学课程教学满意度分析与评价

运筹学课程在各个领域的运用日趋广泛,学科的交叉性越来越强。本文调查以华东交通大学硕士研究生为例,通过问卷调查的方式,从学生满意度的角度出发,研究运筹学课程的教学满意度水平,借助SERVQUAL服务质量模型,分别从有形性、可靠性、响应性、服务性和移情性五大维度度量运筹学课程的满意度。研究结果表明,硕士研究生对课程最不满意的是移情性,不同专业的学生对运筹学的满意度评价存在不显著性偏差,最后根据结果探讨了提升运筹学课程教学满意度的有效方法。     

示范性高职院校学生满意度指标体系研究

如何在规模扩张的基础上保证高等职业教育的质量,是我国现阶段高职教育面临的重要问题。开展高职院校顾客满意度调查对提高高职院校教育服务质量具有重大的现实意义,文章将大学生作为测评的顾客进行满意度的调查,在此前提下设计高职院校顾客满意度调查的指标体系,并对此指标体系做了实证分析。     

硕士研究生课堂教学满意度评价模型的实证分析

将美国顾客满意度指数模型应用于硕士研究生课堂教学评价,构建了由学生期望、讲授质量、学习质量、学生满意、学生抱怨、学生忠诚6个结构变量构成的硕士研究生课堂教学满意度指数模型。数据分析结果显示,评价量表信度达到0.966,验证性因子分析表明量表具有较高的建构效度,可以用于硕士研究生课堂教学评价。为使硕士研究生课堂教学满意度评价模型及指标体系推广应用,应该成立专门的评价部门,要切实发挥硕士研究生课堂教学满意度评价结果的作用,真正做到测有所用、测有所惩、测有所奖。     

远程学习者满意度模型的构建

学生是教育服务的消费者,有效识别和满足学生的需求和期望,提高办学质量,是当前学校工作的焦点之一.本研究在继承美国顾客满意度ACSI模型的一些核心概念和架构的基础上,吸收其他一些顾客满意度模型的创新之处,结合电大学生的特点,通过结构调整和综合因素分析,给出了电大学生满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法,建构了具有广泛适用性的电大学生满意度模型,为下一步进行实证调查分析打下了理论基础.     

远程教育服务增值模型研究

通过借鉴市场营销领域的顾客参与理论对远程教育服务体系增值模型的研究,表明学生对于目前的远程教育服务具有中等偏高的满意度,女生满意度高于男生;学生学习参与行为的维度及程度影响这一满意度指标;学费性价比的认知、教学设施使用、教学信息接收、教学信息获取、教学要求、学习疑难提出、教学服务人员接触等行为正向影响学生满意度;学生的学习兴趣满足、网上资源获取及保安服务等参与行为则对满意度起负向影响。远程教育服务体系可以通过学生参与行为的良好互动来提升服务品质,创造学生满意度最大化。     

模糊决策树在电力客户满意度评价中的应用

电力企业要树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,建立合理、全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指教则显得至关重要．借鉴国内外客户满意度相关理论,从供电质量、服务质量、公司形象与客户关系4个方面构建了电力客户满意度评价指标体系,并通过模糊决策树分析得出模糊规则,以便决策者及时准确地调整服务,提高用户满意度．     

基于网络用户评论的经济型酒店顾客满意度指标体系构建研究

为构建经济型酒店顾客满意度指标体系,以上海市经济型酒店为例,从携程网选取60家评论数量超过800条的经济型酒店,利用网络爬虫软件提取约36 500条2018-2019年间用户评论作为研究样本,运用ROST CM6.0、BIBEXCEL等软件,对样本进行网络内容分析以及语义网络分析,结合扎根理论,构建上海市经济型酒店顾客满意度指标体系。根据对数据样本的分析,归纳出5个一级指标和12个二级指标。基于实际网络评论数据构建的经济型酒店顾客满意度指标体系能更客观地反映酒店在用户心目中的真实形象,使企业能够更好地把握市场动态,从而针对性地改进经营战略。     

A conceptual framework for analysing the impact of influences on student engagement and learning

The notion that ‘customer satisfaction’ should be the ultimate measure of quality provision of any service organization is often accepted in the higher education context. However, measuring the quality of an educational institution based on students’ satisfaction is insufficient as it diverts the focus from student development, advancement and growth to an affective evaluation of the service. More appropriate measures of quality of higher education institutions are student engagement and learning. This study describes the likely impact of perceived overall quality of higher education institutions on student engagement. The contribution of this study is twofold. First, it draws attention to the importance of higher education institution quality as the main institutional-level determinant of student engagement and, second, it suggests a comprehensive multilevel conceptual framework for its empirical testing.     

高校研究生创新能力培养模式的实践与研究

本文围绕如何切实提高研究生创新能力,结合轨道交通安全教育部实验室近年来研究生创新能力培养的相关经验,分别从加强基础理论教育、学位论文选题、学术道德教育、学风建设等四个方面进行详细阐述,并给出具体的改进措施和建议。     

顾客满意度对企业财务成果的影响

通过研究顾客满意度与企业财务指标之间的关系,分析了顾客满意度对企业财务成果的影响作用。首先,在对先行研究进行分析的基础上,得出了顾客满意最能反映企业收益率指标的结论。其次,为了解各产业之间的差异,分别针对制造业和服务业进行了分析和研究。最后,为了解顾客满意对企业财务成果的滚动影响效果,进行了当期和前期的比较研究。     

The motivations,attitudes, perceptions and skills of customer service staff working in Australian university student administration

In 2012, government changes to higher education shifted Australia to a demand driven funding model. The consequential increase in student numbers, along with greater focus on retention and student satisfaction, resulted in rising customer expectations. There are now strategic imperatives to change administrative cultures to focus on delivering service excellence. This study analyses customer service behaviours of student administration staff at one Australian university. Using a conceptual framework of motivations, attitudes, perceptions and skills towards customer service, this small-scale study suggests that staff are intrinsically motivated and have largely positive attitudes towards their student customers. A gap was identified between individuals’ perceptions of their customer service delivery compared with that of colleagues, while staff learn informally from their supervisors and colleagues. Finally, this paper explores how universities might develop and embed a workforce that is student-centric, delivering outstanding customer service, while at the same time upholding governance and compliance requirements.     

高职院校服务质量实证研究——以我国27个省、市、自治区高职院校应届毕业生抽样调查为例

根据用户满意度理论和利益相关者理论,编制"学生评价高等职业教育服务质量评量表",并对我国27个省、市、自治区28所高职院校应届毕业生进行在线抽样调查。结果显示,学生的总体满意度较低,为74分,期望值为81.4分,满意度与期望值的差距值为7.36分;学生对"关心学生"、"入学与学籍管理"、"收费"、"校园安全"评价较高;对"学校生活环境"、"实践教学"与"就业服务"评价较低。研究发现,学生评价结果与人才培养水平评估结果、与学校是否是示范性学校关系不密切,与教师、学校管理人员的评价也不同;加强对学生的学习与实践指导、密切校企合作、提高选修课程比例和创造更舒适的校园生活环境是改进高职院校服务质量的优先事项。     

研究生政治理论课教学方法改革探索

研究生政治理论课教学是研究生教育的重要组成部分。本文从提高任课教师要求、加强网络教学、改革教学方式、改进考核方式等方面阐述了研究生政治理论的教学改革探索。     

Student satisfaction with Canadian music programmes: the application of the American Customer Satisfaction Model in higher education

The purpose of this project is to empirically investigate several antecedents and consequences of student satisfaction (SS) with Canadian university music programmes as well as to measure students’ level of programme satisfaction. For this, the American Customer Satisfaction Model was tested through a survey of 276 current Canadian music students. The results indicate that customer satisfaction is strongly affected by programme quality, is slightly impacted by its perceived value but is not influenced by prior student expectations. Satisfaction strongly increases programme loyalty and positive word‐of‐mouth, marginally raises tuition change loyalty, and slightly decreases complaining behaviour. Contrary to expectations, tuition‐related constructs play only a minor role in the model. Therefore, money is a marginal factor in the educational environment; this empirically demonstrates the flaws underlying the premises of the students‐as‐customers metaphor. The resulting satisfaction index may facilitate the comparison among institutions. It was also found that the level of SS with Canadian music programmes was somewhat lower than those with services in other industries.