基于CRM的图书馆信息服务模式

概述国内外图书馆客户关系管理研究现状,阐述图书馆引入CRM的必要性与运用CRM的目标。在剖析CRM的理论基础与运行机制的基础上,构造基于CRM的图书馆信息服务模型,并对CRM在图书馆信息服务中的应用分别给出在管理机制、业务发展和技术系统层面的建议。     

引入CRM提升图书馆服务质量

把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法.     

CRM在图书馆服务应用中的研究成果分析

CRM理论衍生于企业管理活动,但随着管理学科思路与内容的交叉融合,该理论被引入图书馆研究范畴也有了一定的成果.论文借助SPSS、UCINET、Bicomb等统计分析工具,使用文献计量、共词分析、社会网络分析等研究方法,对我国近20年明确结合CRM理论的图书馆管理与服务研究进行了深度分析.旨在发现该领域的热点和不足,为后...     

CRM与图书馆服务创新

从CRM产生背景及其内涵入手,揭示了CRM中客户第一竞争资源理念及以客户为中心的服务模式等给图书馆服务创新带来的有益启示。同时,结合数据仓库、数据挖掘等技术,对图书馆的服务创新体系作详细探讨。     

客户关系管理理论在图书馆的应用

随着数字时代的来临，图书馆商业化进程显著加快，图书馆如何在未来的竞争中求得发展，客户关系管理显得尤为重要。本文主要介绍了客户关系管理的由来，目的，主要功能以及对图书馆管理所起的作用。     

基于CRM的图书馆可持续发展研究

本文简要概述了新时代图书馆可持续发展面临的新抉择 ,阐述了CRM与图书馆可持续发展的关系 ,提出了加强图书馆CRM推进图书馆事业可持续发展的对策     

CRM在高校图书馆流通服务中的应用

通过分析高校图书馆流通服务中客户关系管理 (CRM)的总体功能 ,提出加强智能分析 ,主动实现互动 ,正确处理结果等几个实施过程中需注意的问题     

别让CRM当花瓶

在企业越来越重视客户关系管理的今天,我们研究客户关系管理的目的是什么?企业为什么要将客户关系管理上升到战略的高度来对客户加以认识和提高?客户关系管理与企业发     

国内"图书馆客户关系管理"研究探析

把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见.     

基于CRM的医学图书馆知识服务体系构建

本文在对CRM的基本概念和内涵进行分析的基础上,探讨CRM引入到医学图书馆知识服务研究的可行性;并结合CRM理论,制定医学图书馆知识服务体系建设的原则、目标与策略。     

构建图书馆现代化CRM系统

将CRM(用户关系管理)理念引入图书馆，论述CRM如何与图书馆的发展相融合，图书馆CRM系统的组成与功能以及图书馆CRM系统的实现等问题。     

图书馆用户管理系统探讨

分析了在数字化的趋势中，图书馆如何完善用户管理系统，以改进服务、提高工作效率，并以工作实例分析了图书馆用户管理系统的功能和应用。     

CRM在文献信息个性化服务中的应用

论述了图书馆导入客户关系管理,实行文献信息个性化服务的必要性与现实意义,提出了客户关系管理在图书馆文献信息个性化服务中应用的基本条件,并对图书馆如何将客户关系管理在文献信息个性化服务中的实施进行了探讨。     

新形势下普通高校图书馆管理本质探析

高校图书馆一切工作的本质和目的是教育人。图书馆管理者只有践行以人为本的管理思想,才能实现高校图书馆的育人功能。     

新形势下公共图书馆服务体系研究

本文从公共文化服务体系的内涵入手,通过分析我国公共图书馆服务体系的模式与特点,提出了相应的措施。     

图书馆服务质量管理的新理念

剖析图书馆服务质量管理中存在的问题，根据ISO9000族标准的质量管理原则，探讨图书馆服务质量管理的新理念。     

免费开放新形势给图书馆服务带来的思考

2011年2月,文化部、财政部出台了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》,这必将推动我国公共图书馆等机构发生转折性变革,给公共文化服务带来全新的挑战和契机。公共图书馆必须抓住免费开放带来的机遇,以制度和服务创新应对图书馆免费服务的挑战,并强化图书馆人敬业奉献的职业理念和精神,以迎接新形势对图书馆服务工作的挑战。