“项目驱动教学法”在《客户关系管理》课程中的应用研究

在"以客户为中心"的时代,企业对熟悉客户关系管理的人才需求越来越高。客户关系管理课程是一门实践性非常强的课程,在目前教学中存在两极化现象、实践性弱、教学方法单一和评价不科学等问题。以企业客户关系满意度调查为案例,分析了项目驱动教学法在客户关系管理课程中的应用和具体实施步骤。项目驱动教学法以项目为主线,教师为主导,学生为主体,有利于培养学生的自主学习能力和实践能力,大幅度提高教学质量。     

客户关系管理课程模拟教学系统的开发与建设

本文提出了辅助电子商务专业客户关系管理课程的模拟试验及相应的模拟软件,并对客户关系管理模拟教学系统建设的必要性、模拟教学系统的总体架构、客户关系管理系统功能及其在教学中的应用,都作了相应介绍和探讨.     

培养应用型人才的《客户关系管理》课程教学模式研究

本文通过分析客户关系管理课程的教学特点,找出了目前高校客户关系管理课程教学中存在的问题,针对问题提出了构建培养应用型人才的客户关系管理课程教学新模式。     

“案例教学法”在《客户关系管理》课程中的应用

《客户关系管理》是电子商务专业的一门核心课程,也是一门实践性很强的课程,要在课程的教学体现实践性的特点,将案例教学法引入其中是一个很好的措施。通过对案例教学法和客户关系管理课程性质的分析,探讨了在客户关系管理课程中运用案例教学法的益处,同时也分析了案例的来源问题,并对案例教学法在客户关系管理课程中的应用进行了展望。     

高职物流管理专业《客户关系管理课程》的教学探讨

随着我国教育事业快速发展,高职院校的教育水平进一步提升。物流管理专业的设置,让高职院校的教育体系更有时代性特征。《客户关系管理课程》是物流管理专业的必修课程,也是基础课程。利用《客户关系管理课程》教学,让学生了解与客户交流的技巧,促进学生掌握更科学的营销策略,有利于教学质量提高。对《客户关系管理课程》教学方法进行创新,改革教育理念,才能培养出更优秀的物流人才。     

行动导向教学在客户关系管理课程改革中的应用

客户关系管理课程是一门应用性较强的课程,传统的教学方式不能充分实现该课程的培养目标。行动导向教学是当今高职教育领域提倡的一种新的教学理念与方法。本文探讨行动导向教学在客户关系管理课程改革中的具体应用。     

项目化教学在《客户关系管理》课程教学中的实践研究

作者对《客户关系管理》课程中运用的项目化教学进一步改进优化，注重课程内知识关联、学科间关联，依据核心素养发展水平，拓宽教学深度与广度，力求学生在客户关系管理领域更加具有竞争力。     

电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革

《客户关系管理》是电子商务专业的核心技能课程,与电子商务创业紧密相连。当前对于该课程的研究、教授等都存在不足。本文通过当前课程教授的不足分析,探索出更适用电子商务创业的教学模式,旨在更好地培养学生的专业技能,提升其创业能力。     

基于工作过程的《客户关系管理》课程建设

客户资源是现代企业的核心资源,每个企业都需要客户关系管理人才。因此,《客户关系管理》已成为绝大多数电子商务类、管理类专业的必修课程。本文首先说明应用型人才培养概况,接着分析、比较客户关系管理人才培养现状,然后通过目标、内容、教材以及考核标准等方面对基于工作过程的《客户关系管理》课程的构建进行了论述。     

职业岗位能力导向的高职院校课程教学改革研究——以客户关系管理课程为例

"互联网+"时代,社会环境与职业岗位能力需求对高职"客户关系管理"课程的教学内容和教学模式产生了深刻影响,尤其是当前教学内容与工作岗位严重脱节的情况下,问题尤为严重。通过课程教学中问题的分析,提出以职业需求为导向,加强课程定位、教学手段、课程考评等方面的改革,强化校企深度融合、提高学生创新创业意识,提高教学效果。     

基于应用型人才培养的《客户关系管理》课程建设

随着当今企业经营理念向"以客户为核心"转变,高校《客户关系管理》课程也日益受到重视,但其培养效果却往往不尽人意,与企业要求不匹配。针对高职院校《客户关系管理》课程建设的现状,分析现存在的问题,尝试从教学内容设计、教学方法设计、评价标准设计等方面进行基于应用型人才培养的课程建设。     

浅谈电子商务中的客户关系管理

随着电子商务时代的来临,传统的商业模式受到了严重的威胁,它要求企业用全新的思维来看待客户.因此,客户关系管理得到了广泛的运用和发展.首先论述了客户关系管理的概念和电子商务对客户关系管理的要求,然后进一步阐述了在电子商务环境下客户关系管理的实施策略和实施步骤,以及在电子商务环境下客户关系管理实施的关键与重心.     

“客户关系管理”全英语教学模式研究

全英语课程是学校开展对外交流项目,尤其是开展对等双向学生交换项目的基础,是衡量学校国际化水平的重要指标,更是培养高素质、高能力,具有国际视野和创新能力人才的途径之一。为顺应培养高端专业人才需求的新的教学趋势,有必要加强全英语课程的建设工作。为深入了解“客户关系管理”（全英语）课程教学的现状,文章结合近年来讲授该课程的教学实践经验,以问卷的形式,从学生对全英语教学的态度与动机、学生的学习情况和教师教学方法与手段的评价等方面进行了分析,同时针对该课程全英语授课的问题与对策进一步提出了思考和建议,以期为未来改进“客户关系管理”（全英语）授课模式提供借鉴。     

浅谈销售人员如何做好客户关系管理

当今社会客户是企业的利润之源,企业需要在销售环节开始做好客户关系管理,销售人员应如何做好客户关系管理呢?本文通过对客户关系理论的概述,阐述了作为企业的一线销售人员如何去做好客户关系管理,论证了客户关系管理在维护企业与客户关系时的重要性,得出销售人员应在销售中主动做好客户关系管理的方法.     

CRM视角下的现代远程教育管理模式构建

本文在总结国内外远程教育管理模式研究进展的基础上,借鉴管理学中的客户关系管理(CRM)理论,运用定性分析法和Delphi法构建远程教育客户关系管理模型(DECRMM).通过对指标体系的量化分析,发现服务支持、教学计划和校友活动是影响远程教育机构与学生关系的关键因素.本文尝试运用管理学中以顾客为本的客户关系管理理论来构建全周期的远程教育客户关系管理模型及其指标和权重体系,希望能做一有创新意义的尝试.     

中小企业成功之道——渐进式实施客户关系管理

近年来,随着计算机、网络和信息技术的迅猛发展,客户关系管理的理论方法和技术越来越受到许多企业,尤其是中小企业的青睐,这些企业都在不断地寻求维系客户关系的良方,但是,许多企业在实施客户关系管理过程中,由于种种原因,获得成功的并不多,那么,怎样才能使中小企业取得客户关系管理的成功呢?文章正是通过对我国中小企业实施客户关系管理中所存在的问题进行分析,考虑我国中小企业的现状,提出一种适合中小企业成功实施客户关系管理的模式--渐进式实施客户关系管理.     

现代企业的客户关系管理

客户关系管理是继企业内部流程再造、企业资源计划以后出现的、面向顾客的新型管理机制. 文章介绍了客户关系管理的内容，概括了客户关系管理的载体、呼叫中心的组成和功能，并提出了企业实施客户关系管理的步骤。     

高端物业服务中的客户关系管理

客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本.它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措.物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融人流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要.本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提.根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施.     

第三方物流企业客户关系管理的实施策略

客户关系管理作为识别、发展和保留价值客户,使企业赢利最大化的有效手段,受到了学术界和企业界普遍的关注.本文从第三方物流企业实际运作的角度出发,分析第三方物流企业客户关系管理特性,提出第三方物流企业客户关系管理的实施策略.     

数据挖掘在高校后勤信息系统中的应用

数据挖掘是从大量信息中发现有用的知识,利用已有的数据进行数据处理和分析。高校后勤信息系统的广泛应用产生了大量的师生消费、客户关系和员工管理等数据库,本文介绍了数据挖掘的流程和功能,对高校后勤信息系统导入数据挖掘系统的设计目标、功能要求、开发模式和系统结构进行分析与设计,探讨了数据挖掘在公寓管理、饮食管理、人力资源管理和客户关系管理模块的应用。基于数据挖掘的信息系统具有较强的信息处理能力和分析功能,并获得有效的决策支持信息,提高后勤服务质量和保障能力。