IT服务管理体系实践之服务级别管理

服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的目标表达。     

IT企业的服务营销与管理研究

研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。     

ITGov发布IT治理系列E-learning培训课程

ITGov中国IT治理研究中心（http：／／www．itgov．org．cn）近日发布了ITIL／ITSM、CobiT等IT治理系列E-learning培训体系。该体系之系列课程已成为国际上IT服务管理、IT治理领域内事实上的培训标准，并被众多国家的组织（如ING、IBM、CA、Accenture、T-Mobile、美国国防部、加拿大海关，挪威海关等）采用作为内部员工培训的解决方案，指导这些组织有效利用信息资源，适当管理与信息系统相关的风险。该培训体系针对那些希望掌握先进的IT管理知识体系和专业技能的人士设计，能帮助他们在快速变革的IT环境中有效地管理IT资产及平衡对风险和控制的投资，同时获得全球认可的权威证书。进一步信息请访问通信产业报一ITGov中国IT治理研究中心：http：／／www．itgov．org．cn。     

应用型IT服务外包人才培养探讨

本文以本校信息工程学院计算机科学与技术专业为例，通过对专业定位、校企合作、内部潜力挖掘等方面工作的介绍，分享应用型IT人才培养的一些做法，旨在探讨如何提升应用型IT人才培养质量。     

面向服务架构的中小企业信息集成研究

为整合现有IT资源,使孤岛式的应用向集成化、协作化的方向发展,发挥资源效益的最大化,遵循面向服务的体系结构（SOA）的思想,以某公司整合系统为例,实现了一个面向服务的企业信息集成平台,给出实现服务之间的标准化接口设计和数据库设计,实现了系统中的数据统一管理。     

信息化需要全员参与

MOOC大潮的兴起,使教育全球化成为热门的话题,基于对MOOC的共同愿景,中外大学的信息化交流日渐增多。其实,除了MOOC．中外大学的IT同行还有很多需要交流的话题,比如信息化基础设施建设及运营、大学IT治理、信息服务NET＋模式、信息服务与大学根本功能的融合……     

基于ITIL的浦东教育城域网运行管理探索与实践

随着浦东新区教育城域网联网单位不断增加,网络规模不断扩大,如何确保城域网的安全稳定运行已经成为运行管理部门工作的重中之重。尤其随着云计算的风靡,已掀起IT服务管理的颠覆浪潮,在改变传统IT应用模式的同时,它也将影响着IT管理技术走向新的变革。在此背景下,作为浦东教育城域网运行管理部门,浦东教育发展研究院教育信息中心开展基于ITIL的网络运行管理探索与实践,其目的就是让浦东教育城域网运行更加安全稳定,管理更加规范高效,服务更加贴心快捷,为迎接云计算的大规模应用奠定基础。     

论网络环境下图书馆建设的新变化

网络环境下图书馆在信息资源建设、读者需求、资源配置、服务模式等方面呈现出新的特点.利用现代IT技术推动图书馆各项功能建设,是当前图书馆工作的重点,也是图书馆建设与改革的发展方向.     

浅析IT服务管理价值网络

随着电子商务的兴起,世界先进企业和IT服务提供商的目光逐渐聚焦到了如何提高IT服务的价值上来．本文介绍了IT服务管理的价值网络,并分析了IT服务的网络价值的结构、IT服务管理价值创造活动以及IT服务管理的特点．提出了增加IT服务管理价值的建议．     

基于ITIL的高校IT服务管理应用研究

高校IT应用系统逐渐增多,用户对IT服务的质量要求也越来越高,而IT部门由于服务人员数量有限同时采用的是传统的IT管理方式,服务效率和质量都较低。一些高校的IT部门已经尝试通过实施IT服务管理来改变这一现状。文章首先介绍了IT服务管理和ITIL的概念,在分析了高校实施IT服务管理的难点后,对ITIL进行裁剪得到一个较适合高校的IT服务管理模型,并分析了其模块和流程设置,最后就实施的战略和流程作了讨论。     

云计算安全现状及其技术研究

随着云计算的出现,IT行业发展逐步走向集成化,节省了软硬件资源,但也一定程度上给用户信息造成了安全隐患,安全问题已经成为制约云计算发展的重要因素。介绍云计算及云计算安全的概念,阐述云计算安全问题现状,探讨了云安全相关技术。     

惠普全力相助 重庆启动“IT5000”公益培训计划

为尽快提高重庆市可转化 IT 人才比例,奠定中西部外包第一城人力资源基础,2008年.重庆市全面启动为期五年的IT5000公益培训计划。今天,重庆市信息产业局和中国惠普有限公司联合宣布,借助中国惠普公司培训部的专业服务力量,与重庆大学、西南大学、重庆邮电大学、重庆工商大学四所高校合作,IT5000公益培训计划第一期全面举行。首期培训主要针对四所高校中即将进入大四并为     

金华市IT产业调查及发展研究

分析了金华市IT产业现状,阐明了金华市发展IT产业优势,提出了金华市IT产业发展定位及若干措施。     

浅析IT服务管理系统的构建

IT服务管理系统(ITSM)是一个流程做导向、客户为焦点的方法论,可以帮助组织改进IT服务的提供和支持,实现IT服务和业务的整合,因此构建合理的ITSM系统对组织来说具有重大的战略意义.本文简要介绍了ITIL框架,在此基础上分析了IT服务管理系统的构建过程,包括现状评估、IT与业务的整合、计划实施、改进四个步骤,其中IT与业务的整合是最重要的步骤,涉及整个ITSM系统成功构建与实施的关键.     

将知识管理引入IT服务——北京印刷学院IT服务实践

所谓高校IT服务部门,指专门为高校信息化建设、管理与发展提供IT相关技术支持与服务的部门,比如：网络中心、信息中心、教育技术中心等。IT服务部门的管理者大多学历较高,其IT知识经验和技能也较强,因此,高校IT服务部门的员工流动性很强,一定程度上影响了高校IT部门的日常运行和知识传承。     

基于ITIL的IT风险管理系统在银行的应用

信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library,ITIL）作为全球公认的IT服务最佳实践标准,是提升lT服务质量、规避银行业lT风险的有效手段．ITIL的核心就是把IT与业务相结合,为各行业IT服务管理提供最佳实践指南．     

建立统一IT服务中心助力师生信息化应用

中国人民大学附属中学教育信息化建设一直走在全国前列,其中一大亮点就是很早引进了专业的IT服务人员,专门制定有针对性的IT服务流程和服务手册,成立了IT服务中心,为全校师生员工提供维修、数据中心维护、培训等一系列工作。只有解决了制约信息化发展的人力资源等问题。信息化建设才有了快速发展的时间和空间。     

建立统一IT服务中心 助力师生信息化应用

中国人民大学附属中学教育信息化建设一直走在全国前列,其中一大亮点就是很早引进了专业的IT服务人员,专门制定有针对性的IT服务流程和服务手册,成立了IT服务中心,为全校师生员工提供维修、数据中心维护、培训等一系列工作。只有解决了制约信息化发展的人力资源等问题,信息化建设才有了快速发展的时间和空间。     

从IT服务管理角度谈学校信息化应用管理

IT服务管理所提供的标准和流程为有效运作学校IT基础架构,解决学校IT管理存在的问题提供了契机．ITIL是一套规范的IT服务管理标准,为学校IT服务管理体系的建设提供了一个理论框架．     

神州数码“锐行服务”助高考再立新功

2009年6月7日-8日,全国高等教育入学考试期间,国内知名IT基础设施综合服务提供商神州数码信息服务集团集成服务战略本部运用自身服务产品——“锐行服务”成功帮助北京人大附中圆满完成了2009年高考电子巡查保障工作。在高考结束后的第一天．集成服务战略本部收到了学校领导发来的感谢信。热情称赞了神州数码信息服务集团集成服务战略本部服务工程师的专业表现和敬业精神。并高度评价了集成服务战略本部对学校2009年高考成功完成所做出的贡献。