高等教育顾客感知服务质量的实证研究

高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度，它包括六个特性：有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性。高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感，并通过顾客满意感影响顾客行为意向。     

高等教育顾客感知服务价值的实证研究

高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出,而对于高等教育总体效用的一个综合性评价,它包括四个维度:经济性价值、形象性价值、认知性价值、功能性价值。高等教育顾客感知服务价值对顾客满意感有直接的影响,并通过顾客满意感间接影响顾客行为意向。     

MPA教育感知服务质量实证研究 ———以武汉地区四所高校为例

基于感知服务质量理论,构建了MPA教育感知服务质量概念模型和结构模型,并以武汉4所高校298名MPA学员的调查数据为依据,对模型进行了实证检验.研究发现MPA感知服务质量由学习资源、师资队伍、教学内容、实践环节、校园服务构成,感知服务质量对感知价值、顾客满意和顾客行为意向都有显著正向影响.     

高职学生志愿服务行为产生机理分析与行为优化路径探索——基于2420份调研问卷的统计分析

本研究针对高职学生志愿服务行为的产生机理与改进策略,对2420位高职学生展开了实证分析,发现志愿服务主观规范、服务动机、服务行为意向对志愿服务行为,志愿服务主观规范对服务动机,服务动机、主观规范对服务行为意向具有正向影响。志愿服务行为意向在服务动机与服务行为关系中、服务行为意向在主观规范与服务行为关系中发挥中介效应。因此,强化高职学生志愿服务参与动机和参与意愿、强化高职学生志愿服务认知意识、完善志愿服务保障体系,有助于优化高职学生志愿服务行为,提升志愿服务意向。     

基于在线点评的顾客感知服务质量对顾客重复购买意向的影响研究——以福州、厦门、泉州星级酒店为例

文章采用关键事件分析法,以福州、厦门、泉州地区30家酒店顾客在携程网上的在线点评为研究样本,分析顾客感知服务质量五维度对顾客购买意向的影响,并对不同地区、不同星级、不同管理模式、不同经营年限、不同类型的酒店顾客感知的服务质量维度作了对比分析。研究发现：有形性对顾客重复购买意向的影响最大;度假型酒店的有形性、保证性和移情性对顾客重复购买意向的影响最大,而商务型酒店的响应性和可靠性则是顾客最关注的因素;不同管理模式、不同经营年限的酒店因顾客类型不同,影响顾客重复购买意向的影响因素也会存在差异。就此,提出了酒店提高服务质量、增加顾客重复购买意向的相关建议。     

大学生在线口碑传播行为与购买意向探究——以顾客体验为中介变量的视角

伴随着社交媒体的迅速发展,在线口碑传播的作用也与日俱增。对295个大学生样本进行分析,验证了大学生在线口碑传播行为对购买意向的影响作用,发现了顾客体验在在线口碑传播行为三个维度与购买意向的关系中的中介作用。其中,顾客体验在信息搜寻与购买意向之间的关系中所发挥的中介作用最为显著。基于研究结果,可以从培育领袖、塑造氛围、积极管理、和优化平台提供对策和建议。     

旅游景区网站服务质量对游客出游意向的影响研究

对旅游景区网站服务质量与游客出游意向之间的关系进行实证分析,通过相关分析和线性回归分析,发现旅游景区网站服务质量对顾客信任和出游意向有显著的正向影响;顾客信任对出游意向有显著的正向影响;景区网站设计质量和运营质量对顾客信任和出游意向均有显著的正向影响。因此,旅游景区应提高网站设计质量和运营质量,赢得游客的信任,从而提高游客的出游意向。     

移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响研究

通过采用结构方程模型的方法探讨移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响路径,656份有效正式问卷的实证研究结果表明:移动电子商务服务补救对顾客意愿忠诚和行为忠诚的直接作用显著,而对顾客认知忠诚和情感忠诚的作用主要是通过顾客满意的中介作用产影响;产品涉入调节效应的分析显示产品涉入只在移动电子商务服务补救对顾客行为忠诚的影响中存在显著的正向调节效应。研究结论为快速发展的移动电子商培育顾客忠诚提供了的借鉴思路。     

OTC药品市场重复购买影响因素研究

近年来,随着对顾客忠诚研究的深入,如何强化顾客的重复购买意向、留住顾客,成为备受关注的问题。OTC药品市场的迅速发展,促使业界和学界深入探究顾客重复购买意向影响因素。在国内外学者对重复购买相关研究的基础上,从分析OTC药品业市场入手,建立OTC药品重复购买意向影响因素模式,探讨影响OTC药品顾客忠诚的顾客满意、权威影响和顾客购买便利程度三个主要驱动因素。医药企业应把顾客忠诚驱动因素作为营销的着力点,将营销重心从注重交易转向注重关系的建立、维持和发展,并建立长期相互依存的关系。     

基于服务营销视角的高等教育质量实证研究

高等教育的产品是高等教育服务。通过建立高等教育服务质量结构方程模型得出:服务质量对感知价值、顾客信任有直接正面影响,对顾客满意有间接影响,并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向有间接影响作用。高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意,高校形象对顾客行为倾有直接影响。     

线上线下顾客公民行为研究综述与展望

顾客公民行为可以提高服务企业的竞争优势和顾客忠诚,减少顾客流失率,而受到国内外学者以及营销者的关注。本文基于顾客公民行为的现有研究,针对线上线下不同情境顾客公民行为定义、影响前因和后果对国内外文献进行梳理和评述,发现影响顾客公民行为的因素包括企业因素、顾客心理因素和顾客行为因素,以及顾客公民行为影响企业社会责任、一线员工幸福感和顾客忠诚等,并且顾客公民行为研究情境由线下转向线上发展的趋势,总结顾客公民行为的管理启示与研究展望。     

远程学习服务质量影响路径的实证研究

学习者是远程教育的中心。市场营销中的相关理论能对研究远程学习服务质量具有借鉴作用。3789份的大样本调查数据的结构方程模型的路径分析,首次在远程教育领域验证了"服务质量→服务价值→服务满意感→行为意向"的主要影响路径。远程学习者选择远程学习服务的心理机制和行为路径是:远程学习服务质量是通过服务价值、服务满意感来对学习者行为意向产生作用。这一发现为更好地服务远程学习者提供了理论基础,也为远程学习者自身教育服务消费能力建设提供借鉴作用。     

个人创新性对网络购买服装意向的影响分析--基于扩展“计划行为理论”模型

与他商品相比,在网络上购买服装所面临的风险更大,因为个顾客不能亲自试穿将要购买的商品。因此了解影响网络购买服装意象的因素具有必要性和重要性。此研究利用扩展计划行为理论探讨个人创新性。通过对105份淘宝用户调查问卷分析,结论显示个人创新性对网络购买服装的意向没有直接影响,而是通过影响对网络购买服装的态度而间接影响网络购买服装的意向。     

当代大学生网络集体行为意向驱动机理研究——基于技术接受模型（TAM）的实证分析

厘清大学生群体网络集体行为意向的驱动机理能够为信息时代大学生行为引导与思想政治教育提供理论依据。文章基于扩展的技术接受模型，以在校大学生为调查对象，利用问卷调查与结构方程模型研究当代大学生网络集体行为意向的形成机理。研究发现:道德义务、身份认同、集体情绪、信息感知均能够直接或者间接影响大学生网络集体行为意向，其中道德义务可以通过身份认同、集体情绪两条途径，影响大学生网络集体行为意向。研究结果进一步探索了网络集体行为演变机制，能够为政府、高等学校合理预判舆情、应对大学生网络治理风险提供参考与借鉴。     

高等职业技术教育服务质量研究与评价

学生作为高职教育的主要顾客群,能够对其满意度和行为产生影响的因素当中,高职院校所提供的教育服务质量是非常关键的,由此看来其重要性是毋庸置疑的。学生自身的综合能力以及表现出来的与社会需求的契合度是对高职院校教育服务质量中的结果质量因素的直接体现,这同样对学生的行为意向有着直接的影响。     

基于计划行为理论的大学生创业意向的实证研究

为进一步解释和预测大学生的创业行为,借助计划行为理论基本框架,聚焦大学生的创业意向形成过程,在实证研究的基础上,引入创业态度、创业行为控制和创业决策三个变量,构建大学生创业行为意向假设模型。采取分层随机抽样调查的研究方法,以福建、浙江两省463名大学生为研究对象,对大学生创业行为意向假设模型进行检验和修正。研究结果显示:大学生创业行为意向假设模型中的创业态度变量对大学生的创业意向有显著影响,创业决策变量对大学生的创业意向有影响,但不显著。另外,大学生创业过程中所表现出来的归因方式、认知程度、重要他人和社会支持程度是影响大学生创业行为意向的主要因素。     

基于计划行为理论的大学生创业意向实证研究

为进一步解释和预测大学生的创业行为,借助计划行为理论基本框架,聚焦大学生的创业意向形成过程,在实证研究的基础上,引入创业态度、创业行为控制和创业决策三个变量,构建大学生创业行为意向假设模型。采取分层随机抽样调查的研究方法,以福建、浙江两省463名大学生为研究对象,对大学生创业行为意向假设模型进行检验和修正。研究结果显示:大学生创业行为意向假设模型中的创业态度变量对大学生的创业意向有显著影响,创业决策变量对大学生的创业意向有影响,但不显著。另外,大学生创业过程中所表现出来的归因方式、认知程度、重要他人和社会支持程度是影响大学生创业行为意向的主要因素。     

基于TPB拓展模型的乡村居民生态振兴行为意向研究

乡村居民生态振兴行为意向意义重大,直接关系乡村振兴战略的实施。在梳理相关文献的基础上,对感知行为控制、主观规范、环境态度、环境背景与生态振兴行为意向五者的关系进行思辨,构建概念模型。通过在光明村、浔龙河村、花明楼村和彩陶源村发放问卷获取数据,再运用结构方程模型对五个变量之间的关系进行分析。研究结果显示:乡村居民生态振兴行为意向由一般生态振兴行为意向和特殊生态振兴行为意向两个维度组成;感知行为控制和环境态度对乡村居民生态振兴行为意向有正向影响;主观规范对特殊生态行为意向有积极影响;环境态度通过环境背景来间接影响乡村居民生态振兴行为意向。最后,从村干部、乡村居民和旅游景点三个方面提出环境保护的建议。     

零售店顾客冲动性购买行为探析

零售店顾客冲动性购买行为目前正在被越来越多的零售商所重视。研究顾客冲动性购买行为的类型、特点以及影响顾客冲动性购买行为的因素，分析冲动性购买对零售商可能产生的影响，对零售商有效把握顾客冲动性购买所带来的商机具有现实的应用意义。     

基于TPB和DTPB理论的大学生移动学习影响因素研究

探讨影响大学生移动学习的因素,采用调查问卷的方式,从感知有用性、感知易用性、行为态度、主观规范、自我效能、感知行为控制、行为意向、使用行为几个方面,构建大学生移动学习行为模型.结果表明,行为意向和感知行为控制会直接影响大学生移动学习使用行为;行为态度和主观规范对行为意向具有正向影响,而感知行为控制对行为意向的影响不显著;感知有用性正向影响行为态度,而感知易用性对行为态度影响不显著;感知易用性会正向影响大学生对移动学习的有用性感知,自我效能会正向影响感知行为控制.