基于顾客价值的企业关键能力识别研究——以中国物流企业为例

基于顾客价值识别企业关键能力对于提升企业竞争优势具有重要作用.本文创新性地构建了基于顾客价值的企业能力提升逻辑图,并提出了基于顾客价值的企业关键能力识别模型和识别矩阵.通过对中国物流企业进行调查实证研究,针对企业能力的客观表现进行顾客价值评价,就评价结果进行数学建模和多元定序回归,分别识别出对顾客价值的经济价值、功能价值和心理价值影响显著的企业能力,进而运用识别矩阵进行企业关键能力识别.     

新创企业资产和顾客导向对小微企业营销绩效的影响

小微企业对于我国经济和民生的发展具有重要意义，但总体存活率较低，又因其特殊的组织结构和管理方式，导致以大中型企业为研究对象的传统营销理论部分失灵。通过对653家中国新创小微企业的问卷调查数据，本研究从企业最关键的利益相关者──顾客的视角出发，采用结构方程模型和多重线性回归的方法实证检验了一个提升小微企业营销绩效的理论模型。研究发现：利用新创企业资产和实施顾客导向是小微企业增加营销绩效的两种有效途径，且新创企业资产比顾客导向对小微企业营销绩效影响更大。顾客认知合法性感知也对小微企业绩效具有显著积极影响，并在新创企业资产、顾客导向与小微企业营销绩效的关系中起中介作用。竞争强度负向调节了新创企业资产与顾客认知合法性感知的关系。     

汽车销售行业中顾客公民行为的影响因素研究

顾客公民行为作为重要的顾客利于企业行为,对企业的发展起到了不可忽视的作用.了解顾客公民行为的影响因素,对于企业巩固、促进和管理顾客的这些行为具有重要的指导意义.通过定性与文献研究的方法探查影响汽车销售行业中顾客公民行为的影响因素,研究结果发现在汽车销售行业中,顾客社会化、顾客价值和顾客满意是影响公民行为的主要因素.最后本文讨论了研究的局限性和研究展望.     

高技术服务业顾客获取途径与关系粘性的实证

顾客获取途径是影响顾客忠诚及顾客价值的一个重要变量,以前的研究更多的关注顾客维持,对顾客未来的发展潜力考虑不多,通过引入顾客关系粘性的概念,将顾客维持与顾客升级综合起来进行考虑,并通过高技术服务业的实证样本,在梳理前人研究文献的基础上建立了7个待验证的假设,运用Logistic回归方法,验证了7个假设.研究的结论发现:不同获取途径所荻取的顾客,其关系粘性是不同的,其所带给企业的价值必然是不同的.实证的结论对于目前的高技术服务业顾客获取活动,有很大的指导与启示作用.     

我国证券市场投资者忠诚度影响因素的实证研究

基于预期-绩效理论和ACSI模型,使用结构方程模型分析了国内证券行业个体投资者顾客忠诚度的驱动机理。研究发现,正向失验有助于提升顾客忠诚;顾客满意度不仅直接作用于顾客忠诚度,还通过抱怨因素间接提升顾客忠诚;服务质量通过影响认知失验和满意度间接影响顾客忠诚;过高的顾客预期会导致负向失验进而降低客户忠诚;抱怨作为一个较为特别的因素,对个体投资者顾客忠诚度的提升也具有一定的正向作用。     

基于感知公平的顾客抱怨处理满意度与顾客忠诚之间关系的实证研究

以移动通讯服务业为背景,在公平理论的基础上对顾客抱怨处理满意度和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。研究发现感知公平的三个维度对顾客抱怨处理满意度均有直接的正向影响;顾客抱怨处理满意度主要通过影响总体满意度来影响顾客忠诚。这说明抱怨处理满意度会受到以前消费经历的影响,企业应该尽量做到让消费者每一次都有满意的消费经历,这样才能降低服务失误的影响,提高抱怨处理的效果,增加顾客的忠诚度。     

顾客抱怨行为及其影响因素研究述评

顾客抱怨是消费者行为研究中的一个热点课题,其解决的成功与否将威胁企业的可持续发展.本文回顾了中外学者对顾客抱怨的主要研究成果,对顾客抱怨的概念界定进行了相应的梳理,对其影响因素方面的研究成果进行了分类和评述,并提出了今后值得研究的若干方向.     

顾客资产知识价值测量探讨

顾客知识价值是顾客资产中非货币价值组成之一,研究其测量问题对于客观评估顾客资产价值、提高顾客资产经营管理水平具有重要意义.通过分析顾客知识价值的影响因素,按照收益法构建了顾客资产知识价值测量模型.并分别采用指标体系评价法和趋势预测法探讨性地提出了顾客知识价值测量模型中重要参数的确定方法,最后通过实例对本文提出的模型进行了验证.针对顾知识价值测量的研究思路和方法对解决顾客资产中非货币价值测量问题提供了参考.     

顾客满意——企业永恒的追求

本文从分析"顾客过渡价值"涵义入手,研究现代企业创造顾客满意内容、途径及其主要策略.对于企业在激烈竞争市场环境下,树立以顾客为导向营销思想具有十分重要现实意义.     

顾客资产的最新研究进展和未来研究展望 /FONT /P

顾客资产是企业重要的战略资产。有关顾客资产的研究近几年来愈来愈成为营销管理理论界和实践界关注的热点。本文分析了顾客资产研究的理论基础,探讨了顾客资产研究的模型,总结了以往相关研究的结论,并在此基础对该领域的未来研究趋势进行了展望。     

顾客满意——企业永恒的追求

本文从分析“顾客过渡价值”涵义入手，研究现代企业创造顾客满意内容、途径及其主要策略。对于企业在激烈竞争市场环境下，树立以顾客为导向营销思想具有十分重要现实意义。     

基于粒子群神经网络的知识管理成熟度评估研究

知识管理成熟度模型对于衡量组织知识管理的实施程度、科学指导组织知识管理的实施以及帮助人们更全面地理解和运用知识管理具有重要意义,同时为实现知识管理的持续改善提供参考.近年来知识管理成熟度模型已成为知识管理研究的热点之一.研究中在总结国内外相关文献的基础上,构建了知识管理成熟度的逻辑模型并提出了成熟度评价的指标体系,运用粒子群算法与神经网络模型相结合的方法对企业知识管理成熟度进行有效评估,并通过实例验证本算法的实用性和优越性.     

对服务管理的浅析

<正> 服务管理是伴随着服务而产生的,是目前管理界一个新的重要的研究领域。因服务具有无须性、同时并发性、异质性与易逝性等特性。服务管理相应地有其特征,如优质的服务提高了顾客的满意度,带来了忠诚顾客的增加,促使企业效益的增加,进而带来了员工满意度的提升,员工满意度的提高最终导致企业服务水平的提升。整个服务管理形成了一个闭合环路.并创造了价值。开展服务管理的研究对于促进服务竞争社会的进步、提高企业的竞争能力具有重要的现实意义,本文就服务管理产生的背景和服务管理研究的重要成果及实际现状等加以浅析。     

基于Logistic回归和粒子群神经网络的投资风险评估

风险投资,又可以理解为创业投资,是初创企业开始发展并进入正轨的一种重要融资方式。风险投资的成功与否与企业环境、财务、管理、市场、技术等密切相关。在此背景下,本文讲述了如何利用线性Logistic回归方法和非线性粒子群神经网络算法分析影响投资成败的一系列因素,并对其进行评估。     

人力资源管理实践、知识管理导向与企业绩效

已有研究表明人力资源管理实践对于企业绩效具有重要影响,但影响机理尚未明确。本文基于知识的视角研究了知识管理导向在人力资源管理实践和企业绩效之间关系中的作用,即人力资源管理实践能否通过知识管理导向的中介作用对企业绩效产生影响。提出了人力资源管理实践、知识管理导向和企业绩效之间关系的假设模型,并通过对238家企业的问卷调查数据,应用结构方程模型进行了验证。结果表明人力资源管理实践对知识管理导向具有正向作用,并通过知识管理导向对企业绩效产生正向作用,即知识管理导向在人力资源管理实践和企业绩效的作用中起到部分的中介作用。最后总结分析了该研究对于管理实践的启示和未来的研究方向。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。     

Logistic回归模型的经验似然统计方法及其应用

经验似然的统计分析是近几年的热点研究课题,已被广泛运用于许多模型的统计推断中.Logistic回归模型在解决分类问题上效果显著,可以得到观测数据属于每一类别的概率.本文运用Logistic模型对数据分类问题进行研究,将经验似然方法运用到模型中,通过实证分析说明了Logistic回归模型的经验似然方法能够很好的对数据进行分类。     

基于企业管理机制模式的大学生管理工作研究

本文从企业管理机制模式的角度,深入分析了在大学生管理工作中引入企业管理机制的必要性,并结合实例介绍了部分企业管理机制的具体运用,通过探索企业管理机制在高校学生工作管理中所起到的作用,阐述了其对高校学生创新管理工作的重要意义。     

顾客导向与产品创新的前端管理研究

顾客导向是企业经营的重要理念,而开发出消费者满意的新产品是企业立足市场的根本.通过对国内外关于产品创新前端管理与顾客导向的文献综述,在辩证分析顾客导向对产品创新前端管理的作用基础上,就如何充分利用顾客导向在产品创新前端管理中的优势作用,从市场环境、产品创新类型以及顾客导向策略等方面提出了将顾客导向有效整合到产品创新前端管理过程中的理论框架以及未来进一步研究的重点内容与新思路,对我国企业产品创新的前端管理实践具有重要的理论指导和现实意义.     

HR部门顾客关系管理与企业智力资本关系研究

HR部门顾客关系管理理念的提出为系统分析人力资源管理实践提供了新的视角和立足点.HR部门顾客关系管理是满足各种HR部门顾客需求的过程.文章首先设计了HR部门顾客需求与企业智力资本构成关系模型,提出理论假设;然后运用相关性分析和加权最小二乘法(WLS)回归对两者的关系进行了研究.结果表明,HR部门的八项顾客需求分别与企业智力资本的不同构成呈正相关关系.研究成果论证了HR部门顾客关系管理对企业智力资本增值的驱动作用,为两者间关系的"显性化"提供了理论依据.