数字环境下参考咨询服务的评价方法

随着参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量已成为研究的热点之一.本文介绍了数字环境下高校图书馆参考咨询服务评价的若干方法,并在此基础上论述了各种方法的优缺点.     

基于文献计量的数字参考咨询研究综述

利用文献计量法对2000-2006年间数字参考咨询主题的论文作了统计分析和回溯研究,揭示了数字参考咨询的研究内容、发展历程、研究热点、理论成果,并对未来的研究趋势进行预测.     

数字参考咨询服务中的用户研究

通过分析数字参考咨询用户信息需求的变化,着重对数字参考咨询用户的信息需求心理进行了研究,同时,也对数字参考咨询用户行为研究与服务评估及用户教育研究进行了初步探讨.     

图书馆数字参考咨询服务研究

对数字参考咨询服务的涵义、特点进行了阐述,强调了数字参考服务在图书馆服务的重要地位,指出未来图书馆的发展需要越来越多的参考馆员,高层次的数字咨询参考馆员才会提供高质量的图书馆信息服务,才能迎接网络化信息技术的挑战。     

合作数字参考咨询服务研究综述

合作数字参考咨询服务是图书馆数字参考咨询服务的未来发展方向。本文在对大量文献分析综合的基础上,从合作数字参考咨询服务基本问题、合作数字参考咨询服务系统现状、合作数字参考咨询服务存在问题及发展对策以及合作数字参考咨询服务其他问题等方面对近几年来合作数字参考咨询服务研究做一综述。     

2001～2011年国内参考咨询服务评估统计分析

以2001～2011年发表的研究参考咨询服务评估的论文为统计对象,分析了我国参考咨询服务评估研究进展、期刊分布、人才聚集状况以及研究重点。同时指出,参考咨询服务作为图书馆信息服务的一种,对其评估指标体系的研究和应用还有很长的路要走。     

数字参考咨询服务的质量控制研究

以全面质量管理理论为认识基础,系统分析了影响数字参考咨询服务质量的关键要素与关键过程,并提出相应的质量控制措施。指出对这些关键要素的控制,是缩小服务质量差距、提高服务质量的核心;对服务的关键过程进行控制,是提高服务质量的关键。     

数字参考咨询服务中的合作研究

文章从目前数字参考咨询服务中存在的问题入手,提出参考馆员必须与用户、同事、同行和其他非图书馆学专业人员建立良好的合作关系,从而确保用户能够在期望的时间内,通过期望的形式获取所需信息,并且针对具体的合作对象提出建议。     

浅议图书馆数字参考咨询服务

图书馆数字参考咨询服务不管提供怎样的高效服务,都要事先了解图书馆服务的用户及其需求,这一点是至关重要的,是做好图书馆服务工作的前提和基础,数字参考咨询更是如此。每个用户的需求不同,一所图书馆取得成功的模式并不完全适合另外一所图书馆,因此,根据用户的特点和需求,寻求最适合本馆发展要求的数字参考咨询模式才是最重要的。     

数字参考咨询服务的质量评价研究

本文在介绍数字参考咨询服务的基础上,分析了开展数字参考咨询服务的必要性及当前比较流行的几个质量评价体系,主要探讨了模糊综合评判法在数字参考咨询服务质量评价方面的应用。     

国内外数字参考咨询评价研究进展分析

介绍了国内外数字参考咨询评价研究的理论与实践进展状况，并进行了分析评价。     

网络综合数字参考咨询交流工具及其评价

介绍网络数字参考咨询交流的5种交流工具：电子、功能完备性、技术先进性、邮件型、文本讨论型、文本传输型、表单型和聊天型；阐述网络数字参考咨询交流工具的评价原则为：利用普及性、操作简易性、功能完备性、技术先进性等；按照参与评价交流工具的用户人数多寡，着重评价具有代表性的交流工具。     

数字参考服务评估与质量控制研究

服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题，提出了一套评估指标体系，并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。     

数字图书馆参考咨询服务的实践与研究

介绍数字图书馆参考咨询服务平台的开发与建立，开展数字化参考服务的方法，对数字图书馆参考咨询服务效果的统计与分析，最后对如何提高数字图书馆参考服务的质量和水平提出若干意见。     

数字化参考咨询服务研究

分析了现代参考咨询工作的数字化发展方向，探讨了数字型参考源的组织方法以及数字化参考咨询的服务方式。     

图书馆数字化参考咨询中的互动效应

论述数字化参考咨询与信息技术、用户、其他参考咨询机构之间的互动效应。     

数字图书馆参考咨询服务系统的建设与服务

介绍数字图书馆参考咨询服务系统的开发、建立以及开展数字化参考服务的方法，对数字图书馆参考咨询服务效果进行分析，最后对开展数字化参考咨询服务作进一步思考。     

数字图书馆环境下的参考咨询工作

图书馆的参考咨询工作正向数字参考服务形式转化，我们应充分认识这种趋势，注重开展设定标准化的服务程式、加强网络信息资源建设等几项工作。     

数字化参考咨询服务研究

在分析数字化参考咨询概念和国内外数字化参考咨询建设情况基础上,指出数字化参 考咨询服务存在的问题,并提出相应解决对策。