后勤服务与承诺制

1997年我校维修服务中心成立之初,就在全校范围内推行维修服务承诺制,为我校后勤社会化改革作出了有益的探索。1.承诺制是学校发展和后勤服务社会化的客观要求随着我校的不断发展,常住校区的总人口已有3万多人。在学校领导的重视和支持下,也取得较大发展,但就目前情况看,后勤管理水平及服务质量仍跟不上师生日益提高的服务需求和学校各项事业蓬勃发展的要求。而社会化则是后勤全面提高服务质量、转变服务方式、适应市场经济发展的必然方向,包括服务商品化、体制企业化、经营市场化等。维修服务承诺制正是在这种情况下提出     

后勤服务与承诺制

社会服务承诺制的基本内容是:承担服务职能的组织和个人,按照行业要求,把服务内容、服务标准、服务程序、服务时限、服务责任公开向社会和服务对象作出承诺,并设立监督机构和举报电话,促进和保障承诺的兑现;对未实现承诺的责任单位和责任人要按规定向服务对象作出赔偿。厦门大学维修服务中心成立之初,就本着解放思想、更新观念、实事求是、勇于实践,从全局和实际出发,率先在全校范围内推行维修服务承诺制,为推进我校后勤社会化作出了有益的探索。在维修服务中心实行服务承诺制后,把及时解决群众生活中遇到的具体困难和满足群众生活需要作为工作的出发点和落脚点,急师生之所急,想师生之所想,把群众满意不满意、高     

如何从理论与实践高度认识高校后勤服务社会化

高校后勤社会化要建立服务主体企业化、服务成果商品化、服务对象社会化、服务方式多样化的新体制、新机制.它必须解决好高校内部服务的价格问题,实行转制后职工的分流问题.还必须处理好两个关系一是后勤服务社会化与"三服务、二育人"的关系,二是后勤服务社会化与稳定和发展的关系.     

高校后勤社会化与非营利性机构之浅析

1.后勤社会化与非营性机构随着高校后勤社会化改革的深入,高校后勤服务部门逐步从学校行政体系中分离,形成了各种经济实体,高校外的经济和服务实体也不断进入高校后勤服务领域,市场机制出现在高校后勤服务中,高校由拨款给后勤服务部门变成向后勤服务实体或其他社会服务实体付费买服务,解决了高校后勤中存在的许多问题。随着老问题不断得到解决的过程中也出现了一些新的问题。高校后勤服务实体的定位问题是其中之一。至少一部分高校后勤服务实体应逐步成为独立的单位法人。只有成为独立的单位法人,其责任和义务才更有利于本身的发展(走向社会,打破各校独立办后勤的局面)和为高校及社会服务,真正减轻学校的负担和可能的连带责任,才可能有更好的联办、托管等平台,才能合法地与高校签订契约,承担其他单位的委托项目,为社会提供有偿服务,也可以接受社会捐赠(包括捐赠后勤服务设施)等。然而要成为独立的单位法人,确有一些障碍:实体的主要资产是原来学校的资产,大多     

正确处理后勤改革中的四种关系

近几年来,高校后勤适应社会主义市场经济进行了转换机制、改革体制等一系列改革,积累了许多成功的经验,也遇到一些新的问题和矛盾。处理并解决好改革进程中出现的问题和矛盾,保证后勤改革向纵深发展尤为重要。笔者就处理好以下四种关系谈点认识．一、后的与学校的关系后勤是高校的重要组成部分,它担负着管理、服务的双重任务。从后勤具有的属性来看,其又是具有经济属性的社会第三产业。从这个意义出发,后勤除其管理职能外,它的服务部分又具有相对独立的经济性质．按此分析,若将管理与服务分开,管理作为学校的职能部门,对后勤进行…     

五莲职专后勤服务实行承诺制

五莲职专后勤服务实行承诺制全国重点职业高级中学———山东省五莲县职业中专为了提高学校内部管理水平，加强了对后勤保障部门的管理工作。日前，该校在后勤保障各部门，实行了服务承诺制。前一阶段，这个学校存在紧前勤、松后勤的现象，使得在前勤和后勤的教师心理不平...     

以人为本,坚持特色,立足创新,促进高校后勤社会化的全面发展

高校后勤社会化是高校后勤改革的大方向.后勤社会化就是"后勤服务的商品化,后勤运行的市场化,后勤管理的契约化.后勤资源的社会化",但是后勤社会化不是简单的把后勤推向社会,而是既要实现高校后勤的改革,又要体现出高校后勤服务于高校的这一根本特色,如何解决好这一矛盾.使高校后勤能够通过社会化为我国高校的更好更快的健康发展做出贡献呢?笔者认为关键是从如下几个方面人手做好高校后勤社会化的改革:     

以人为本,搞好高校后勤服务工作

高校承担着为社会主义培养人才的重任,高校后勤工作的服务对象主要是高素质人才和广大学生.在后勤的管理工作中,必须坚持以人为本,坚持科学发展观,加强制度建设,解决好在社会化改革阶段人员的思想问题.提高职工的整体素质,是提高后勤服务质量、效率的关键.     

论高校后勤管理信息化技术应用

21世纪是信息时代,随着高校后勤社会化改革的深入,原有高校后勤管理方式和工作模式已不能够满足高校教学、科研、管理的需要和师生生活的需求。要解决这些问题,全面提升后勤的管理水平、服务质量和服务效率,笔者认为,充分利用信息化技术,加快后勤信息化进程,建设好综合性的承载服务,     

深入推进高校后勤社会化改革研究

高校后勤实体能否健康运行,不是简单地关系到高校后勤实体的发展与生存,而是直接关系到高校后勤社会化改革的成败,与高校的改革与发展相联系. 一、深化推进高校后勤社会化改革的意义 我国后勤社会化改革,是将高校的后勤服务纳入社会主义市场经济体制,按照市场规律的方式配置高校的后勤资源,而不是依靠行政命令来完成;是由政府引导,社会承担主要后勤职能,高校将后勤服务这一块内容还给社会;必须是满足高校的办学需要,不能脱离高校后勤为教学、科研和师生员工的生活服务这一宗旨,要为高校的建设和发展提供充分的优质的保障条件. 二、国内外高校后勤管理的典型模式分析 (一)发达国家高校后勤服务保障体系分析 英国高校后勤管理实行以服务、咨询和学生自助为主的后勤管理体制,包括住、食、医疗、咨询等几个方面.英国高校的学生后勤工作由各校自行管理,学校不解决全部学生的住宿问题,学生的伙食采取分散化管理,学校也不包揽全部学生的膳食服务.     

高校后勤服务市场的培育与规范

随着新一轮后勤社会化改革的推进,高校将全面开放后勤服务市场,实现后勤实体彻底剥离,更多的社会企业进入高校,因此,必须进一步培育和规范后勤服务市场,明确市场、高校、政府、行业和职能部门责权利,形成后勤实体与社会企业平等竞争,真正优化高校后勤服务资源,为后勤服务市场融入国家统一市场并建立健全新型的高校后勤保障体系奠定基础。     

高校产业和后勤集团合并改制初探

高校校办产业和后勤服务集团体制改革在高校管理体制改革中具有共同性。很多学校在产业与后勤合并的实践中做出了理论思考,积累了不少经验。在合并改制工作中,解决好人员分流问题是改革平稳过渡的前提;建设一个好班子是改革成功的关键;处理好历史遗留问题是改革顺利进行的重要保证;解决好资产重组问题是推进改革的重点和难点。在如何巩固改革成果的措施方面,文章提出,制定发展规划,完善规章制度,实行品牌经营,搞好优质服务,树立企业形象等思路。     

用价值观和方法论引领高校后勤工作

价值观是解决“认知”的问题,而方法论则是解决“怎么办”的问题,在高校深入贯彻落实科学发展观的实践中,如何从价值观的角度充分认识后勤工作的地位和作用,用科学的方法进一步提高后勤管理水平和服务质量,为高校可持续发展提供更强有力的后勤服务保障,在全面分析后勤工作的地位和作用的基础上,提出了提高后勤管理水平、服务质量及科学的工作方法。     

用科学发展观指导和推动高校后勤事业的健康发展

一、现时期,制约高校后勤事业发展的主要因素首先,认识上的误区,制约了高校后勤事业的发展。误区之一是“甩包袱”。认为“社会化就是尽快摆脱高校后勤,由社会办高校后勤”。事实上,这只是一厢情愿的极端认识。例如, 几十年遗留的“国营职工”的种种关系需要时间解决,后勤队伍只能在体制与机制上转轨,逐步实现重组。误区之二是排斥社会产业为高校服务。认为“社会化是解决后勤内化”的问题,发育的主体是学校既有的后勤队伍,“肥水不流外人田,学校的服务还需要自己的后勤”。这有悖于后勤社会化改革目的,是计划经济条     

高校后勤社会化与物业管理

1.高校后勤社会化与物业管理的含义所谓高校后勤社会化,就是将高校后勤服务纳入社会市场经济环境中,调动社会力量,逐渐把高校后勤无法承担或承担起来效益不高的工作交给社会承办,同时将现有的高校后勤转化为具有独立法人资格、自主经营、自负盈亏、自我积累、自我发展的经济实体,遵循市场规律,按现代企业制度运作。高校后勤社会化的目的是解决制约高校发展的后勤瓶颈,减轻高校负担,规范后勤服务,引进社会力量,建立竞争机制,提高后勤服务质量。     

高校后勤如何实施目标管理——以东南大学后勤服务集团为例

正高校的任务是教学、科研、社会服务与文化传承,而高校后勤工作是对该任务完成的服务支持与后勤保障,特别是解决高校任务中的各类需求,从满足工作、学习、生活等方面的需要出发,保证学校的正常运行。不同的高校有各自后勤的特点与特色,如何打造具有东南大学特色的后勤服务,在近几年中,东南大学后勤服务集团致力于下属各中心的《目标责任书》推进工作,并借此全面提升具有东南大学后勤特色的至善服务。一、后勤工作定位     

以“跟进式”服务 构建高校后勤服务新生态

做好高校后勤服务保障工作不仅是提高高校竞争力、促进高校"双一流"建设的必然选择,也是提高学生对高校综合服务项目满意度的有效途径。但是,在当前的社会背景下,传统的高校后勤服务工作存在较多的问题,如何实现精细化后勤服务管理已经成为各大高校必须思考的问题。文章以"跟进式"理论为指导,浅析了构建现代后勤服务生态的建议。     

加强后勤财务管理顺应高校后勤社会化改革

所谓高校后勤社会化是指在社会主义市场经济条件下．把高校的后勤服务从高校中剥离并纳入社会主义市场经济体制．使高校后勤服务由自我服务为主改为由社会承担为主,在高校自主建立由政府主导、扶持的,以商品化、专业化、市场化、企业化为主要特征的社会化后勤服务实体。高校后勤社会化首先是后勤服务的社会化．即改革现行的“供给制、福利型、封闭式”的管理体制和运行机制．把后勤服务与经营从后勤管理中分开．融入社会主义市场经济中。     

呼唤教育承诺制

呼唤教育承诺制张荣兴近一段时期以来，金融、邮电、商业、供水、煤气等行业或部门先后提出了社会服务承诺制，承诺制便如一股和煦的春风吹向八方大地，所到之处，行业服务质量明显改善，人们生活中的许多老大难问题得到了较好的解决，已受到了广大群众的热忱欢迎。然而，...     

高校后勤系统改制的价格问题与重构

在改革中学校和后勤实体之间必然存在对服务价格的认定和结算问题,此问题不解决,改革难以进行。 1.后勤系统价格机制的现状与问题就高校整体而言,传统价格体系不合理主要表现在以下几个方面:一是部分服务无偿化,价格信号的引导与后勤发展