消费情绪研究综述

消费情绪的研究主题主要包括消费情绪的构成维度、消费情绪的测量、消费情绪与消费决策评价理论、消费情绪体验与消费行为关系模式、消费情绪实证方面的研究。指出混合情绪对消费行为的影响、消费情绪与消费行为之间相互影响关系研究是消费情绪研究未来发展的方向。     

消费情感对服务质量和顾客满意感影响的实证研究

以往对顾客满意和服务质量的研究,主要都是从顾客的认知角度进行,顾客情感在消费过程中对顾客服务评价和购后行为的影响未得到应有的重视。基于维纳在心理学研究中提出的"归因—情绪反应—行为预期"的理论框架,本研究建立起整合消费情感、顾客认知、服务质量和顾客满意的概念模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,消费情感与认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意。其中,积极情感对两者有显著正向影响,而自我和外在归因的消极情感则与两者显著负相关。值得注意的是,自我归因的消极情感对中国消费者的影响表现出与西方文化背景下不同的特性。     

如何应对当前客户对城商行的不满意情绪

通过分析当前客户对城商行的主要不满意情绪有：对窗口＂排长队＂现象不满意;对服务产品及手段陈旧单一不满意;对目前城商行的理财现状不满意。针对性地提出解决这些突出问题的策略和措施,为构建城商行与客户的和谐关系跟同行作一些探讨。     

大学生情绪智力与一般学业情绪关系的研究

目的：了解大学生的情绪智力与一般学业情绪的关系。方法：用大学生一般学业情绪问卷和青少年情绪智力问卷对山西某两所大学267名学生进行测验。结果：男女生在焦虑情绪上有显著的差异,女生比男生体验到较多的焦虑情绪;不同年级在厌烦、自豪、愉快、希望4种情绪上的得分有显著的差异;不同专业在厌烦、自豪、愉快3种情绪上的得分有显著的差异。大学生情绪智力的总分及各维度得分与积极学业情绪呈显著正相关。结论：大学生的一般学业情绪以积极情绪体验为主;大学生的情绪智力总体上表现出积极的趋势,但其内部因素的发展不平衡;大学生的情绪智力与积极学业情绪之间关系极为密切。     

产品广告与消费心理的关系

随着我国经济的迅速发展,目前市场上产品种类齐全,各路精英竞争激烈;随着人们生活水平不断提高,人们不再只满足温饱的生活,而对商品越来越挑剔.企业都想多提升点业绩,夺取点市场份额,生产厂家和同类商品之间的竞争也日趋白热化,产品广告更应突出商品的信息和价值功能.好的产品广告除了解决设计中的基本原则外,还要着重研究消费者的心理活动,才能在同类商品中脱颖而出.     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究

顾客满意是顾客期望价值与顾客感知价值的函数,顾客忠诚则可以区分为理想忠诚和约束忠诚;在约束条件下,根据约束因素的强弱,顾客满意和顾客忠诚表现出完全无关或弱相关关系;而在充分竞争的市场环境下,当顾客满意度超过了一定的不敏感区后,二者表现出强相关关系;实际上企业之间的竞争是满意度之间的竞争,谁让顾客更满意,谁就能赢得顾客的忠诚。     

情绪牵动食品安全求知欲对消费意识的影响

食品安全问题是民生第一要件,触动着全民的情绪。而危机带来的恐慌激发了强烈的认知欲,直接影响消费意识。近年来台湾省的食品安全问题令人发指,因此以台湾省民众为研究对象,恐慌情绪为自变量,食品安全认知的欲望及成长为中介变量,消费意识为因变量,探讨恐慌情绪的强弱对食品安全求知欲望的影响、认知成长对食品安全消费意识的影响。通过实证调研发现其影响显著。     

论顾客满意与产品或服务质量

质量与顾客满意不尽相同但相互联系。质量是提高顾客满意的关键,只有好的质量才能吸引顾客,但好的产品质量并非必然的顾客满意。本文从多种角度对两个概念进行比较分析。     

归因行为与顾客满意的关系研究

归因理论是现代心理学研究所取得的重要成果，归因理论已被广泛的应用于人力资源管理、教育等领域。最新的消费行为研究表明，顾客的归因行为与顾客满意感受存在密切的关系，顾客在购买过程及购买使用后的归因行为会影响顾客的满意。在剖析归因理论的本质和内涵的基础上，从原因归属、可控性、稳定性三个方面讨论了顾客的归因行为对顾客满意的影响。     

电子邮件与大学生人际关系满意感的关系研究

大学生心理健康是高校教育中十分关心的问题，其中人际关系对大学生的心理健康有很大影响。随着互联网的使用特别是电子邮件的使用，对大学生的人际关系满意感产生一定的影响。本文研究大学生使用电子邮件与人际关系满意感的关系，得到结论，亦能为教育部门提供参考意见，促进大学生健康成长。     

员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究

高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。     

期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究

以期望与感知服务质量、顾客满意间的关系为研究对象,旨在揭示期望对感知服务质量、顾客满意影响的效应机理,从而帮助企业通过科学管理顾客期望,实现对感知服务质量和顾客满意的有效提升.本文基于卡诺模型划分期望类别,构建必备属性期望、一维属性期望、魅力属性期望和感知服务质量、顾客满意关系的结构模型,并提出假设.以餐饮行业为实证研究背景,进行实证检验.结果表明不同属性期望对感知服务质量和顾客满意产生不同的影响.其中,必备属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著负向影响,一维属性期望与魅力属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著正向影响.     

工作满意度与绩效关系研究

首先详细剖析了目前有关工作满意度与绩效关系三大流派,即因果关系论、非因果关系论、重新定义概念论的七种主要观点;其次,综合各种观点的研究思想,进行了工作满意度和绩效概念的重新界定,在此基础上构建出工作满意度与绩效关系概念模型;最后,得出有关结论,并指出进一步研究方向。     

基于参与动机的网络社区知识共享质量、创新及满意度关系研究

通过回顾相关文献,提出了基于不同参与动机的非交易类网络社区知识共享质量、社区创新及成员满意度之间关系的理论模型.通过实证研究,验证了目的性动机、联系性动机和娱乐性动机对知识共享质量有显著促进作用;同时,知识共享质量完全或部分地对这3种参与动机对社区创新及满意度的关系起中介作用.此外,知识共享质量能提升社区创新及成员满意度,社区创新越高,成员满意度越高.     

中国能源消费结构与能源安全关联的实证分析

能源供应安全和使用安全是能源安全的两大组成部分。我国能源安全现状不容乐观,很大程度上是 由于不合理的能源消费结构造成的。本文将能源供应安全和使用安全作为衡量能源安全的目标,从传统能源和新 能源的能源消费结构出发,对1980年-2007年以来的各项指标展开回归分析。实证结果表明：①单位新能源消费 结构的变化对能源安全的贡献能力远大于传统能源;②自1980年以来,我国能源安全整体上呈现出“先抑后扬”的 走势;③我国能源安全形势依然严峻,突出表现在能源使用对环境造成的巨大的负面影响。最后给出政策建议。     

中国城市公共服务客观绩效与公众满意度的关系研究

使用中国37个大城市的公共服务公众满意度和客观绩效数据,采用回归分析法实证检验二者的关系,结果表明:公共服务的公共支出总量增加未能提高公众满意度水平,与理论预期不符;公共服务客观绩效中的效率与公众满意度的正相关关系不显著,意味着提高效率的政策策略不一定适合于公众满意度水平提升;公共服务客观绩效中的效果性与公众满意度正相关且显著,揭示了公共服务公众满意度与客观绩效具有内在关联性。     

论信任与知识管理各过程的关系

信任是知识管理的基础。本文试图就信任与知识管理各过程之间的关系作一些理论探讨，以期为企业知识管理的实践者提供参考。     

工作嵌入与离职倾向的关系研究——以工作满意度为中介变量

本文运用问卷调查法收集数据,运用相关分析探讨工作嵌入、工作满意度以及离职倾向三者之间的关系。结果发现,工作嵌入对工作满意度具有显著的正向影响,工作嵌入、工作满意度对离职倾向具有显著的负向影响,且工作满意度在工作嵌入与离职倾向的关系中发挥中介作用。     

快消品产品属性对消费者购后行为影响的实证研究

从快消品产品属性出发,研究快消品产品属性与消费者购后行为的关系。先通过对快速消费品产品属性的确定入手,找出具体的快消品产品属性,然后由已有文献对顾客价值和购后行为的描述和研究展开产品属性、顾客价值和购后行为三者间的关系研究。将顾客价值这一变量设为中间变量,通过实证研究发掘其在两者间的作用,明确快消品产品属性对于顾客购后行为的作用机理。