青番茄图书馆免费服务模式及启示

青番茄图书馆"免费服务,送书上门"服务模式颠覆了图书馆传统借阅服务,基于电子商务的盈利机制开启了图书馆免费服务的新领域,其上门服务、跨域服务、增值服务、创意营销的模式和理念是Web2.0环境下图书馆服务发展的新内容。     

CallCenter降低售前售后人员成本

CallCenter简单地说就是客户服务专线。通过在线服务为用户解决问题,提供技术支持。现在很多企业都开通了自己的CallCenter服务,大型IT厂商,由于用户数量巨大,所以不可能每一个用户都提供上门服务,而且很多问题通过电话支持是完全可以解决     

“桥公益”微营销时代来袭

春节临近,58同城即将高调推出一个新业务——58到家。58到家是一个以居家场景为核心的上门服务体系,58到家的平台直接连接劳动者和用户。它以提供兼职的方式解决了大量的剩余劳动力,它提供的不仅是典型的上门类O2O服务,更为解决社会问题做出了巨大的贡献。近两年,各个细分垂直领域的O 2 O服务如雨后春笋般的冒出来,尤其是上门服务,提供上门服务的品类也开始变得越来越多,市场正     

高校图书馆延伸服务的创新与实践——以重庆工商大学“七定”服务为例

重庆工商大学图书馆在延伸服务方面进行了大胆创新与实践,开展了为专家教授送书上门服务、举办“一小时讲座”服务、提供“自休室”服务、开展“四进”服务、馆际互借与文献传递服务、学科馆员专题服务和在线服务等“七定”延伸服务,取得了明显的效果,展现了现代高校图书馆在信息、情报传递和服务中的优势。     

临沧市图书馆做实做强特殊群体服务工作

日前,临沧市图书馆打破传统服务方式,因地制宜开展为特殊群体的服务。一是为临翔区凤翔、忙畔两个街道办事处的17位肢残人员送家电维修、医药、养猪、养鸭、林果业、种植业等实用技术资料300册（份）;二是购置53种、74册涉及马列、政治、哲学、文学名著、医药保健等内容的盲文图书,为盲人开展送书上门服务;     

谈创新档案的利用服务

现从档案利用服务工作中存在的问题、档案利用服务工作创新的必要性以及档案利用服务工作创新的对策等三个方面入手,谈一下对档案利用服务工作的看法和观点。一、档案利用服务工作中存在的问题1.主动上门服务意识不强。一些档案部门的工作方式,仍局限在接     

谈高校图书馆以"三农"为主体的特色服务

为"三农"建设与发展服务是全社会义不容辞的职责,尤其是具有信息资源优势的高校图书馆更要不断提高为"三农"服务的意识,摆正与"三农"的关系,开展以"三农"为主体的特色服务,探索为"三农"服务的目标,为农村提供信息服务途径,为"三农"服务应注意的问题.     

以西安美术馆为例论美术馆的艺术传播转型

本文立足于我国文化产业大发展、大繁荣的背景环境,以西安美术馆为案例,分析探讨美术馆在艺术传播过程中的"泛服务"现状以及所产生负面影响,引出"精服务"的必要性,最终,从美术馆的四大基本功能出发提出如何开展"精服务"的具体途径。得出"以观众为核心"下基本功能深入细致化的"精服务"理念才得以以细致而专业的服务深入人心,提升大众审美修养,寓教于乐;保证建立繁荣的精神文明社会和文化产业的健康发展。     

“以公众为中心”的电子政务信息服务模式研究

以公众为中心、服务社会大众是电子政务信息服务的价值追求.电子政务信息服务应该构建一种"以公众为中心"的主动引导型服务模式.这是一种基于公众政务信息需求,面向公众政务信息的活动过程的资源集约、信息集中、业务集成、服务个性化的信息服务模式.其目标是帮助社会公众获取需要的政务信息,解决社会生活过程中的实际政务问题.根据"用户中心"服务模式的特点,作者提出了一个"集成式"服务框架,并对其发挥的基本服务功能进行了分析.     

论图书馆主动式信息服务平台的构建

在现代信息海量增长、获取信息的技术手段日益更新的形势下,图书馆要转变传统的服务理念和模式,采用实体和虚拟相结合的方式,建立一个面向读者的主动式信息服务平台,既可以有人员上门服务,也可以通过网络信息平台与读者实现沟通,实现虚拟环境下的“主动上门”服务.一方面是读者得到了优质的服务,另一方面图书馆更多地了解到读者对信息需求的方向,整个服务过程使双方得益.     

面向农村的政策信息服务模式研究

为把农村政策信息服务工作做好,满足农民的政策信息需求,重点研究以下几种政策信息服务模式:①中央政府各级部门的"三农"政策信息服务;②农村组织的"三农"政策信息服务;③档案、公共图书馆系统的"三农"政策信息服务;④以现代通信与信息技术为支撑的"三农"政策信息服务;⑤基于人际网络的政策信息传播服务。     

元素集成信息服务——高校图书馆一种新的信息服务模式

本文提出了元素集成信息服务这一概念.认为它是"以读者为中心,以现代化信息技术为桥梁,以信息人员为主导,以宏观组织与信息制度为控制"的一种高校图书馆信息服务的模式.     

“零距离、零缺陷、零投诉”服务理念在高校图书馆的创新与探索——电子科技大学中山学院图书馆服务创新的思考与启示

以电子科技大学中山学院图书馆开展"零距离、零缺陷、零投诉"服务实践为例.详细介绍了"三零"服务理念的实践过程与效果,并对图书馆服务创新经验进行了思考与总结,认为图书馆引入"三零"服务有利于提升服务质量,树立良好服务形象.     

应用图书馆学学科体系探讨——以图书馆为研究视角

提出了一个以"资源服务"和"环境服务"为双核心的应用图书馆学学科体系,并对这个体系的内容进行了讨论。     

知识服务视角下我国专业出版数字化转型路径研究

本文从知识服务的视角出发,以专业出版数字化转型路径为研究对象,围绕技术发展、用户需求以及知识服务产品三者的互动关系,将转型路径划分为以"文本"为中心的信息服务、以"需求"为中心的知识产品、以"人"为中心的知识社交三方面,并重点考察了专业出版如何利用自身优质资源开展知识传播、构建知识服务的实践特征。     

闵行区档案局开展“档案服务月”活动

近日,闵行区档案局以档案电子文件归档为抓手,以档案公共目标责任书签订为契机,在全区范围内开展"档案服务月"活动。此次"档案服务月"活动以"加强责任意识、推进档案服     

新惠普开始运作了

2002年6月24日收到了新惠普授权的客户服务中心的电话,并发传真如下:“本公司是新惠普授权的客户服务中心,有专业资深的惠普工程师多名进行惠普产品的售前、售后技术服务,同时可以提供免费的技术上门服务,公司以服务为本,您的满意是我们最大的心愿”。     

“五清楚、六及时”在国企离退休工作中的实践

怎样做好老同志的工作是从事离退休工作人员需要探索的课题。我们把过去以管理为主,转变为以服务为主,探索了在老同志工作中以亲情服务为主要内容的工作方法。提出离退休管理工作的精细管理"五清楚"和亲情服务"六及时"的工作模式。     

泛在知识环境下的高校图书馆学科服务模式研究

泛在知识环境以网络技术和移动技术为支撑,强调"无所不在、触手可得"的服务理念,这为图书馆服务与发展提供了一种新的形态、服务理念、开放式环境和发展模式。嵌入式学科服务是泛在知识环境下图书馆服务模式的发展方向,它以用户为中心,通过嵌入服务目标、嵌入服务空间、嵌入教学与科研、嵌入服务情感等方式将图书馆服务嵌入用户信息环境和服务过程中,为用户提供了面向用户需求的、开放的、协同的学习与交流模式。     

公共图书馆为“两会”服务的保障机制研究

论文对当前公共图书馆为"两会"服务的若干障碍进行分析,从沟通协调、信息反馈、统筹保障和长效运行等方面提出了促进公共图书馆为"两会"服务的相关保障机制,以提高为"两会"服务的质量。