情系民生，承载现代传媒人的责任——烟台日报传媒集团96110民意通呼叫中心的探索与思考

面对报业市场日益激烈的竞争,除了将本地新闻作为主要的竞争对象外,要想在竞争中取得优势,就必须具备获得并持续保持较大读者群体的实力。近几年,报业纷纷建立呼叫中心的主要目的,就是要通过呼叫中心的优质服务,吸引和保持读者。从这个意义上说,读者服务价值观念的提升和为读者提供优质服务的需要,是报业呼叫中心发展的直接动因。     

大悟县档案局在优质服务年活动中注重"四个到位"

大悟县档案局把档案工作优质服务活动当作今年的中心工作来抓,狠抓"四个到位",扎扎实实做好档案优质服务工作,确保今年工作目标的完成.     

欧洲统一市场对情报业的影响

随着1992年的迫近,任何一个欧共体外的国际情报机构如果能克服目前的困难,适应当前的环境,提供优质服务的话,就可以同欧共体的情报业进行竞争。这些机构一定要认真研究这种竞争,抓住目前的有利时机开展活动。它们将有如下几种选择:     

增强时事新闻的服务性

当代报业的竞争取决于服务质量的竞争,报纸如果不能提供优质的服务,读者就会流失。作为在报纸上占有重要地位和较大比重的时事新闻,自然应当承担起向读者提供优质服务的重任,赋予新闻信息更为明确的针对性和更大的实用价值。这就要求我们,     

浅谈高校图书馆流通部门的优质服务

高校图书馆的一切工作都是为教学和科研服务的，是为四化培养台格人才服务的。一年来，我馆在学习“北京图书馆第一线工作人员举止和语言规范”开展优质服务的活动中，收获不小，思想上有所启发、服务态度上有所改善。为使这一活动深入持久地开展下去，使我们的工作达到最优化。在此对高技图书馆流通部门的优质服务问题进行剖析和探讨。     

中国银行电子化新发展

继优质服务之后,商业银行的竞争,又悄悄移向信息、科学技术的竞争。中国银行利用新的信息、科学技术成果,坚持“两个面向”、“一个基础”,不断推出新的银行业务和科学管理的新举措,大力推进金融电子化,自助银行、电话银行、企业银行、流动银行、金卡工程和办公自动化相继出台,商业银行的综合实力不断增强。 一.银行业务向外延伸 中国银行转变观念,注重面向客户,发展和利用信息、科学技术,提供优质服务,把传统的银行业务向外延伸。 1.1996年7月,中国银行积极配合推进国家外贸外汇体制改革,与海关总署、外经贸部、中国人民银行一起建立加工贸易进口料件保证金     

充分发挥少儿图书馆职能迎接21世纪挑战

介绍了扬州市少儿图书馆在开展优质服务，丰富少年儿童课外科技、文化生活．提高少年儿童素质教育等活动中的经验和体会。     

你给馆员的就是他给读者的

对一个想要在竞争中求得发展的图书馆来说，馆员忠诚和读者忠诚一样重要。在读者的眼里，每个馆员就是图书馆。因此，一个指望以优质服务取胜的图书馆，必须足够地关注自己的馆员。     

高校图书馆"弯道超车"竞争因素分析

通过汽车拉力赛的"弯道超车"现象,论述了后进图书馆转变为先进图书馆的必备条件.高校图书馆要想在竞争中保持优势、脱颖而出,就必须搞好文献信息资源建设和内功修炼,提供优质服务.     

突出主题实践活动 推动档案工作发展——国家档案局中央档案馆深入开展保持共产党员先进性教育活动

在当前开展的保持共产党员先进性教育活动中，国家档案局中央档案馆把提高思想认识、突出主题实践、注重实际效果和推进档案工作贯穿始终，一方面为先进性教育活动的开展提供优质服务，一方面以先进性教育活动促进档案业务建设，先进性教育活动见行动、出实效。     

跨越数字鸿沟,维护读者权利,实现信息公平--湖南大学图书馆2005年"优质服务宣传"活动拉开帷幕

文章介绍了湖南大学图书馆2005年“优质服务宣传”活动开幕式的情况,记录了与会的专家学者关于“数字鸿沟”的精辟论点。     

“回扣”与书刊采购

在“一切向钱看”的阴影笼罩下,赚钱成了某些书店经营者的主要目的,他们只顾经济效益,忽视社会效益。为了赚钱,在出售书刊竞争中不是靠供应针对需要的书刊和优质服务取胜,却用“回扣”来     

在故乡这块热土上——胡熙仁董事长与山西大酒店

在瞬息万变的市场经济中,变幻着的酒店、大厦、宾馆、饭店在向人们展现着当今旅游饭店业五彩斑斓的同时,也正向人们显示着激烈的竞争和较量。在这竞争大潮中,山西大酒店脱颖而出,她像一颗灿烂的明珠,引人注目,以自己高水平的优质服务,誉满中外,1993年共接待中外宾客17000余人次;客房出租率达80％;创收营业额2000多万元;获纯利润近350万元,比1992年增长了41％;向银行还贷350万(前三年遗留债务);向国家上缴利税近100万元;在完成山西省第四届“两会一节”盛大活动的接待任务中,被     

上海大学图书馆开展2006年优质服务月活动

9月20日至10月20日，上海大学图书馆在三个校区图书馆开展2006年主题为“献真情于全校师生，融服务于教学科研”的优质服务月活动。9月19日，馆党总支书记洪伟麟同志在馆主任及支部书记参加的会议上作了动员，他强调了开展今年优质服务月的重要性和必要性，指出必须结合做好日常服务工作，紧密围绕为我校教学科研工作开展服务，进一步提升图书馆的服务质量，提高服务水准。黄仁浩副馆长对本次活动作了具体布置。     

积极进取的醴陵县图书馆

醴陵县图书馆,1983年被评为长潭株图书馆协作片读者优质服务竞赛活动的先进单位,全国红读奖章活动先进集体;1984年更上一层楼,先后被评为株洲市图书馆协作片读者工作优质服务竞赛活动先进单位,全县文明单位建设竞赛先进单位,第三个文明礼貌月先进单位,长潭株图书馆协作片建设文明图书馆竞赛活动先进单位。他们的主要特点是:     

读者调查是改善图书馆服务工作的有效途径

富源县图书馆长期开展读者调查活动，与读者共同探讨图书馆的发展，采纳合理化建议，制定相应改进措施，作好优质服务工作，从读者信息反馈中发现自我价值。     

以服务创社会效益以服务促事业发展

本文结合在创国家一级图书馆活动中的经验，对图书馆如何开展优质服务，努力体现“三个代表”的思想，从理论与实践的结合上，进行了有益的探讨。     

谈谈金融新闻的写作

在金融业竞争日趋激烈的大背景下,许多银行加大了对金融新闻的重视力度,有的还建起了自己的写作队伍,以期通过给媒体提供新闻,在更大的范围内宣传本单位的业务和经营方式,从而树立其形象。但我们在编辑工作中发现,各银行部门的来稿存在一个共性的问题:在金融新闻写作上定位不准,造成稿件内容概念化。 应景式稿件。这类稿件往往根据银行部门的一些活动写成。例如,上街宣传反假币、哪家营业部又开张等等。 表扬式稿件。这类稿件往往是写优质服务方面     

图书馆品牌建设的策略与路径

图书馆作为非营利组织,在文献信息服务过程中,同样存在着如何提升读者认知与信赖的品牌问题,也面临着图书馆同业之间实施服务群体细分、目标群体选择和服务定位的策略,要通过内部管理提升、同类图书馆竞争、目标对象优质服务等途径来实现.     

联通宽带无条件受理

随着各电信运营商具备全业务运营资格,运营商之间的竞争加剧。宽带、3G作为主要营收业务,竞争尤其激烈。但受限于人员、成本、资源、关系等影响,电信运营商并不能满足所有用户的宽带需求。为进一步打造宽带优质服务品牌,实现服务领先的理念,联通公司创新性提出了无条件装移机的业务管理模式,从窗口服务、网络保障、后台管理等各层面全方位推进宽带服务提升。