高校后勤管理与服务探讨

随着高校后勤社会化改革的不断深入,高校物业管理也呈现出了良好的发展态势。高校后勤管理与服务既有区别又互相联系。在实际工作中必须坚持服务为先、管理跟进原则,既要服务又要管理、互不代替原则,服务与管理并重原则。要通过理念创新,以人为本,营造育人氛围。不断提高管理与服务的水平,以适应高校发展新格局。     

论地方高校服务区域经济社会发展的方式和途径——以江苏泰州为例

高等教育与区域经济社会发展是一种相互依赖、互为支撑的互动关系,地方高校在服务区域经济社会发展时既要对自身准确定位,又要坚持面向服务的原则。在坚持履行人才培养、科学研究和服务社会三大职能的基础上．不断探索和创新服务的途径。     

高校图书馆员信息工作服务探讨

高校图书馆要真正成为教学科研的“先行官”，就必须不断增强信息意识，明确信息服务的内容任务，增强图书馆员信息服务观念，坚持服务至上原则、效益原则和资源共享原则，使高校图书馆的信息服务工作更上一个阶梯．     

董健：朴实生花——一切从实际出发

一切从实际出发．是学校管理应当坚持的一条根本原则。学校的服务对象是活生生的学生，教育事关学生成长和民族未来。因此，学校管理丁作更应该坚持从学生、教师、学校的实际出发，按规律办事。在管理过程中，决策头脑要冷静、清醒，思路要清晰，对学校和学生发展的判断要准确，定位要正确，目标要可行，措施要恰当。如果违背客观实际、违背教育规律和学生成长规律，因循守旧，或主观臆断，或急功近利，都会导致教育的失败。     

学校网络建设应突出实用性

我校1999年开始校园网络建设工作，在多年的实践中，几经修改，目前学校网络能较好地满足用户需要，为学校管理服务。回顾网络建设过程．我真切感到：校园网络建设的基本原则就是要突出实用性。     

如何进行考试分析

一、进行考试分析的原则 1．要全面完整，又要重点突出。要注重发现问题，正确分析原因，以指导教学。 2．定性与定量相结合，确定的统计指标要明确易理解，信度高，又要便于统计，公式较简单。有一些指标因涉及多科多次考试，或公式复杂计算繁琐，普通教师难以完成，故不列入。     

中等职业教育学分制管理软件的设计

实行学分制与弹性学制的难点之一是管理手段的现代化。在开展学分制试点的准备中，要始终坚持管理软件的开发与方案的制定同步，在不断完善与学分制相配套的各项管理制度的同时，使学分制管理软件进入运行阶段。从中等职业学校实行学分制的主要管理内容和管理范围来看，学分制管理软件的定位应当是：以学分制的管理内容为核心，适度扩大教学管理功能，并与学校管理网络相融通，实现方便、快捷的操作。为此，我们进行了初步探索。一、开发计算机网络化管理软件的原则１．实用性原则。实用表现在既适合本校学分制与弹性学制的管理，同时又可以…     

对高校后勤社会化改革的思考

一、高校后勤社会化改革中应把握好的原则1、归口管理原则 要把学生、教职工生活后勤和属于服务性质的工作统一归口到后勤实体中来，依照行业的内在规律和经营特点去进行系统有效的管理。 2、两权分离的原则 学校明确所有权，后勤实体明确使用权和对 国有资产的保值增值责任。 3、集中管理的原则 应集中管理，充分发挥校内人、财、物的综合优势，提高竞争能力，降低成本。 4、校企分开，政企分开的原则 后勤服务实体应具有经营决策权和资产控制权，真正成为自主经营、独立核算、自负盈亏的经济实体，实现学校行政管理职能与实体法人职权的分…     

“职业技术教育与企业关系”研讨会在石召开 海峡两岸职教工作者在京亲切座谈

会议认为．中专的改革．要进一步变国家集中计划管理和直接行政管理为国家统筹和宏观管理．学校面向社会自主办学。同时．要改变P面向部门服务的状况．突破部门弃限．与地方结合．扩大服务面，增强适应性。     

20分钟数学练习课须遵循的原则

２０分钟数学练习课须遵循的原则１．练习的目标性原则。教学内容是为教学目标服务的，而教学目标的设计又应紧紧围绕课程标准的规定和要求，且又扎扎实本地落实在每一个课堂的练习之中。所以，练习前应说明练习目的和要求。讲清练习的步骤和方法。２．练习的整体性原则。...     

售后服务的回报管理初探

本文通过对售后服务的回报管理、现状和存在问题的分析，认为企业必须充分重视售后服务的回报管理并加强调查和分析，为顾客设计和提供周到、合理、健全的售后服务和售后服务组合，与此同时，还必须对售后服务进行合理定价，为顾客提供祥细而全面的售后服务说明书。持之以恒，结合实际，根据市场和时代的发展需要，不断加强企业的售后服务的回报管理。     

基于服务管理理论的志愿服务管理中的问题与对策

以服务管理理论为基础研究志愿服务管理及其特征,依据志愿服务质量差距模型分析志愿服务管理中存在的问题并提出相应的解决方案。     

基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用

教育资源库服务质量管理系统基于ITIL方法,为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的、具有质量的教育服务。本文对教育资源库服务质量管理系统进行了需求分析,设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,最后还给出了三个应用案例。     

从服务接触看图书馆的服务质量管理

图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。     

基于知识管理的知识服务型数字参考咨询服务

在分析知识管理的涵义与主要内容的基础上,概述了知识管理与数字参考咨询知识服务的关系,提出将知识管理理念导入数字参考咨询知识服务,从咨询团队、知识管理技术、知识共享等方面构建应用于数字参考咨询知识服务的知识管理框架,为数字参考咨询知识服务的进一步完善提供新的思路和理念。     

县级烟草公司“一站式”客户服务体系的构建--以大荔县烟草公司为例

县级烟草“一站式服务体系”,是利用服务大厅和现代信息技术、多媒体技术,通过简政放权、优化服务流程,把县级烟草局原分属不同部门间的业务,集中于服务大厅统一办理,使品牌展示、证照办理、货物配送、管理监督等业务在一个厅室内全部办结,使相互割裂的业务成为有机统一的整体.该服务体系,具体是由-站式服务技术系统、行业形象展示系统、客户服务管理系统、员工服务管理系统、内部监督管理系统构成的-站式、信息化、立体式的服务平台.通过建立高水平服务平台,达到“客户满意”和“卷烟上水平”的预定目标.     

论服务质量管理工作的事前控制

服务作为一种产品,其最大特点是它的生产和交付同时发生,故服务性组织须在服务活动开始之前进行充分策划,强化服务质量的事前控制。对服务质量的事前控制应主要从服务性组织的人员管理、服务标准制定、服务流程设计以及顾客预期服务质量调控四个方面入手,才能保证顾客的满意及服务质量的持续改进。     

设计教育服务质量管理探析

在设计教育中倡导服务观念，倡导质量观念，建立基于顾客关系的以服务为导向的质量管理体系，必然对传统的高校教育管理理念带来挑战。本文在ISO体系基础上，结合设计、教育、服务的特性，提出建立设计教育服务管理质量体系的基本思路。     

论我国医院的后勤管理改革

随着我国改革的进一步深入，医院后勤管理的改革已经成为一个重要的课题。深化医院后勤改革具有重要的现实意义，医院后勤工作具有服务专业技术性、服务过程连续性、服务结果经济性等基本特点。医院后勤改革的思路，一是要改革现有医院后勤管理体制；二是医院后勤需要服务社会化；三是医院后勤管理要树立服务与效益并重的基本理念。     

研究生教育服务质量管理的实证研究：基于SERVQUAL模型

SERVQUAL是一种面向顾客的问卷式服务质量评估工具。本文将此工具应用于研究生教育服务质量的管理。通过相关分析显示,研究生对教育服务质量的评价会影响到其未来的行为选择,二者间存在显著的负相关关系。研究生对于教育服务的期望与感知之间存在非常显著的差异。在因素上,研究生对“导师教导”的期望最高,而对“医疗服务”的感知最低。根据研究生教育服务期望和感知分数绘制的IPA图,可与SERVQUAI。相辅相成,相得益彰,为大学管理者改进教育服务质量提供重要参考。