从读者满意到读者忠诚

在图书馆发展环境日益复杂,竞争日趋激烈的背景条件下,对读者的管理不能仅仅停留在读者满意的层面,还应高度关注读者忠诚问题。本文借鉴企业界现已普遍应用的顾客忠诚管理理论,对图书馆的读者满意与读者忠诚管理的相关问题进行了探讨。     

浅谈图书馆馆员的职业道德建设

图书馆馆员职业道德的基本要求是忠诚于图书馆事业。这个基本要求的提出体现了图书馆职业活动的本质特征与图书馆服务社会和读者的总体要求。在新形势下．加强图书馆馆员职业道德建设至关重要。     

高校图书馆参考咨询服务的营销策略

本文由提出高校图书馆“营销型服务”,进而提出参考咨询服务的营销策略,参考咨询服务必须积极开展“营销型服务”,才能做好参考咨询服务,通过提高读者满意度来建立忠诚读者群,体现图书馆信息服务的价值,奠定图书馆事业的可持续发展的基础。     

网络环境下如何加强图书馆读者服务创新工作

在当今的网络环境之下,上网阅读的人不断增加,于是去图书馆阅读的人数将越来越少.在这种形势之下,图书馆面临的改革就十分必要,只有不断进行服务上的改革,才能吸引更多的读者,图书馆的发展才会越来越兴盛.基于此,本文就图书馆首先就网络环境下的服务特点进行了阐述,然后阐述了在网络环境下图书馆应该怎么做好读者服务的工作,最后是对于网络的信息资源进行深层次服务的应当积极开展,旨在与同行交流.笔者忠诚希望各单位的图书馆工作人员能重视服务工作并且在服务工作上不断进行创新.     

写作的基本态度

写作最要紧的是真实、明确,让读者明白你的心。读者要看的是真实情况,文章真实是对读者的忠诚,也是对自己的忠诚。真实来自于对实际生活的观察和体验。中学生就是写你观察到的现象,写你对客观现象的感受,写你对各种现象的思考     

高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策

图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异;图书馆确定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外,图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服务质量不一样;读者期望的服务质量与读者感觉中的服务质量也存在差异。高校图书馆服务质量的改善应转变观念,树立读者至上的服务理念,建立读者服务信息系统。     

论高校图书馆读者满意度与图书馆读者服务工作

重视高校图书馆读者满意度分析,全面客观地对图书馆读者服务进行评价,对图书馆的发展至关重要。要提高高校图书馆的读者满意度,必须提高图书馆的服务水平。     

对高校图书馆读者服务的思考

读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观.图书馆的工作应以读者为中心开展工作,各高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩,但还存在一些问题.根据图书馆管理的基本原理,结合实践,对高校图书馆读者服务进行思考.提高高校图书馆读者服务水平,首先应该转变观念,根据读者的需求,进行文献资源建设,根据图书馆区分原则,为读者提供个性化服务;其次,提高馆员素质,提高读者服务能力;再次,加强对读者的教育,提高读者的文献利用能力;最后,实现读者和馆员的良好沟通,改善和提高服务质量,更好地满足读者的需求.     

浅析图书馆读者焦虑情绪的因素

文章分析了图书馆焦虑情绪对读者使用图书馆的影响,从读者自身、图书馆环境和图书馆员三个方面剖析了图书馆读者焦虑情绪产生的因素．最后,为缓解图书馆读者焦虑情绪、提高图书馆服务质量提出了几点建建议．     

论图书馆服务质量与读者行为意愿的关系及对策

当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时．读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高。反之。当图书馆服务质量与读者期望差距较大时,则读者满意度和行为意愿就偏低。不同的读者特征对图书馆服务质量、满意度有所不同。因此,图书馆应优先改进读者感知服务质量与期望服务质量差距较大的项目：针对不同层次、不同年龄的读者采取有针对性地改进服务的措施：吸引更多的读者使用图书馆的网络资源。     

论高校图书馆的读者工作——师专图书馆读者工作浅析

根据对兰州师专图书馆读者的调查了解 ,从读者构成、阅读规律及读者服务等方面对师专图书馆读者工作做以粗浅分析。为充分发挥图书馆藏书的作用和效能 ,扩大图书馆的影响 ,以提高对读者服务工作的水平 ,减少读者拒借率 ,使传统的被动服务逐步走向主动服务。     

高职图书馆服务理念之探析

高职图书馆目前仍停留在传统服务模式,处于等待读者上门的服务状态。图书馆之所以存在是因为读者需要图书馆提供的服务,读者的存在与需求决定图书馆服务工作的价值。读者对图书馆提供的服务的需求是图书馆存在的基石。     

认真对待读者的投诉不断提高服务质量

＂读者第一,服务至上＂一直是图书馆的服务宗旨,但是,在读者服务过程中,可能会因为各种各样的原因引起读者不满而对图书馆投诉。因此,如何正确地对待和处理读者投诉的问题,得到读者的信任,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标。本文作为图书馆管理人员对读者投诉问题的处理谈谈自己的看法,意与图书馆的同仁们探讨。     

图书馆读者管理设计论

读者管理是图书馆管理的核心,而科学的读者管理设计是图书馆管理得以实现的根本保障。文章以服务读者的图书馆管理设计理念为出发点,从图书馆的环境布局、读者借阅图书、书库管理、收费工作和图书馆管理制度建设等方面,对图书馆读者管理设计提出一些建议。     

浅谈图书馆读者服务工作

读者是图书馆服务的主体,图书馆的核心目标是为读者服务。图书馆的性质只有通过读者服务工作的实践活动才能直接体现出来。良好的图书馆环境,会对读者产生巨大的作用。     

以人为本,构建和谐图书馆

图书馆事业发展是构建和谐社会的一个重要组成部分。构建和谐图书馆最根本的体现就是读者与图书馆的和谐相处。要在图书馆中营造人文氛围,具体而言,就是要了解读者、尊重读者、爱护读者,以满足读者需求为己任,对读者要坦诚相助。     

加强队伍建设 努力提高高校图书馆读者服务质量

本文结合《普通高等学校图书馆规程(修订)》中读者服务工作的相关规定和目前我国高校图书馆读者服务工作的实际,对高校图书馆读者服务工作的现状进行了分析,并重点从如何提高图书馆读者服务工作人员的素质,研究读者,增强读者服务的针对性,进而提高高校图书馆的读者服务工作质量提出了一些具体想法和对策。     

利用现有信息环境进行读者组织管理的研究——利用QQ群进行读者组织管理

新信息环境改变了图书馆管理的模式,图书馆与读者之间的关系也发生了较大的变化,读者正在逐步从图书馆流失。为适应信息环境的变化,图书馆组建全校的读者QQ群,来进行读者的组织管理,在现实与网络空间里都紧密地联系读者,并将其应用于图书馆的各项服务中,提高服务效益,提高读者对图书馆的忠诚度和粘度,从而使读者和图书馆之间的总体利益都达到最大化。     

全媒体环境下的图书馆阅读服务

全媒体技术发展对图书馆工作来说既是机遇又是挑战。全媒体使读者的阅读方式与图书馆的服务方向发生根本性转变。图书馆应改变传统图书馆管理思想与读者服务模式,借助新技术,推动图书馆自身改革与读者服务并做好读者阅读引导工作。     

读者协会参与高校图书馆的宣传尝试

读者协会是联系读者与图书馆的桥梁,有利于加强图书馆的科学化、规范化管理,增加读者对图书馆的认同以及理解,特别对于高校图书馆来说,读者协会成为协助图书馆管理和图书馆开展创新服务的一支生力军。作为高校图书馆需要这样一支队伍来拓展自身的服务理念,借由此来更好的推进服务。