对数字图书馆用户信息空间构建的探讨

本文通过对网络信息空间的概念、组成要素和构建步骤等的分析,探讨有关数字图书馆用户信息空间的职能,指出数字图书馆用户信息空间构建应遵循的原则。     

网络信息服务业用户满意度评测研究

分析了我国网络信息服务业的现状和特点 ,描述了其用户群体的特征 ;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展 ;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况 ,尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指标体系     

图书馆网络信息服务的用户管理模式研究

网络化的21世纪,图书馆开展网络信息服务是大势所趋。在图书馆网络信息服务新型模式中,用户管理是其中一个重要环节。图书馆对网络信息用户的管理主要包括:用户管理制度,用户教育和反馈信息。在未来图书馆的网络信息服务当中,"会员制"是进行用户管理的一种现代管理模式,实行会员制管理模式可使图书馆方便开展个性化服务。用户教育,通过多种形式进行图书馆网络信息服务介绍,Internet知识、网络信息检索技术等,使图书馆员从烦琐的事务中解脱出来。建立完善的用户反馈机制是进行网络信息服务的一项基本要求。网络信息服务是一项系统工程,涉及的内容很广泛,文中只就其中用户管理模式进行探索。     

图书馆用户满意度形成分析

图书馆服务的公益性和无形性决定了其用户满意度不同于市场领域的独特性。图书馆用户满意的形成是服务期望、服务接触和结果归因综合作用的结果,而只有其中能为图书馆所控制的因素才具有测评的意义。图书馆用户满意度形成分析有助于满意度测评有效性的深入理解和把握。     

基于个性化服务的信息资源组织方式——用户信息空间模型构建

从传统信息资源组织的不足以及个性化服务对信息资源组织的要求着手，讨论基于个性化服务的信息资源组织。探讨符合个性化要求的信息资源组织方式——用户信息空间，并给出其构建模型．分别说明模型中各个模块的技术支持、资源基础、服务功能及它们之间的关联，最后给出在依照此模型建立用户信息空间时需要注意的问题。     

论图书馆评估中的用户评价

介绍了国内外学者专家对于图书馆评估中用户满意度指标的设置及对用户评价的研究情况,通过对三种主要类型图书馆用户特点的分析,分别提出了相适应的调查方法,进而更好地指导图书馆评估工作。     

基于用户感知价值的医疗信息服务指标体系的构建

本文以问卷调查的形式获取影响用户感知价值的医疗信息服务的因素,并以用户感知价值为导向,通过SPSS统计软件及文献回顾对当前医疗信息服务项目进行整理、总结,最终从总价值和总成本两个维度共8个评价指标的角度构建了医疗信息服务项目的感知价值指标体系,以期为后续提高医疗信息服务质量的研究提供参考。本文的研究结果可用于建设和完善医疗信息服务项目,评价医疗信息服务质量。     

高校图书馆重点用户价值及服务模式分析

结合高校的重点学科建设,将高校的中高层管理人员和教学、科研人员确定为高校图书馆的重点用户群,对这个重点用户群进行价值分析。建立重点用户数据库系统,再结合重点用户群的不同信息需求特征,对重点用户的服务模式逐一进行分析,并建立重点用户服务满意度的检测和反馈系统,由此进一步提升高校图书馆的核心竞争力。     

图书馆信息用户满意度指数的测定与析评

本文从感知服务质量与期望服务质量比的角度引入图书馆信息用户满意度的概念,结合实例,介绍了信息用户满意度的测量方法及其特征。指出对图书馆信息服务诸方面用户满意度的测评可以使图书馆及时发现问题、改进和完善服务策略。     

试论高校图书馆用户满意度

读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。     

如何正确开展图书馆用户满意度的调查研究

本文论述了图书馆如何通过正确地开展用户满意度调查来了解用户的需求和图书馆的情况,从而采取针对性措施留住用户,提升用户对图书馆的满意度。     

基于神经网络的图书馆服务用户满意度评价体系

阐述基于BP算法的人工神经网络模型对图书馆服务用户满意度评价的设计思想、评价模型和实现方法,较好地避免了人为计取权值和相关系数过程的主观影响和不确定性,为图书馆服务用户满意度评价开辟新的方法。     

以用户为中心的图书馆质量管理初探

图书馆向用户提供的是信息产品和信息服务，它与生俱来的这种服务性注定了它必须以提高服务质量为主线，建立规范化、标准化的服务体系，才可能满足用户日益提高的服务要求，最终实现图书馆的可持续性发展。本文在研究图书馆质量管理基础理论的基础上，提出以用户为中心实施图书馆质量管理的相关建议与措施。     

基于用户满意度的信息服务质量管理研究

首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上,建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型,每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后,建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系,用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后,讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。     

图书馆信息用户服务质量探析

本文结合国家图书馆为用户信息服务的实践,探析当前图书馆信息服务中存在的问题,从服务角度分析信息用户和信息服务者的行为过程。     

网络环境下信息用户需求满足分析

讨论了信息用户需求的结构，认为影响用户的信息需求因素既有用户自身的因素，又有外部因素，如信息源、信息工具、信息服务等。认为网络环境下用户的信息需求包含质量需求和数量需求，用户找到自己所需的信息，并且信息才真正为用户所用，才算满足了用户的信息需求。     

高校图书馆服务用户满意度的BP神经网络模型的建立

用户满意度是普遍应用于产品质量，用户满意度评价高校图书馆读者服务是一种已被图书馆界接受的方法。在研究用户满意度指标体系的基础上，建立适合定性、定量评估高校图书馆读者满意程度的BP神经网络模型。     

网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务

分析了网络环境下高校图书馆用户需求的特点，并提出了与之相应的信息服务方式。     

基于客户价值的信息用户流失预测研究

对信息用户流失分析中的相关问题展开了研究,提出基于客户价值的流失预测模型。结果表明在客户价值细分后进行流失预测,可以提高预测精度并深刻地了解用户特征,从而更有针对性地开展用户保持工作。     

信息用户价值的确定、分析与交付流程研究

本文探讨了确定信息用户价值活动的五个步骤,研究了信息用户价值分析的过程,构建了一个信息用户价值综合分析矩阵模型,最后详细分析了信息用户价值交付的整个流程。