基于SEM的高校图书馆服务质量满意度影响因素实证研究--以云南省部分高校图书馆为例

以读者满意度作为评价标准来衡量和评价高校图书馆各项工作是图书馆评价的一个重要内容。本文从读者对图书馆服务质量满意的影响因素入手,从馆藏资源、硬件设备、环境氛围、馆员服务和服务效果这五个方面进行研究。用结构方程模型方法就以上五个因素对高校图书馆服务质量满意度的影响进行探讨,以期对高校图书馆服务质量的改进有借鉴作用。     

信息化图书馆服务质量评价体系构建

信息化的图书馆服务质量评价体系是对图书馆服务质量的一个重要衡量,也是图书馆建设的一个重要方面。图书馆的服务质量反映标准有很多方面,其中比较重要的一方面就是如何构建信息化服务质量体系,一个体系的形成需要前期构建及后期的维护,本文重点论述了信息化图书馆服务质量评价体系的构建。     

高职高专图书馆服务质量的用户评价

分析了影响高职高专图书馆服务质量的因素;建立了高职高专图书馆服务质量用户评价指标,包括4个服务质量维度和14个用户感知因子;探讨了高职高专图书馆服务质量用户评价的模式;提出了成立用户评价小组、构建用户评价数据库和综合运用服务质量评价方法的思路。     

图书馆服务质量评价的分析与调查研究

图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础,对图书馆服务质量作出正确的评价,是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式,参考LibQuAL＋服务质量的评价方法和模式,结合实例对图书馆的服务质量进行了评价,分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距,并计算出了总体服务质量的得分。     

地方高校图书馆服务质量评价与提高措施研究

基于影响地方高等学校图书馆服务质量的图书馆环境、图书馆设备、馆藏资源、图书馆员、服务效果等五个主要影响因素,以某大学图书馆为例,基于LIBQUAL测度方法,用户对问卷中提出的每一个问题从容忍值、感受值和期望值等三个方面进行分析判断。采用LIKERT五分量表作为定量测量服务质量的工具,在每个角度设置五个评分等级,运用LIBQUAL模型对地方高等学校图书馆的服务质量进行了评价分析,权重的确定方法采用乘积标度法。研究结果表明,网上图书馆受到读者的青睐,读者对于图书馆环境和图书馆设备满意度低,对图书馆的馆藏资源、图书馆员和服务效果满意度高。提出了包括不断改善图书馆的硬件环境、增加外文期刊和书籍的馆藏量、不断提高图书馆管理人员的水平、提高图书馆服务内容的推介程度和文献传递率等针对性的四条提高服务质量的具体措施。     

基于集对分析的图书馆服务质量综合评价

为提高图书馆服务质量,构建图书馆服务质量评价体系,运用集对分析理论建立评价数学模型.以福州职业技术学院图书馆为例,对其体系中各指标进行态势分析,并对其图书馆服务质量进行综合评价,为图书馆服务质量的评价定量化提供一种新的方法.     

基于主成分分析法的图书馆信息服务质量研究

图书馆服务质量评价是对图书馆整体服务价值的度量和测评.从图书馆信息服务质量内涵的多维度角度出发,构建了图书馆信息服务质量评价指标体系,介绍了主成分分析法,并对具体单位图书馆信息服务的质量进行了评价分析, 以期为检测、监控和提高图书馆信息服务质量提供新的思路与途径.     

图书馆服务质量三维度对用户满意的影响机制研究

采用ARL(美国研究图书馆协会)2004年发布的图书馆服务质量维度划分新标准和最新版LibQUAL TM量表测量图书馆服务质量,并证明该量表在中国背景下仍具有人满意的信度和效度.通过对226份样本数据的实证研究发现,图书馆服务质量是用户满意的决定因素,并且其三个维度对用户满意影响力度的大小顺序依次是:整体环境、信息控制和服务效果.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,有侧重的、有针对性的改进服务质量,从而提升用户满意度.     

高校图书馆服务质量模糊综合评价及其应用实践

本文以美国图书馆学会开展的libQUAL+TM的评价思路为蓝本,从图书馆整体环境、信息获取、服务影响和自我应用4个方面构建了图书馆服务质量评价体系。并以四川农业大学图书馆为实证对象,运用层次分析法确定各个指标的权重后对图书馆服务质量进行了模糊综合评价分析,已期有利于工作的改进,使各项工作决策更贴近读者。     

图书馆服务质量评价及要素研究

服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性.     

高校图书馆信息化服务质量管理研究

信息化可使高校图书馆服务质量得到提高，读者满意是衡量图书馆服务质量的标准。本文分析高校图书馆信息不协调对服务质量的不利影响，并有针对性地提出一些措施，以强化图书馆服务质量。     

基于信息熵-AHP组合权重系数的图书馆服务质量多层次模糊综合评判研究

服务质量的好坏是衡量图书馆办馆水平的重要标志之一,对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆的服务质量。本文借鉴了libQUAL+TM的评价思路,在分析图书馆服务质量影响因素的基础上,构建了图书馆服务质量评价指标体系。利用模糊数学对不确定性问题的有效处理方法,采用信息熵和层次分析(AHP)相结合的方法计算出各评价指标的组合权重系数值,从而进行了图书馆服务质量的多层次模糊综合评判研究,最后用实例加以论证。     

信息时代图书馆的信息服务

信息时代图书馆的信息服务呈现出良好的发展趋势,本文就当前图书馆信息服务的现状及服务质量和水平以及当前图书馆信息服务人员的现状及服务质量和水平两个方面作了粗浅的探讨.     

基于Libqual^＋TM读者潜在不满信息调研

采用Libqual^＋TM图书馆服务质量评价方法测定浙江师范大学图书馆读者的不满意度,分析读者在图书馆员、服务效果、图书馆环境与设备、馆藏资源四个层面共27个问项中的潜在不满信息,为图书馆提升服务质量,更好地为读者服务提供决策参考。     

图书馆服务满意度调查及建议——以华南农业大学图书馆为例

对华南农业大学图书馆的馆藏资源、馆员服务质量、图书馆业务状况、图书馆整体评价4个方面进行读者满意度调查,并对调查结果进行分析和研究。旨在及时把握图书馆服务状况,为提升图书馆服务水平提供参考。     

基于6σ的高校图书馆服务质量改进研究

服务质量是图书馆赖以生存和发展的根本,以高校图书馆服务质量作为研究对象,以提高图书馆服务质量为目的,运用定性分析与定量分析相结合的方法,提出了图书馆服务质量评价的指标体系.并以M高校图书馆为例,通过问卷调查收集数据,运用该指标体系对其服务质量进行评价,在此基础上,结合6σ管理法,提出了有针对性的6σ改进的步骤及措施,为图书馆实施6σ改进提供了借鉴.     

图书馆服务价值观的定位

本文从图书馆的服务质量入手，指出图书馆员的认识偏差，图书馆员服务质量价值观的定位是服务者的角色。提出提高和改进图书馆服务质量的对策，从三个方面来阐述图书馆员如何在图书馆的工作实践中体现自己的服务价值。     

论"服务者"是馆员服务质量体系的核心定位

本文从图书馆的“服务质量”含义入手，指出图书馆员的认识偏差，图书馆员服务质量价值现的核心定位是服务者的角色。提出几点提高和改进图书馆服务质量的对策，最后从三个方面来阐述图书馆员如何在图书馆的工作实践中体现自己的服务价值。     

数字图书馆微信公众号平台服务质量评价研究

图书馆微信公众号作为新媒体环境下图书馆服务转型的产物,为用户与图书馆搭建一个新的交互平台,其服务质量直接关系到用户对图书馆服务的感知。基于此,本文从7个维度构建数字图书馆微信公众号平台服务评价指标模型,并采用层次分析法对模型的指标体系进行验证,从而为图书馆微信公众号平台服务质量评价与服务改进提供参考。     

基于微信公众号的大学图书馆知识服务质量评价研究

[目的/意义] 在分析图书馆知识服务评价研究现状后,对大学图书馆微信公众号知识服务质量进行实证测度为其优化知识服务提供实践参考。[方法/过程] 基于SERVQUAL模型确立评价指标,选取了吉林大学、重庆大学以及国防科技大学的图书馆微信公众号作为实证对象进行知识服务质量用户满意度的调研,运用MUSA模型与标杆管理计算并获得3个大学图书馆微信公众号知识服务质量的测度结果。[结果/结论] 根据测度结果,分析了3个实证对象知识服务质量的优势、劣势、薄弱环节以及需要优先改善的地方,并提出了优化知识服务的措施。