虚拟品牌社区环境下顾客参与对技术创新绩效的影响——组织学习能力的调节作用

从顾客参与产品开发的视角,构建了虚拟品牌社区环境下顾客参与对技术创新绩效影响的概念模型,结合调查问卷进行实证检验。结果表明:顾客特质、顾客需求、品牌情感、社区氛围和社区激励分别对信息提供、参与创造具有显著的正向影响;顾客参与的2个维度即信息提供和参与创造对技术创新绩效具有显著的正向影响;组织学习能力的3个维度即搜索识别能力、转移能力和整合应用能力对技术创新绩效具有显著的正向影响以及调节作用。     

顾客参与城市品牌价值共创策略研究

近年来,价值共创理论在管理学界引起学者们的广泛关注,价值共创的应用让越来越多的企业受益,也让顾客价值得以提升。文章以顾客参与理论、价值共创理论作为基础,将企业与顾客价值共创理论运用到城市品牌建设的研究中,将价值共创的价值共识、价值共生、价值共赢原理及理论整合到城市品牌建设的定位、塑造与传播中,探索顾客参与城市品牌价值共创的过程,并针对性地提出顾客参与城市品牌价值共创的策略,为城市管理者吸引城市顾客积极参与城市品牌建设,塑造更有竞争力的城市品牌,提升城市核心竞争力,促进城市健康可持续发展提供借鉴和参考。     

消费者参与虚拟品牌社区价值共创的动机分析

品牌企业热衷于创建虚拟品牌社区并对其规范管理,目的是为了进一步稳固忠实队伍和开发更多的潜在客户以获取更大的利润。越来越多消费者参与到虚拟品牌社区进行价值共创,其目的何在?本文将多角度对消费者参与虚拟品牌社区价值共创的动机进行分析。     

虚拟品牌社区支持感对顾客契合行为的影响研究

基于组织支持理论探讨虚拟品牌社区支持感对顾客契合行为的中介机制和边界条件。对274名虚拟品牌社区成员的样本数据进行了实证分析,结果发现:虚拟品牌社区支持感正向影响顾客契合行为(社区参与、知识共享和口碑推荐);内部人身份认知在社区支持感与社区参与/知识共享间之间起部分中介作用;主动性人格不但正向调节社区支持感和内部人身份认知之间的关系,还调节了内部人身份认知在社区支持感与社区参与/知识共享间的中介效应。     

网络嵌入对虚拟品牌社区顾客参与价值共创的影响研究——自我决定感的中介和社区支持的调节

运用258份问卷考察网络嵌入对虚拟品牌社区顾客参与价值共创的影响机制。研究表明:结构嵌入、关系嵌入和文化嵌入通过胜任感的中介作用影响顾客参与企业发起的价值共创和顾客自发的价值共创;关系嵌入和文化嵌入通过归属感的中介作用影响顾客参与企业发起的价值共创;社区支持在胜任感和顾客参与两种类型的价值共创之间起正向调节作用。     

虚拟品牌社区中信息交互对用户参与行为的影响研究

【目的/意义】虚拟品牌社区日渐成为企业和用户之间的重要沟通渠道,对于企业而言,如何引导用户助力 社区发展至关重要。基于自我决定理论探寻用户参与行为的影响因素及形成机制。【方法/过程】运用自我决定理 论,构建信息交互对用户参与行为（奉献行为、浏览行为）的影响机制模型,并探寻用户承诺（情感承诺、算计承诺） 在其中的中介作用。利用结构方程模型对收集的386份有效问卷进行分析。【结果/结论】研究结果表明,信息交互 能够有效促进用户参与行为,如奉献行为及浏览行为;情感承诺在信息交互与用户奉献行为间具有中介效应,算计 承诺在信息交互与用户浏览行为间具有中介效应;与算计承诺相比,情感承诺对奉献行为具有较强影响;与情感承 诺相比,算计承诺对浏览行为具有较强影响。【创新/局限】本文基于动机视角探寻信息交互对用户不同参与行为的 影响及作用机制,但尚未对其它影响因素如社会影响及社区类型等开展研究。     

虚拟品牌社区中顾客的调节焦点对创新行为的影响机制研究

品牌社区中的顾客创新行为是近年来营销学领域的一个前沿主题。目前,尽管有学者开始探讨顾客创新行为的驱动因素,但是对于顾客的调节焦点如何影响创新行为还缺乏深入探索。探讨品牌社区中顾客的调节焦点对创新行为的影响机制,尤其是通过调节匹配理论解释顾客互动在其中的中介作用。通过对小米公司品牌社区的295份有效问卷分析表明:顾客的促进型调节焦点对创新行为有显著正向影响,而防御型调节焦点则对创新行为有显著负向影响,并且,这些影响受到顾客互动的数量、范围和模式的完全中介。     

消费者参与虚拟品牌社群前定因素研究

探讨了虚拟品牌社群的互动关系及其价值,并研究了互动关系通过中介变量社群价值是如何影响消费者参与虚拟品牌社群的。研究显示,虚拟品牌社群中的互动关系不完全是消费者参与社群的直接原因,它们是社群价值形成的前定因素,而社群价值在互动关系与社群参与之间有不同程度的中介效应。     

虚拟顾客参与平台的运行机制:理论与实证研究

通过虚拟顾客参与平台（Virtual Customer Environments, VCE）来吸引顾客参与创新、利用顾客大数据、创建顾客中心型组织成为企业的重要策略，但VCE的运行机制并未得到理论界的足够重视。本文以VCE功能为主线，将VCE分为信息展示、需求收集和深度互动三个子平台。基于刺激-机体-反应模型，分析每个子平台的运行机制。具体而言，IT环境和市场环境的发展构成VCE的运行基础，企业和顾客之间的交互关系构成VCE的运行动因，企业吸引行为和顾客参与行为构成VCE的运行过程。进一步运用内容分析法，本文检验了中国500强企业网站中VCE子平台的运行，实证研究结果支持理论模型所提出的运行机制。但同时也发现，大多数中国500强企业尚未充分构建需求收集和深度互动这两个子平台，表现为在实际运行中未能有效吸引顾客参与。本研究不仅推动了VCE理论的发展，对顾客参与理论进行了拓展，并且有助于指导企业完善VCE平台的构建，从信息技术的角度塑造顾客导向型组织，提升创新绩效。     

互联网虚拟品牌社区产品创新绩效研究

在网络虚拟品牌社区（OUIC）前端创新环节,企业是否参与、何时参与、如何参与知识创造管理不仅会影响到企业的产品创新绩效,甚至会影响企业在市场中的核心竞争力。本研究选择具有一定高新技术信息支撑的家电电器行业OUIC为研究背景,引入创意组合管理（IPM）为研究的核心变量,通过构建不同创意主题发布模式（B端创意主题与C端创意主题）与不同前端创新阶段（创意产生阶段与创意发展阶段）的2×2组间设计来验证相关命题。结果表明,针对不同创意主题社区,企业采取的不同决策行为,对产品创新绩效均存在显著差异。（1）证明了不同创意主题发布模式（B端创意主题或C端创意主题）,会对用户的知识创造力产生差异性影响。B端创意主题（企业主导发布）,企业可以引导社区用户重点进行新产品核心子系统相关创意的开发;C端创意主题（用户主导发布）,企业可以引导社区用户重点进行新产品周边子系统相关创意的开发。（2）验证了在用户参与OUIC 前端创新环节知识创造过程中,企业实施创意组合管理（IPM）对用户知识创造力与产品创新绩效产生的正面显著效果。（3）验证了用户参与OUIC前端创新环节知识创造过程中,企业对用户创新行为的最佳干预时机。在B端创意主题（企业主导发布）下,企业在创意产生阶段（第一阶段）实施创意组合管理（IPM）为最佳导入时机;C端创意主题（用户主导发布）下,企业在创意发展阶段（第二阶段）实施创意组合管理（IPM）为最佳导入时机。研究在理论上不仅丰富和完善了虚拟经济营销管理相关理论,而且在应用上有助于企业利用互联网工具为产品创新发掘新的途径,并培育企业市场核心竞争力。     

虚拟学习社区成员参与动机与活跃度的关系

<正>未来的教育是网络学习与学习者自主学习高度结合的,基于互联网和计算机的学习将会逐步取代传统学习方式。虚拟学习社区发展越来越受到广大学者的关注。虚拟学习社区中有很多丰富的共享资源可以为学习者提供学习服务。虚拟学习社区的学习是一种新型的基于计算机的学习方式,将学习者置身于一个虚拟的情境中,彰显了其提高学习质量和培养学习者实践能力的能力。     

浅谈旅游规划的社区参与效果

旅游规划中的社区参与在当前旅游产业中起着重要作用,是现代旅游业发展的必然趋势,也是构建和谐社会的需要。但据调查显示,社区参与旅游规划的工作中存在着以下的问题:理论尚未完善;居民缺乏参与意识;欠缺相关制度保障;相关工作人员认识不到位。对此,本文提出相应的措施。     

基于全面顾客参与的顾客资产管理

在当前的经济发展趋势和市场环境下，培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面，本文中，作者引入全面顾客参与的理念和模式，首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨，分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义，提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。     

自助服务技术下顾客参与行为的研究

通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议。     

体验经济时代的营销新策略——让消费者参与顾客价值创造

"体验经济"一词近年来日渐成为人们关注的热门话题,如何根据体验经济的要求实现企业营销策略的转变?文章在论述了体验经济的内涵及体验经济时代消费者的特征后,提出了体验经济时代的营销新策略--让消费者参与顾客价值创造.     

虚拟学术社区用户参与动机与行为关系研究

[目的/意义]旨在为虚拟学术社区的发展提供参考。[方法/过程]借鉴国内外已有的测量量表设计本文调查问卷,通过网络进行发放与收集后共获得428份有效问卷。利用SPSS软件对样本数据进行相关分析和回归分析,验证研究假设是否成立。[结果/结论]四种类型的用户参与动机对用户三种参与行为存在不同程度的影响,在实际运营管理过程中应当结合具体情况,采取不同的措施激发用户在虚拟学术社区中的参与热情。     

基于关键事件法的虚拟品牌社群顾客间互动行为研究

运用关键事件法对虚拟品牌社群顾客间互动行为进行探索性研究,结果显示共有建议与帮助、认同与共鸣、友好态度、干扰与争执、负面态度和问题未解决6大类16个子类的顾客间互动行为.以此为基础进行量表开发,信度分析、探索性因子分析以及验证性因子分析表明,最终量表包括6个维度23个测项并具有良好的信度和效度.     

浅议企业的顾客价值创造

在日益激烈的竞争环境中,企业要保持自己的竞争优势,必须立足于顾客需求,为顾客创造价值。企业可以通过提供高水平的顾客价值来留住忠诚的顾客并挖掘潜在顾客。然而企业创造顾客价值会受到多种因素的影响,包括企业内部因素、外部因素、顾客交流等。企业充分了解各种因素后,可以从识别目标顾客、培养顾客忠诚,为顾客提供独特的产品组合、保持创新,扩展服务的范围和内容,以及全员参与等方面来创造企业的顾客价值。     

虚拟品牌社区公民行为概念界定与量表开发

对虚拟品牌社区公民行为的概念进行了界定。通过开放式问卷,深度访谈等方法开发出一套具有可靠性和有效性的测量量表。结果表明:虚拟品牌社区公民行为由五个维度构成:正面口碑,积极参与,维持秩序,助人和反馈,经实证检验,该量表具有较好的信度和效度。