QQ网络咨询服务探析

QQ咨询服务是在网络环境下随时为读者提供在线咨询的一种服务手段，是对传统图书馆参考咨询服务的一种完善和更新。将成为现代图书馆参考咨询服务的主要发展方向，具有许多新的特点。图书馆应利用QQ所具备的各项功能为读者开展网络咨询服务，同时要解决服务中的有关问题。     

图书馆复合型参考咨询服务的开展

计算机技术的发展和网络的普及使越来越多的图书馆走进了数字参考咨询服务时代，但图书馆传统的参考咨询服务仍有其发展的空间，如何将二融合起来，即开展复合型参考咨询服务成为图书馆界应重视的问题。本针对复合型参考咨询服务的开展提出了几点建议，以期图书馆界能更好地将传统参考咨询服务和现代参考咨询服务融合起来。     

基于“微咨询”的图书馆咨询服务能力再造

将"微咨询"引进图书馆咨询服务,倡导图书馆咨询服务从"微"、"小"处入手,践行"微咨询",集腋成裘,聚沙成塔,打造图书馆咨询服务品牌。     

高校图书馆信息咨询服务点滴谈

信息咨询服务是以读者需求为契机，以开发、利用信息资源为基础，为读者提供搜集、检索、揭示、传递信息的服务。网络时代，信息咨询服务将成为高校图书馆的主要服务内容之一，咨询职能将是图书馆的核心职能。高校馆传统的参考咨询主要是答复读者有关图书馆使用知识方面的询问、定题服务、编制书目索引、检索查新、帮助读者使用目录、指导使用工具书等，以手工检索为手段，以本馆读者为对象，但主动性不强。网络环境下的信息咨询是在传统咨询服务的基础上，重点在于利用现代化设备为用户提供咨询、决策、顾问、中介、代理等服务。     

浅谈阅览室工作人员在参考咨询中的作用

目前，有关高校图书馆参考咨询服务的内容、途径等问题越来越受到重视。参考咨询不仅仅是图书馆某一个部门的任务，而是图书馆每一个岗位上的工作人员都有责任承担起来的工作，本文针对阅览部工作人员参与参考咨询服务的优势和阅览工作人员如何作好参考咨询工作的途径，讨论了阅览室工作人员在参考咨询中的作用。     

面向教师的参考咨询服务研究——以广东石油化工学院图书馆为例

文章主要结合笔者从事参考咨询服务的实践经验,探讨了图书馆面向教师的参考咨询服务策略：一是建立与教师互动的参考咨询服务模式,二是努力提升教师的信息素养,三是加强参考咨询馆员的信息服务能力。     

远程协助实时信息咨询服务系统的构建

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一,是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。将图书馆网上实时参考咨询业务进行整合、创新,构建一个基于远程协助网上实时参考咨询服务系统,更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

试论图书馆咨询体制的创新

体制是图书馆咨询系统的灵魂。图书馆咨询体制的创新可从下列五个方面着手:咨询服务系统化,咨询活动和谐化,咨询组织柔性化,培训、研究和咨询三位一体化,咨询服务专家社会化。     

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图书馆工作隐含着两个基本层次：一是文献传递服务工作，二是信息咨询服务工作。从发展的角度分析，信息咨询是图书馆在信息社会中的发展方向；联系图书馆与经济发展进行考察，信息咨询是图书馆进入信息市场的接口与通道。     

独立医科院校图书馆网站建设研究

一、独立医科院校图书馆网站内容建设调查1.参考咨询项目参考咨询服务是图书馆的传统服务项目之一,而虚拟参考咨询(或称实时在线咨询服务)是图书馆利用网上虚拟平台解答读者咨询的一种逼近现实的新型信息服务模式。表1列出了独立医科院校图书馆的咨询服务方式,主要有常见问题(FAQ)、电子邮件、在线咨询、BBS留言板、电话咨询等。     

日本图书馆协作参考咨询的发展及其启示

在分析日本图书馆协作参考咨询发展概况、产生的效益的基础上,总结了日本协作参考咨询三方面的新进展,包括技术新成果、协同新机制和创意新活动,并进一步提出了对我国协作参考咨询发展的启示:一是完善咨询服务方式,二是建立咨询数据库,三是建立咨询补偿机制,四是加强咨询服务宣传.     

实时咨询在虚拟咨询服务中的局限

实时咨询在图书馆界备受推崇,但本文通过分析指出:实时咨询人力成本高昂,图书馆难以承受;开放时间短是实时咨询的致命伤;实时咨询强调即时性,无法解决深层次问题.图书馆的咨询实践显示,使用实时咨询服务的用户数量很少,实时咨询不是虚拟咨询服务的必然趋势.     

图书馆虚拟参考咨询营销组合策略分析

参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。以此,对图书馆虚拟参考咨询营销的特征进行分析,并结合图书馆虚拟参考咨询实践,提出营销组合若干策略,以期促进图书馆参考咨询服务稳定、可持续的发展。     

高校图书馆数字参考咨询存在的问题及发展策略

数字参考咨询服务是网络环境下高校图书馆参考咨询服务发展的核心业务。文章分析了高校图书馆数字参考咨询服务的特点、现状及存在的问题,展望了高校图书馆数字参考咨询服务的发展趋势,提出了高校图书馆数字参考咨询发展的策略。参考文献6。     

“众包”模式在合作数字参考咨询中的应用研究

合作数字参考咨询服务是咨询界公认的各种参考咨询服务中最为理想的一种,合作咨询的开展有助于实现馆际资源共建共享,优势互补,是数字参考咨询服务中的高端服务形式。国内外的一些地区和高校图书馆陆续开展了此项服务,并取得了一定的成绩。但是辽宁省的合作参考咨询服务还很薄弱,处于起步阶段。将"众包"理念引入图书馆数字参考咨询,构建了"众包"模式推动辽宁省合作数字参考咨询服务的开展。     

信息化环境下图书馆参考咨询服务发展研究

分析了信息化环境下图书馆用户及其信息需求的特点,指出当前图书馆参考咨询服务存在的问题,提出图书馆参考咨询服务可持续发展的基本模式：以咨询资源库和电子档案为基础的模式、虚拟图书馆参考咨询模式、专项咨询服务模式、分布式联合数字参考咨询模式。     

远程协助在图书馆网上实时参考咨询中的应用

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一，是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。本文将远程协助技术应用于图书馆网上实时参考咨询的业务整合、创新当中，构建一个远程协助网上实时参考咨询平台，更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

高校图书馆参考咨询服务的发展策略

参考咨询服务的数字化，是21世纪图书馆事业的重要特征；信息参考咨询服务应设置集中与分散相结合的参考咨询组织机构、构建知识服务体系参考咨询模式、建立具有创意思维的参考咨询队伍，是高校图书馆参考咨询服务的发展策略。     

基于知识转移与整合的图书馆咨询服务策略

知识经济时代,图书馆咨询服务从传统的参考咨询服务向现代化的知识咨询服务转变.与参考咨询服务相比,知识咨询服务保证了信息提供的精准、及时,提高了知识服务水平,保证了服务质量.针对图书馆咨询服务展开讨论,分析了图书馆咨询服务如何从参考咨询向知识咨询转变,实现了服务能力的再创造.     

高校图书馆数字参考咨询发展与管理研究

数字参考咨询（DRS）是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展,是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要。它利用网络提供的技术优势,为用户提供方便、及时、高效的咨询服务。在阐述了数字参考咨询含义和特征、高校图书馆开展数字参考咨询服务意义的基础上,论述了高校图书馆开展数字参考咨询服务的核心问题,即咨询人员、资源、用户、服务管理和技术等问题,提出了高校图书馆开展数字参考咨询服务的策略,包括增进人才培养、拓展合作咨询、加强知识产权保护、获取先进技术支持、完善服务监督机制,为今后高校图书馆深入开展数字参考咨询服务提供了依据。