图书馆电子服务质量评价研究

文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。     

手段目的链视角下电子服务质量整合模型的构建与分析

以笔者前期关于电子服务质量的一项综述性研究为基础,批判式地传承和发展了Parasuraman、Zeithaml和Malhotra构建的电子服务质量理论模型,依据手段目的链理论,从电子服务内外属性、使用者特征、电子服务质量的评价内容、结果等方面对电子服务质量现有研究成果进行整合,提出了一个更为完善的整合模型,并挖掘了后续研究问题,旨在为学者们全面把握电子服务质量各研究模块之间的逻辑关系提供参考,为后续研究在一个统一的框架内展开提供依据。     

基于公众导向视角的电子政府服务质量缺口研究进展

电子政府对公众的服务质量是电子府绩效的重要内容,研究电子政府服务质量缺口有助于改进其公众服务.本研究首先总结了电子政府服务理论,并从理论研究与各国实务角度综述了电子政府服务发展阶段,以公众导向为视角从缺口特征、缺口层面、缺口成因分析了电子政府服务质量缺口问题,最后提出了研究趋势.     

电子政府服务质量评估：文献综述

在文献分析的基础上,提出了电子政府服务质量评估概念;综述了关于电子政府服务质量评估研究所经历的电子政府顾客满意指数研究和电子政府服务质量评估研究两个阶段的成果,总结了现有研究在宏观和微观两个层面存在的问题,并提出未来电子政务服务质量评估研究的重点。     

企业网络营销信用问题及策略

网络营销发展的现阶段,信用体系滞后已成为制约其快速发展的瓶颈,能否解决好该问题将是我国网络营销是否可以良性成长的关键。因此,本文主要分析在电子商务模式下,网络营销中企业信任在我国的现状,提出我国网络营销企业信用营销在企业网络品牌、配送、电子支付、产品真实性以及域名等方面存在的问题,并在分析问题后提出了相应的解决方法,展示出一个较为完全的电子商务企业网络营销模式。     

电子资源服务质量影响因素的实证研究——以东北师范大学图书馆为例

随着电子资源在高校图书馆的普及和推广,其服务质量的相关研究得到了学术界的关注。本文综合从技术和服务营销两个角度出发,对电子资源服务质量的影响因素进行研究。通过回顾相关文献及对东北师范大学图书馆电子资源用户的问卷调查,对获得的数据进行探索性因子分析探讨电子资源服务质量的影响因素,从而提出有针对性的改进策略。     

网络营销若干问题的思考

网络营销的产生是随着Interilet的产生和发展而产生的新的营销方式。网络营销是电子商务的一部分，其发展与电子商务的发展息息相关。网络营销在我国的发展尚处于起步阶段，其普遍化还需待以时日。但无论如何，网络营销的普及应用将成为今后几年内商界的焦点。     

网络营销促进企业发展的应用与分析

本文介绍了网络营销的含义及其特点,从了解我国现阶段网络营销发展状况入手,评述了我国网络营销现阶段存在的问题并对这些问题进行了分析。深入浅出的对我国未来网络营销的发展状况进行预测。另外,针对我国目前企业发展状况提出适合我国企业网络营销发展的建议和措施。从整体到局部,对我国网络营销的现状和发展状况予以较详细的剖析和研究。     

电子商务环境下电子服务质量研究

通过对大量文献进行归纳整理,阐述了电子服务质量的概念、电子服务质量的评价以及它的发展。     

国际电子服务领域研究热点及主题演化分析

以Web of Science在2000-2012年间产出的电子服务研究文献为数据源,利用SPSS、NetDraw软件对其关键词进行因子分析、聚类分析、共词分析以及可视化分析。分析结果表明国际电子服务研究可分为五大主题,网络服务、电子服务质量、电子商务与电子政府、知识管理、公共电子服务;研究热点主要集中于电子政府、电子商务、客户满意、电子服务质量、互联网、信任与忠诚等方面;从主题演化来看,电子商务、电子政府、服务质量、客户满意、网络服务等贯穿于整个研究期。