全面厘清纳税服务需求,提高和强化纳税服务效能

以国家税务总局提出的纳税服务内容为目标,通过对纳税服务需求的分析与调查,全面厘清纳税服务需求,以税收法律主义为原则,全面转变和提高纳税服务理念,全面规范和优化纳税服务内容和纳税服务考核机制,提高和强化纳税服务效能。     

基于关系分析模型的服务补救时机策略探讨

将服务补救时机策略划分为发现服务失误和实施服务补救两个步骤,以改进的关系分析模型为分析工具,针对服务过程与服务结果失误分别提出了发现服务失误和实施服务补救的具体方法。     

我国数字图书馆知识服务模式及实践研究

数字图书馆的服务正由信息服务向知识服务转化。本文对我国学者关于数字图书馆知识服务模式的观点进行梳理,将知识服务划分为以提供知识为导向的服务和以解决问题为导向的服务两种模式,并结合我国数字图书馆知识服务的实践,总结归纳我国数字图书馆的各种具体知识服务模式,对我国数字图书馆知识服务现状分析评价。     

关于政府网站场景式服务的探讨

政府网站场景式服务针对特定服务主题,模拟用户办事实际情况,主动为用户提供服务,作为一种新的政府网站服务模式,场蒂式服务可以更好地为用户提供人性化．个性化和专业化的服务。本文阐述了场景式服务的内涵和特点;例举并分析了“深圳政府在线”、“国家税务总局”、“首都之窗”等政府门户网站场景式服务的特色和做法;提出了对政府网站场景式服务的若干思考：场景式服务是政府网站主动为公众提供人性亿服务的最佳模式之一,公众常用、复杂、跨部门的服务事项更适于作场景式服务主题,我国政府网站的场景式服务程度还有待于进一步深化。     

以医学科研人员为中心实施感动服务的探讨

医疗机构的改革必然对医院科研管理人员提出更高的要求,本文提出以医学科研人员为中心、以感动服务为基点的全新服务意识和服务方式。医院科研管理人员必须树立“甘为他人作嫁衣”的无私奉献精神,转变服务观念,提供感动服务,并通过不断学习,提高自身素质,在服务中不断创新,更好地为医院科研服务。     

开发高校期刊信息资源 为发展市场经济服务

分析了期刊信息资源为经济建设服务的特点,指出了高校期刊为经济建设服务的优势,着重从基础性服务和开发性服务两个方面论述了开发高校期刊信息资源,为发展市场经济服务的途径和方法,最后指出必须要解决的几个问题。     

基于数据实证的大型科学仪器共享单位内置属性研究

为找出大型仪器共享服务过程中影响仪器管理单位实施共享服务的“内置属性”,以云南省大型科学仪器开放共享管理平台共享服务记录数据为实证基础,利用复杂网络的连出度、连接权值、服务频次等指标项分析大型仪器管理单位的内生需求、定向服务需求和对外服务需求,获得大型仪器共享单位服务对象属性矩阵。基于服务对象属性矩阵,定量分析了以市场需求、教育科研和公共服务为不同职能目标的大型仪器共享服务单位所提供仪器共享服务的需求成分,获得了仪器管理单位不同的内置属性,为大型科学仪器共享管理制度以及共享服务绩效考评指标的制定提供依据和参考。     

高校图书馆科研数据管理服务模式搭建和应用

[目的/意义]搭建高校图书馆科研数据管理服务模式并实施应用,以便为国内高校图书馆科研数据管理服务提供指导。[方法/过程]采用网络调查法和案例调查法,以美国37所高校图书馆的科研数据管理服务为样本,搭建高校图书馆科研数据管理服务模式,并以北京大学图书馆为例,对该模式进行理论上的应用,从而为北京大学图书馆科研数据管理服务提出建议,进而在调整先前模式基础上,提出一个更符合我国情况的服务模式。[结果/结论]搭建了由流程端、服务端和支持端构成的高校图书馆科研数据管理服务模式,并从数据管理计划、数据组织和元数据、数据隐私和安全、数据出版和重用、服务人员和组织、课程和讲座,以及需求调查和服务反馈等方面为北京大学图书馆科研数据管理服务提出建议,并结合北京大学图书馆科研数据管理服务现状,对这一模式进行调整优化,从而为国内高校图书馆相关实践提供指导参考。     

浅谈提高高校图书馆电子阅览室核心竞争力

文章论述了高校电子阅览室应以教学科研服务为出发点,突出本馆的资源开发和特色服务,以教学科研为导向,以信息服务为核心,以利于信息资源的开发和充分利用为宗旨,全面开展知识服务,提高服务质量,从而提高核心竞争力的问题。     

高校图书馆联合体学科化服务合作平台的构建

高校图书馆联合体学科化服务合作平台的构建要以学科资源为基础,以学科用户为中心,以学科馆员为主体,以提升服务为主线,以经济实用为宗旨,将学科资源与学科服务集聚,便于服务合作管理及拓展,从而更好地服务学科用户,提升高校图书馆整体学科服务能力和水平。     

云制造平台服务创新机理与路径研究

云制造平台是以新一代信息技术为支撑,为企业提供网络化制造服务的重要载体.研究服务创新的机理与路径,是提高其服务能级和服务效率的基本前提.在梳理国内外相关研究成果的基础上,以云计算技术作为外生变量,以服务概念创新、服务流程创新、服务界面创新为内生变量,构建提升云制造平台服务创新绩效的结构方程模型;通过对我国各省区市云制造平台的问卷调查,采用最大似然估计法进行统计分析.研究结果表明:云制造平台服务创新存在两条创新路径,分别是“云计算一服务概念创新—服务绩效提升”和“云计算—服务界面创新—服务绩效提升”.该成果为云制造平台的运营与发展提供理论支撑和方法借鉴.     

面向区域创新的科技信息协同服务模式研究与实践

为了提升科技文献共享服务平台的综合服务能力,为区域创新开展全方位、深层次、专业化的科技信息协同服务,以浙江省科技文献共建共享平台近年来开展的科技信息协同服务实践作为研究对象,分析了科技信息协同服务的流程,总结了科技信息协同服务的模式和实践经验,从文献资源体系结构、服务机制、服务手段、服务人才和服务供需关系等方面,对科技信息协同服务的制约因素进行了探讨和分析,以期为其他省级文献平台开展协同服务提供借鉴和参考。     

公共图书馆服务创新研究综述

网络服务环境下,图书馆服务应以读者需求为出发点和落脚点,与时俱进地开拓创新,在现有服务的基础上持续改进与优化,为读者提供满意服务.理念创新是服务创新的前提,管理创新是服务创新的保障,内容创新是重点和关键.     

课题制管理在研究型大学图书馆知识服务中的应用研究

对知识服务课题的来源和生成机制进行了研究,认为研究型大学图书馆的知识服务可以延伸到大学知识管理层和产学研各个领域,以学科馆员为主体的知识服务可以分解为日常化服务和课题化服务,课题化服务应引入课题制管理制度。探讨了知识服务项目课题制管理的运行问题,揭示了课题制管理模式对图书馆知识服务的促进作用。     

基于案例的数字图书馆泛在化服务模式分析

泛在化服务是一种全新的数字图书馆服务理念和模式,强调以用户为中心、随时随地、融入用户过程的服务;数字图书馆泛在化服务模式主要体现为:移动图书馆服务、用户环境嵌入式服务、基于"云计算"的服务、全球网络图书馆服务;结合相关应用实践案例,对数字图书馆泛在化服务基本类型、特点及应用现状进行系统性地阐述和分析.     

公共图书馆为弱势群体服务的管理机制研究

剖析了公共图书馆为弱势群体服务的管理机制中信息资源管理、服务管理、人力管理诸要素的功能,提出了公共图书馆为弱势群体服务的管理机制框架,以期为我国公共图书馆服务弱势群体提供指导和参考.     

孵化器服务能力评价指标体系构建

回顾了孵化器服务能力评价的相关研究,将孵化服务能力分解为运营服务能力、发展服务能力和网络服务能力三类指标,并构建评价指标体系,为全面评价孵化器服务能力提供了方法.     

试论高校图书馆信息服务面向知识服务的转型

分析了高校图书馆信息服务和知识服务现状及信息服务和知识服务的内涵和区别,概括阐述了高校图书馆由信息服务转型为知识服务的必要性,指出了高校图书馆开展知识服务所面临的问题。     

论公共图书馆的无偿服务与有偿服务

主要阐述了公共图书馆实行无偿服务的必须性和有偿服务的必要性,以及实行有偿服务的界与度,同时也论述了无偿服务和有偿服务如何良好地统一,更好地为读者服务。     

图书馆知识服务与科研创新

图书馆以信息资源为主要要素,为用户提供知识服务。从互动程度来看,图书馆服务可以分为静态服务与动态服务。注重动态服务,主动参与到用户的教学、科研活动中去,是图书馆服务的新方向。从未来图书馆服务的特点出发,改进和创新图书馆服务,助力高校教学、科研活动,是图书馆的任务。