没有满意的馆员就没有满意的读者

文章认为,"没有满意的馆员就没有满意的读者",满意的馆员与满意的读者是辩证的统一,如何造就一批读者满意的馆员,是图书馆一个永久的命题.     

试论高校图书馆用户满意度

读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。     

浅谈城市图书馆服务文化构建的路径

阐述了城市图书馆服务文化的内涵和特征,提出了构建城市图书馆服务文化要树立读者满意的服务理念,营造读者满意的服务环境,开展读者满意的多元服务,强化规范与情感相融合的服务管理。指出了要重视图书馆员的核心作用,要用读者的眼睛观察问题,并把握读者满意服务文化的创新。     

图书馆基于读者满意度测量指标及回归模型研究

读者是图书馆存在的基础。读者对图书馆工作满意与否是评价图书馆工作的重要指标。介绍了读者满意度的概念,探讨了对读者满意度的指标体系和回归评价模式。     

高校图书馆读者满意度研究——以江西农业大学为例

为了解读者对高校图书馆服务的满意程度,本文以江西农业大学图书馆为例,进行了读者满意度调查,并提出了相应对策。经调查统计分析得出,读者对图书数量、质量、图书资源、文献信息检索、图书馆环境、管理人员和资源建设基本满意。文章还分析了影响读者满意的因素,提出了提高满意度的四大对策:做好检索平台建设、加大宣传与培训力度、提高馆员为读者服务的意识和质量、引导读者充分利用高校图书馆联盟。     

我国图书馆读者满意度研究的误区及对策

针对目前我国图书馆读者满意度研究存在着目标制定理想化、评价等级多样化、评价用词模糊化、结果分析公式化等问题,提出应简化评价等级,采用"满意"和"不满意"来调查读者对图书馆各项工作的满意程度.建议不要把读者调查作为做好图书馆工作的手段,正确的做法应是坚持以读者为本,想读者之所想,急读者之所急,做读者的知心朋友,踏踏实实做好各项工作.     

网络环境下高校图书馆如何提升读者满意度

读者满意度,是读者对图书馆服务质量的一种主观评判,是图书馆生存和发展的原动力。在网络环境下,高校图书馆要更新观念,建立读者满意的服务理念,创新服务模式,提升读者满意度。     

高校图书馆服务用户满意度的BP神经网络模型的建立

用户满意度是普遍应用于产品质量，用户满意度评价高校图书馆读者服务是一种已被图书馆界接受的方法。在研究用户满意度指标体系的基础上，建立适合定性、定量评估高校图书馆读者满意程度的BP神经网络模型。     

浅谈图书馆员应具备的职业素养

介绍了职业素养的基本内涵,阐述了图书馆员应具备的职业素养。指出,图书馆的社会责任是满足公众的文献信息资源需求,图书馆的最高使命是为读者服务。能为读者提供令其满意的服务,建立读者与图书馆良好和谐的氛围,甚至让读者产生对图书馆的依赖情愫的关键是:图书馆员具备较高的职业素养。     

图书馆事半功倍之服务方法-文明服务

文明服务是高校图书馆为读者提供全方位优质服务的根本保证,也是其使读者满意的事半功倍的方法。图书馆工作人员应从统一着装、淡妆面容、微笑服务、服务用语四个方面努力提高自身的服务水平,并通过具体措施长久化。     

浅谈图书馆员满意管理与读者的协调性

图书馆工作要获得读者的满意,就要提高服务质量,在人事管理中重视满意管理,并将满意管理贯穿管理工作的始终.本文总结了图书馆服务过程中失误的原因,并提出通过服务协调,提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度.     

浅谈图书馆员满意管理与读者的协调性

图书馆工作要获得读者的满意,就要提高服务质量,在人事管理中重视满意管理,并将满意管理贯穿管理工作的始终。本文总结了图书馆服务过程中失误的原因,并提出通过服务协调,提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。     

谈谈公共图书馆全开放式服务

服务职能是图书馆的主要职能。衡量一个图书馆的水平如何,主要视其服务能力和服务水平,即以读者利用图书馆的程度和对图书馆所提供服务的满意程度来评定的。可以说,读者服务是图书馆工作的核心,也是图书馆的中心任务。     

以高校评估为契机改进读者服务工作

作为高校重要教学基础设施的图书馆,高校评估给其发展带来了千载难逢的好机遇。而读者服务工作是图书馆一切工作的归宿和出发点,要抓住机遇,改进读者服务工作,推进读者服务工作迈上新台阶。     

从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销

图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、过程管理和内部营销构成了图书馆服务营销成功的关键因素。     

浅议人性化服务在高校图书馆流通工作中的实施

人性化服务理念是图书馆永无止境的追求。图书馆人性化服务是人类步入信息化时代和图书馆现代化向纵深发展所追求的一种新型的服务理念,是一种用亲切和爱心为读者提供满意服务,为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界,是图书馆为读者提供全方位、全流程、全天候以及多样化服务模式的必然趋势。而图书馆流通部门是图书馆的窗口,是直接面对读者、服务读者的部门,直接反映图书馆的精神风貌。因此,高校图书馆流通借阅服务人性化是当今时代对图书馆服务工作提出的要求。     

灰色关联分析在读者满意度评价中的应用

读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准。通过运用灰色关联度分析法对所调研图书馆读者满意程度进行对比分析,并进一步对读者满意度评价指标进行灰色关联分析,得出影响图书馆读者满意度的主要指标是文献资源和阅览环境,其次是馆员素质和服务结果,最后是服务方式;以期为实际应用提供参考。     

闽南师范大学图书馆服务质量测评

利用LibQUAL+模型从服务效果、资源获取、环境和设施与个人控制等4个层面测评闽南师范大学图书馆服务质量。测评结果表明,读者对图书馆环境有较高评价,但对图书馆内部配套设施建设表示不满意;读者对图书馆员的服务态度较为肯定,但认为管理员无法提供更多的专业性指导;读者在意图书馆馆藏资源丰富程度是否可满足阅读需求,也较在乎图书馆是否重视读者所提的意见或建议。     

基于SEM的高校图书馆服务质量满意度影响因素实证研究--以云南省部分高校图书馆为例

以读者满意度作为评价标准来衡量和评价高校图书馆各项工作是图书馆评价的一个重要内容。本文从读者对图书馆服务质量满意的影响因素入手,从馆藏资源、硬件设备、环境氛围、馆员服务和服务效果这五个方面进行研究。用结构方程模型方法就以上五个因素对高校图书馆服务质量满意度的影响进行探讨,以期对高校图书馆服务质量的改进有借鉴作用。     

试论信息时代高校图书馆满意管理与管理创新

在分析知识经济、信息产业发展给高校图书馆带来巨大冲击的情况下,高校图书馆采取引进知识管理思想提高信息检索质量,引进创新机制等管理创新措施,才能在落实优先发展教育和科教兴国的战略方针中发挥更加积极的作用.高校图书馆实行满意管理与管理创新是社会人才竞争的必然结果,是知识经济时代现实的、理论的要求.通过工作的满意管理与管理创新可以提高图书馆馆员业务与技术能力,提高馆员的综合素质,开发人力资源,达到图书馆、馆员、读者的共同满意,实现多赢的管理目标,提高和发展图书馆事业.