基本点是一个“心”字

我是十六岁进店当学徒,从事商业工作已有四十多年了。经历新旧两个社会,旧社会有句话叫“和气生财、生意会来”,把顾客当作“衣食父母”。我们社会主义国家,人与人之间关系是平等互助的关系,营业员与顾客之间的关系,不是单纯买卖关系,而是同志之间关系,人人都是服务对象,人人又都为他人服务,我们的目标是一致的——为了国家富强、人民富裕。     

最“平淡”的故事 听人闲谈

昨天,星期六,我和外婆一起到菜市场去买菜。我们来到一个卖肉的摊位旁,那个卖肉的正忙着给别的顾客称肉,她看到外婆,打了声招呼,原来,她们是认识的。于是,她们站在一旁拉起了家常。我实在闲得无聊,环顾四周,只见旁边另一个肉摊上,卖主和顾客也正谈得起劲。我听见卖肉的问:“你家现在怎么样啦?”买肉的说:“挺好的。”卖肉的又问:“那你儿子还是没有上班,经常在棋牌室里玩?”买肉的满脸愁容地说:“唉,就是这个儿子,最让我犯愁了,不过,他说他已经找到工作了。”卖肉的又问:“在干什么呀?”买肉的说:“在一家厂里帮忙跑跑腿,虽然薪水不高,但是…     

谜语故事

有一个顾客到果品店买东西,营业员迎上前去问:“您要买些什么?”顾客说:“我买有肉无骨、有骨无肉、肉包骨头、骨头包肉。”“每样各买多少?””100克、200克、300克、400克,再加2乘500克。”营业员想了一会儿,就照顾客说的东西和数量包扎好后交给他。顾客问:“这许多东西共多少钱?”营业员笑着说:“一二三,三二一,一二三四五六七,七加八,八加七,九加一十加十一,还要乘以三加一。”你知道顾客买了哪几样东西?每样各买多少?一共付了     

菜市场里的生活剧情

正买了一个星期的菜,大致看得出菜场里分了两个流派,领头的都称得上菜场西施,一个身材靓,一个脸蛋美,卖鸡卖肉的男人听身材美女的,卖鱼卖虾的,捧着脸蛋美女。我在身材美女这买了冬瓜,她就热情指点我去买点排骨,顺便贴点知己话:我们都不敢随便吃鱼虾的,喂药。隔着四五个菜摊,我想脸蛋美女派应该听不到这边的挑拨,但我每次也就诺诺地走开,很怕风云突变。不过下午还没到菜场口,我就傻眼了,两西施居然并肩在菜场入口叫卖一小袋一小袋的紫暮,而菜场里似乎也洋溢着前所未有的团结气氛,卖肉的小伙隔空抛烟给卖鱼的大叔。看不懂吗?卖豆腐大妈告诉我,她们合力在赶菜场门口摆地摊卖菜的女人。     

当你要发火时……

有一天,我在课堂上批评一个严重违反纪律的学生,他的态度很不好。我顿时火冒三丈,恨不得把他拎出教室。但正在这时,我突然想起前几天遇到的一件事——那天我到菜场排队买肉,前面一位顾客为猪肉的肥瘦与营业员吵起来了。两人恶言相向,脸红脖子粗。顾客到底犟不过营业员,便以退为攻,扔下几句噎得人死的刻薄话扬长而     

一得集

我班有的幼儿分不清“卖”“买”的发音和词义,常常把“卖”说成“买”,把“买”又说成“卖”。我就有意识地组织幼儿做《开商店》的游戏,请发音不清或不懂词义的幼儿做营业员。游戏时,“顾客”要讲清我买什么,“营业员”也要讲清我把什么卖给你。通过游戏反覆练习,全班幼儿都分清了“买”和“卖”的发     

我要成功我剑走偏锋

颖中学毕业那会儿，还没有“失业”这一说。但要找一份称心如意的工作，也不是件容易事。　　在家待了一阵子的业，颖后来被安排到菜场做了营业员。菜场十年，颖成了这个街区尽人皆知的“菜场西施”。 欲擒故纵　　菜场的十年积累，使颖在改革开放之初，就向领导交出一份“自负盈亏”的菜场承包申请。新生事物当然要扶持，颖的老板称号就在改革的春风中叫响了。到这个时候，颖才知道，人缘与口碑对一个商业经营者来说有多么重要。　　颖当然不满足做一辈子“菜场西施”。于是目光从街区菜场，转移到商业繁华街区，此时颖才发觉，几年来一…     

幽默2则

1 我们总是两本一起卖顾客:我要买一本《快捷致富术》。(营业员走到后面拿了两本书回来,随手把书包好。)顾客:我只要一本。营业员:我知道,另一本是《刑事法典》。我们总是两本书一起卖。     

“娃娃商场”的指导实录

5月5日(星期四) 昨天“手帕商店”里顾客较少,营业员的兴致也不那么高了,刘思、陆英杰小朋友还为借用“手帕商店”卖棒冰与营业员季琪争吵起来。这一争,启发了我,今天我们就带幼儿去了胥门商场。在参观前,我要求幼儿:     

店主笑,我们笑

这学期，大队部号召我们全体学生参加“学会理财”、“学当小小营业员”等系列活动。大家都兴致勃勃地投入到了活动中，这些活动都非常有意义，但令我最难忘的是“学当小小营业员”。那天，晴空万里。我们怀着愉快的心情来到惠小大门右面的小商店门口，大家既兴奋又担心。兴奋的是大家从没当过营业员，都想试试，担心的是害怕店主不答应，怕我们弄坏货物。我壮着胆子笑眯眯地问店主：“阿姨，我们想在您的店里当一回‘小小营业员’怎么样？请您相信，我们一定能做好。”阿姨担心地问：“万一货缺了怎么办？”我急忙摆摆手说：“不会的，不会…     

金伟琦:从浮躁走向成熟

这个手机我不喜欢,我要换一款!在中国电信的一家专营店里,一位老爷爷对服务人员说。年轻的女营业员向他解释:这款手机是办理套餐时我们免费赠送给您的,所以不能更换。但是,无论女营业员如何解释,老爷爷都坚持要更     

家长才是“上帝”

教育的产品是服务。享受这个服务的是学生,购买这个服务的则是家长和国家(义务教育),所以,家长是“上帝”(国家也是“上帝”),而学生不是“上帝”!学校提供教育服务,服务的直接对象是学生,服务的间接对象是家长、国家。家长和国家为教育服务“买单”,我们视家长为“上帝”、视国家为“上帝”是应该的。至于学生,虽然是服务的对象,但这是一个特殊的对象。我认为视学生为“上帝”不合适。家长被当做“上帝”了吗?现在,家长请教师吃饭,家长给教师送礼,家长给教师办事,这不仅是普遍的,而且也被人们认为是应该的。顾客是“上帝”,有顾客请营业员…     

成功只是多说一句话

大专毕业的阿琳因为一时找不到工作,只好进了一家百货公司做营业员。尽管别人都认为她做营业员太可惜,但她却很珍惜这份工作。阿琳热情周到的服务很快便得到了顾客和领导的好评     

成功只是多说一

大专毕业的阿琳因为一时找不到工作,只好进了一家百货公司做营业员,尽管别人都认为她做营业员太可惜,但她却很珍惜这份工作。阿琳热情周到的服务很快便得到了顾客和领导的好评。     

一流“考生”≠一流“学生”——从陆步轩说开去

据说,陆步轩的孩子不喜欢他卖肉。孩子说:“别人把我叫卖肉娃呢,我长大可不想像爸爸那样卖肉,我要考大学!”孩子的逻辑是:不想卖肉,就得考大学。但他忽略了这样的事实:他父亲不是没考大学,恰恰相反,他父亲是以“状元”的身份考上了中国最好的大学。这就引出了我们的话题:教育是培养“考生”,还是培养“学生”?一字之差,反映的却是“屠夫”和“状元”的强烈反差。美国人把聪明分为两类:BookSmart(书本的聪明)和StreetSmart(街头的聪明)。怎样检验这两类聪明?前者是(背书)考试,后者是实践。检测教学效果的手段是丰富多彩的,如考试、运用知识…     

神奇邮局

要不是那天急着给朋友寄个快件,我还真不知道自家附近开了个新邮局。草绿色的信箱,草绿色的屋顶,有一刻,我真的怀疑自己正站在碧绿的大草原面前。“小姐您好,欢迎光临神奇邮局。请问您要办理什么业务?”我刚一走进大厅一位女营业员就在玻璃窗后面站起来非常有礼貌地问。看来这里的环境很不错!我不住地用眼睛四下打量,墙壁纸也是那种淡淡的绿色。屋子里凉爽爽的,整个地面都像刚打扫的,很干净。“我要给我的朋友寄封快件,希望她能早点收到。”我把手里的打印稿放到服务台前,“要特快专递那种。”“嗯,好的。”女营业员很熟练地接过打印稿,忙了…     

让我再睡个回笼觉

那天,写点营业员正式在努力说服一位女顾客,让她购买一双并不合脚的鞋子,那位女顾客争辩！“我告诉你,这双鞋子太尖的鞋子。”     

生活大体验

今天,我们上课的地点不是在教室,而是在菜场,是不是很奇怪啊!你们肯定要问去菜场干什么呀?那是因为我们要去菜场体验一下生活。走,和我一起去看一看吧!走进农贸市场,我们小组先去买西红柿。我们问了好几个摊主,有的卖3元一斤,有的卖2元7角。走了一会,我们在一个摊位前停了下来,那里的西红柿小姐个头圆圆的,穿着大红的衣服,正笑眯眯地对着我们呢。我忍不住去摸了摸“,啊,真光滑!”摊主说“:小朋友,这个很好的,爱吃就买去吧!”我说“:我没钱啊!”我们离开了卖西红柿的地方又去了卖毛豆的地方。我看见毛豆先生穿着绿色的衣服,长得像个月亮。毛…     

如何提高高校招待所的服务质量

中共中央在关于社会主义精神文明建设指导方针的决议中指出:“在我们社会里,人人都是服务对象;人人又都为他人服务。”在社会生活中,我们每个人既是服务员,又是顾客;既要“伺候人”,又要让人“伺候”。每个人既能感受到“人人为我”的温暖,又要有“我为人人”的真诚奉献。近些年来,随着我国高等教育事业的蓬勃发展,高校招待所也在原有基础上逐步扩大,它已成为学校后勤工作必不可少的组成部分。由此,提高高校招待所的服务质量就显得尤为重要。     

爷爷、九元钱和我

九月,又是一个金色的收获季节。我喜欢九月,喜欢“九”,因为九月里有我的生日,父母给我起的彝族乳名“古晚”与“九”有关;阿普干(爷爷)曾给过我两次钱,每次不多不少是九元。汉话的“九”,我们彝话叫“古”。彝话“古”还包含着沉稳、诚实、谦虚和健康的意思。把两字组合起来,“古晚”就是做一个诚实、谦虚、勇敢、坚强的彝族后代。我们彝族礼尚往来的礼品数,一般都是九个单位的。如“送烟要送九包;送酒要送九瓶;送钱要送九十