图书馆服务质量评价体系研究

一个较为完善的图书馆服务质量评价体系应包括服务条件、服务方式、服务内容和服务效果四个方面,本文给出了相应的具体指标分析。     

图书馆服务质量评价体系研究

一个较为完善的图书馆服务质量评价体系应包括服务条件、服务方式、服务内容和服务效果四个方面,本文给出了相应的具体指标分析。     

新时期图书馆服务质量评价体系研究

从满足用户需求的角度出发,结合图书馆各业务部门的职责任务,对用户在利用图书馆时对图书馆各项工作重要性的认识进行调查研究,建立一个较全面的、有针对性和易操作的图书馆服务质量评价体系。     

高校图书馆流通服务质量评价体系研究

综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,提出从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发建立评价指标,并选取主成分分析法进行综合评价,避免了传统评价方法确定权值的主观随意性,由此构建了一套完整的高校图书馆流通服务质量评价体系,为高校图书馆改善流通服务质量提供了评价工具.     

高校图书馆服务质量评价体系研究

本文围绕高校图书馆服务质量评价体系展开研究,首先介绍了当前高校图书馆服务质量评价现状,然后根据实际需要提出应该构建一个科学的图书馆服务质量评价体系,以期为高校图书馆服务质量的不断提高提供可靠的评价依据。     

图书馆服务质量评价及实例研究

对服务质量评价研究进展的几个主要阶段进行了介绍,对国外服务质量评价的研究和应用进行了实例解读,论述了国外之研究与实践给予我国服务质量评价体系建立的一些启示。     

信息化图书馆服务质量评价体系构建

对信息化图书馆的特点进行分析,得出信息化图书馆区别于传统图书馆的关键所在。以此为基础,分别就信息化图书馆服务质量评价体系的构建原则、构建思路以及最终的体系框架进行探讨,最终得出信息化图书馆服务质量评价的指标体系。     

图书馆服务质量评价体系研究

随着信息技术的不断发展和用户多样化服务的需求,服务质量成了制约图书馆在未来竞争中保持优先地位的一大瓶颈,对服务质量的关注使得图书馆服务     

浅谈图书馆服务质量评价体系

图书馆服务质量评价一直是一个备受关注的问题,同时又是一个极其复杂的问题,其原因在于它是一种伸缩性很强的工作,且优质服务几乎是无止境的。工作质量的优与劣,多与少,范围的宽与窄,服务的深与浅,与用户群体的服务需求、对服务的依赖度、信任度以及     

图书馆服务质量评价指标体系研究

数字技术改变了图书馆馆藏结构及服务理念,使其服务内容、对象、范围都发生了质的变化,传统评价方法已不适应图书馆发展的需要,如何对图书馆服务质量进行科学评价以提高服务水平在注重知识和技术的今天具有特别重要意义.基于此,以图书馆服务系统功能分解为基础的服务质量评价指标体系被构建出来.     

ClinlateQUALTM图书馆服务质量评价新体系

ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价.该文系统介绍     

图书馆服务质量评价指标之我见

图书馆服务质量评价指标是随着社会的发展而发展的,从不同历史时期图书馆服务评价指标的演变中,分析了图书馆服务质量评价标准的发展趋势,并就构建新的图书馆服务质量评价指标体系问题发表了自己的见解。     

我国图书馆服务质量评价研究述评

文章利用文献调查法对我国图书馆服务质量评价研究的文献进行较为系统的梳理,从图书馆服务质量评价的方法、内容、评价体系的构建、国外图书馆服务质量评价研究等方面介绍我国图书馆服务质量评价研究的主要内容,同时指出研究存在的不足,为今后图书馆服务质量评价的进一步研究打下基础。     

图书馆信息服务质量评价

探讨图书馆信息服务质量的概念,提出了通过对图书馆信息服务质量的调研建立起一个评价体系。     

关于建构高校图书馆服务质量评价体系的思考

文章从高校图书馆服务质量评价观念、运行机制、指标体系、评价制度、评价机构和评价人员等角度,对高校图书馆服务质量评价体系的建构进行了初步的探讨。     

高校图书馆学科馆员服务质量评价体系研究

对高校图书馆学科馆员服务质量评价体系进行系统地研究,确定应用360度反馈评价法进行评价,建立3个方面15个二级评价指标,对各级评价指标含义进行分析。确定参与者评价权重,根据层次分析法确定各级评价指标权重。最后结合实例对评价结果进行分析与运用。     

图书馆服务质量评价述评

论文将现有的图书馆服务质量评价标准与体系分成两类并分别进行简要介绍及评价。一类从图书馆的客观因素出发进行服务质量评价;另一类从用户和馆员等主观因素出发评价图书馆服务质量。在此基础上,介绍了图书馆服务质量评价理论与体系在我国的发展概况,指出我国应建立一套包含基础条件、用户、馆员等主客观因素的全面衡量图书馆服务质量的评价体系。     

图书馆服务质量评价研究回顾与展望

从图书馆服务质量评价不断发展完善的角度,将图书馆服务质量评价研究的进程划分为三个阶段:引入期、成长期与发展期.在全面总结和分析图书馆服务质量评价研究的发展历程和主要研究成果的基础上,提出未来的研究方向:图书馆服务质量评价的理论研究、图书馆服务质量评价模型的跨文化适用性研究、规模化和系统性的实证研究,以及图书馆服务质量管理研究.     

基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建

产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制.基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标.删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系.     

基于服务质量评价的图书馆服务功能定位研究

从图书馆服务质量评价的整体性视角,提出图书馆服务功能定位问题。从服务功能是服务质量的核心内涵、服务功能定位是服务质量评价的前提两个角度,剖析服务功能定位与服务质量评价之间的逻辑关联性,论述前者对于后者的重要性和必要性;阐明图书馆服务功能定位的总体性原则、差异性原则和双向性原则;简述定位的基本方法。