客户知识价值度量方法及其变化趋势研究

随着知识在客户关系管理中的作用越来越显著,知识因素也成为影响客户价值大小的主要因素。根据这一发展趋势,本文提出从客户知识价值的角度来分析客户价值。本文首先明确了客户知识价值的定义,然后提出通过客户知识能力和知识交流意愿两个指标来度量客户知识价值。最后分析了客户知识价值在客户生命周期内的变化趋势。本文的研究完善了客户价值的概念,为客户知识的有效应用奠定了基础。     

航空货运动态舱位控制模型研究

舱位控制在航空收益管理处于核心地位。已有的研究成果主要集中于航空客运方面,而对航空货运舱位控制方面的研究比较少。本文主要采用动态规划方法建立了单航段条件下的航空货运舱位动态优化控制的模型,由该模型可得出航空货运舱位动态优化控制的策略。最后通过算例说明该模型具有实用性,并能提高航空公司的货运收益。     

损失规避货运代理商的航空货运舱位订购模型研究

本文假设决策者具有损失规避效用函数，利用分段线性效用函数建立货运代理商的目标效用函数，讨论了最优订舱决策模型的性质。     

基于客户价值的客户分类方法研究

准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系，从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性，选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户分类，并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。     

大连周水子国际机场航空货运发展探讨

机场的交通枢纽不仅要依靠外贸,还要依靠区域经济发展和建设作为载体。具有一个强大的聚集和扩散能力是机场的核心优势,但货运物流却是机场的核心使命。核心优势同核心使命是相辅相成的有机结合体。近年来,随着国民经济和人民生活水平的不断提高,政治稳定、外贸扩张,不仅有利于深化了改革开放,也有利于促进航空货运的发展。本文首先对中国航空货运的发展进行概述,指出大连国际机场的货运现状,航空货运的意义,以及策略探讨。机场所处的大连市,位于辽东半岛的最南端,是一个汇集了港口、工业、贸易、旅游为一体的发展中的城市。由于机场的地理位置优越,经济环境良好,不仅为机场提供了发展空间,也为大连的经济增长作出了巨大的贡献。     

客户潜在价值分析

在总结了客户终身价值预测模型存在的问题后,扩展了客户潜在价值的概念,分析了客户潜在价值的影响因素,指出客户终身价值的概念及其预测模型难以成为企业进行客户关系管理、营销策略制定、企业资源分配决策的有效依据.     

数据挖掘在企业客户价值管理中的应用

现代企业的经营管理以客户为中心,客户价值管理可以增强企业竞争优势。数据挖掘技术是企业进行客户价值管理的重要工具。数据挖掘的主要功能包括分类、聚类、估计与预测、关联和序列发现、数据描述。在企业客户价值管理过程中,数据挖掘可以实现发展新客户、客户细分、交叉营销、识别优质客户、发现客户异常行为,防止客户流失等功能。     

基于客户价值分析的电力客户服务管理

电力体制随着时代的发展改变在不断进行改革,这也造成供电行业日益激烈的竞争。为了提高竞争力获取更大的利润,企业提出更多的措施来服务客户。企业在做好基础的服务之后还要给予关键客户更多的关注,实现资源投入回报的最大化。本文就客户价值进行解释,并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。     

客户全生命周期利润预测方法的研究

客户全生命周期利润(CLP)是判别客户对公司价值大小的标准，但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。提出了依据客户历史利润与以往客户利润曲线案例的拟合情况来预测客户未来利润模式，进而预测CLP的拟合法。该方法基于交易数据进行预测，克服了现有客户事件法预测结果过多依赖于预测者主观判断的缺陷；可评估每个客户对公司的价值并据此分配公司资源，克服了现有Dwyer法只能按组预测而不能在客户级上预测CLP的缺陷。本文详细讨论了拟合法预测CLP的原理和数学模式。     

移动通信的客户价值提升策略研究

提升客户价值是中国移动发展战略的重要组成部分。本文分析了中国移动通信行业的现状,提出了通过拓展客户群体及提高ARPU值策略来提升客户价值的思路和相应的实施措施,进而培育起良好的客户满意度和忠诚度,使移动运营商获取持续的竞争优势。     

基于数据挖掘技术的客户知识发现

采用数据挖掘中的判定树法归纳出反映价值客户特征的客户属性,相应地建立起价值客户的识别规则,并将提炼出的客户属性作为神经元的输入,构建起基于径向基神经网络的CLV预测模型。最后结合实例对所构建的方法进行了应用说明,为价值客户识别与特征描述及CLV的预测提供了一种新思路。     

客户价值管理决策支持系统的设计

介绍了客户价值管理决策支持系统的总体框架、CRM系统的主要功能及流程 ,以及客户价值管理决策支持系统与CRM之间的集成。     

基于人工神经网络的客户价值分类研究

本文建立了客户价值分类指标体系,并根据具体情况对各指标进行了量化。利用BP人工神经网络建立了客户价值的分类模型,通过改进学习算法对BP网络进行训练,进而对实际客户价值进行分类。     

基于推荐理论的客户分类模型探析

随着我国企业的发展进程逐渐加快,关注并提高客户给企业带来的价值已经逐渐被各界学者所重视。但是,目前企业所关注的客户价值仅仅是将重点放在了客户给企业带来的直接价值,而忽视了对企业同样重要的间接价值。在客户终身价值的基础上提出了重视客户推荐价值的意义,并对现有文献进行了梳理和总结,提出了基于客户终身价值和客户推荐价值双维度的分类模型,为理论及实践研究提供了参考价值最后为客户的推荐价值指出了可能的研究方向。     

一种用于航空货运代理人信用等级分析的货检数据挖掘方法

安检是保障航空运输安全的重要环节,航空货运代理人有责任对其收运的货物进行监管.随着航空货运业务的快速增长,为了提高安检效率,可对不同信用表现的代理人进行差异化的安检.以航空货运差异化安检为背景,运用航空货运安检数据,基于约束种子K-M eans聚类方法,通过引入少量的标记数据,对货运代理人的信用进行了评级.     

房地产客户感知价值的定量评价方法研究

本文从功能价值、经济价值、心理价值、情感价值四个价值维度对房地产客户感知价值进行了界定,运用典型调查法得出房地产客户感知价值的各个评价指标。根据各类客户对各个价值维度期望权重不同,获得房地产客户感知价值的计算值,对指导企业识别价值客户提供了有效的方法。     

电子商务模式下企业客户价值分析

本文在分析电子商务模式的基础上，对客户价值及客户价值链进行了较详细的阐述，得出企业客户价值分析包括客户细分和客户行为分析两方面内容，最后简单介绍了在电子商务模式下利用数据挖掘技术进行客户价值分析的方法。     

客户导向的双赢价值观研究

本文以服务经济为背景从分析客户的定义入手，分别站在客户和企业的角度对客户价值的涵义进行了探讨；在此基础上，构建了客户价值链及双赢的客户价值模型，并就如何创造和提升客户价值作了进一步的论述。