基于用户满意度的图书馆服务质量评价实证研究

本文从图书馆服务质量评价的方式入手,选取用户满意度作为评价的基础,并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式.最终依照该模型设计问卷,评价山西大学图书馆服务质量,并找出其服务中存在的差距.     

信息共享空间的用户满意度评价

文章在分析了影响信息共享空间(IC)用户满意度因素的基础上,探讨了IC用户满意度的评价标准与方法,并结合湖北经济学院图书馆开展的IC用户满意度问卷调查,有针对性地提出了完善图书馆IC服务工作的措施.     

试论用户信息服务质量的满意度

随着互联网和信息技术的迅猛发展,现代信息服务事业也得到了空前的发展.过去,人们必须按照图书馆的开馆时间去查阅资料,现在可以随时在家里上网查阅;过去,文献资料是由图书馆按照自己的想法购置,现在,很多图书馆都提供网上荐购业务,读者能及时了解馆藏文献状态,参与图书馆信息资源建设;过去,图书借阅、续借、预约以及专业文献咨询都必须到图书馆来,而现在发个电子邮件就能解决问题;过去,人们对信息服务满意或不满意,通过信件、口头反映,而现在随时在网上发布,使得所有信息用户都能看到.信息服务依照用户需求正在不断深入,这是信息服务发生的巨变,"以用户为中心"不仅仅是信息服务的时尚口号,也日渐成为现实.     

用户满意度视角下微博客服务质量评价模型研究

认为作为一种便捷的微内容分享方式,微博客已得到互联网用户的广泛使用。为提升微博客服务质量,在归纳微博客服务内容与组织的基础上,依据网络服务满意度研究成果和微博客的特色,从用户满意度角度出发,设计微博客服务质量评价模型,验证影响微博客服务质量评价的关键因素,并依据实证研究结果提出微博客服务质量改进策略。     

基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析

从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行了问卷调查、数据统计与分析,建立了基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。     

基于用户满意度的数字档案信息服务评价探究

文章从档案用户满意度视角将数字档案信息服务划分为资源内容、信息服务和系统平台3个维度和15个要素。通过层次分析法计算各维度要素的重要性分配,构建数字档案信息服务评价指标体系,并进一步运用模糊综合法对选取案例实施评价,提出用户满意度视角的数字档案信息服务优化策略。     

图书馆服务质量对用户满意度的影响研究

对图书馆服务质量与用户满意度的影响关系进行实证研究,为图书馆管理工作提供参考。以山西大学图书馆为研究对象,通过实地问卷调查数据进行实证分析,利用SPSS、Excel分析工具来验证二者关系;利用象限分析法,具体呈现服务质量指标对满意度的影响。实证研究发现图书馆服务质量各维度感知值与用户满意度的相关性最强,而容忍区值对用户满意度无影响,且三维度中文献信息资源、馆员与服务、环境与设施对用户满意度的影响作用依次减弱,图书馆可据此有针对性地改善服务质量,进而提高用户满意度。     

虚拟参考咨询服务质量的用户评估体系建立

本文试图从用户在虚拟参考咨询过程中的感知出发，探讨虚拟参考咨询服务质量的用户评估体系的建立。     

基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型

提出图书馆数字参考咨询服务评价指标体系及评价模型,并利用该模型设计问卷对南阳师范学院图书馆用户进行了满意度调查;在运用调查求重法的基础上计算出了各评价指标的权重值以及用户对其满意度值．并使用二维象限分析法,对南阳师范学院图书馆改进数字参考咨询服务提出了参考性建议。     

基于用户满意度的图书馆移动信息服务质量评价模型研究

文章在归纳图书馆移动信息服务理论研究和实践成果的基础上,依据图书馆服务质量评价研究成果和图书馆移动信息服务的特色,从用户满意度出发,构建图书馆移动信息服务质量评价模型,探讨了评价指标体系的确定,用户调查表的设计及调查数据的分析方法,分析了该模型的研究意义.     

信息共享区服务质量评价指标体系的构建

信息共享区是最近几年兴起的一种创新型图书馆服务模式．信息共享区服务质量评价指标体系是根据信息共享区服务的特点,在全面性、科学性、指导性、定性分析与定量测评相结合等原则的指导下,建立了以评价信息共享区服务质量为总目标,以服务过程、服务内容、资源及用户感知度为制约层,并从各个角度确定子目标,构建信息共享区服务质量评价指标体系。     

高校图书馆用户感知服务质量满意度调查研究

文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。     

地方文献信息服务质量评价指标构建

地方文献信息服务工作。是图书馆最具特色的服务之一。为了不断改进地方文献信息服务质量,本文试图运用顾客感知服务质量评价理论和美国研究图书馆协会研究发展性项目LibQUAL＋,从读者角度建立地方文献信息服务评价指标体系。     

用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价

根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式,对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。     

基于信息共享空间的高校图书馆信息资源建设

学术界对我国高校图书馆信息共享空间的讨论主要以硬件空间建设为主,对深入挖掘信息馆藏资源涉及不多。针对这一现状,文章提出了基于信息共享空间建设图书馆软件资源,特别是图书馆信息资源的建设。参考文献9。     

信息化图书馆服务质量评价体系构建

对信息化图书馆的特点进行分析,得出信息化图书馆区别于传统图书馆的关键所在。以此为基础,分别就信息化图书馆服务质量评价体系的构建原则、构建思路以及最终的体系框架进行探讨,最终得出信息化图书馆服务质量评价的指标体系。     

基于聚类分析的证券业信息服务评价模型研究

随着金融业迅速发展,证券业信息服务扮演着越来越重要的角色。面对复杂多变的国内外经济环境及多种因素交互影响下的投资市场,有必要建立有效的证券业信息服务评价体系。基于信息服务质量理论分析和中国特点,建立了一套证券业信息服务评价体系;依据信息服务的有用性、易用性、有形性、安全性、及时性、回应性及多样性等关键指标,构建评价数学模型;采用因子分析聚类方法和SPSS软件,结合实例验证证券业信息服务评价体系。     

发展有特色的信息共享空间服务模式

根据信息共享空间(Information Commons,IC)服务模式理论,选取筹备时间较长、建立年份较早、分别代表集成与独立服务模式的Elon大学和Colorado州立大学图书馆IC,对其无缝与区别性目标、创新项目与传统性改造、扁平化与垂直型人员组织、多样化推广方式和正式与非正式培训等进行对比分析。根据实践经验,从服务目标、服务项目、人员、服务推广和评估等方面,探讨建立具有我国高校图书馆特色的IC服务模式。     

图书馆Information Commons 建设实践研究

在35个IC实施案例调研基础上，对IC信息服务本质与信息服务的功能特点进行分析，研究IC建设的服务功能设计、服务资源 设计及服务空间设计等内容要素，提出我国研究型图书馆IC的建设目标与建设理念，建议着重处理好IC的空间设计和条件设施的规划、 服务功能与服务政策的问题，合理安排人员配置、合作团队和管理评估等方面的工作。     

档案信息质量评价之指标体系构建

本文从档案信息的特点、档案信息质量现状及评价指标研究现状说明了构建指标体系的必要性,通过档案信息个体质量、集合质量和效用质量三个方面力图构建比较完善的档案信息质量评价指标体系,并希望通过层次分析法将此体系付诸实践.