图书馆读者服务中细节管理探究

细节管理是服务艺术的最好体现.为此,结合"一线服务"的实践,指出图书馆读者服务中的细节管理应体现在多些提倡、创意、人性化、沟通、理解等,促进读者服务流程更加细化,使其具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位.     

理性对待图书馆管理与服务创新

图书馆如何做到"以人为本"的管理与服务创新需要我们理性的思考。通过论述图书馆发展环境的变化、突破现有管理模式做好读者服务工作和重视细节工作3个方面的内容来探讨如何理性对待图书馆的工作,旨在使图书馆员能认清管理工作的现状,认真对待读者服务工作;挖掘工作潜力,对细节工作常抓不懈。     

基于细节服务的图书馆形象影响因素研究

将细节服务纳入到图书馆工作中,对挖掘、整合和利用图书馆资源,发现、赢得和稳定读者,树立良好的图书馆形象有着不可忽视的作用.剖析了细节服务的关键因子及其对图书馆形象的影响,构建了基于细节服务的图书馆形象影响因素模型,并提出了相应假设;然后运用统计方法对其进行了验证,实证结果验证了假设并表明了细节化服务、细节化设施、细节化产品对图书馆形象的不同影响程度;最后就如何依托细节服务提升图书馆形象提出了相应对策.     

新环境下图书馆读者创新服务实例分析

随着互联网、计算机以及移动通信技术的飞速发展,图书馆读者服务社会环境呈现日新月异,新环境下各馆都在尝试读者服务创新,以求得更好地满足读者新需求。从上海图书馆的"年度对账单"和暨南大学图书馆、中山大学图书馆的图书逾期处理新规两个典型实例分析了从细节、人性化角度去深化传统服务,开创读者服务新项目更能让读者亲近图书馆,而图书馆在这方面也将大有可为。     

用细节服务去推动服务创新

文章对图书馆细节服务进行详细分析和探讨,提出细节服务是创新服务的源泉和动力,图书馆管理部门要制定精细化的管理制度,图书馆员工要注重细节服务的贯彻与执行,并积极进行细节服务的创新。     

图书馆细节服务模型构建

图书馆细节服务体现在内部与外部两个方面,外部关系中的细节服务重点集中在环境布置、服务规范与读者服务。内部管理更看重的是制度建设、图书馆员整体素质与反馈机制。构建了图书馆细节服务模型,以促进读者服务流程更加细化,具有可知性和可控性。     

图书馆细节服务探微

细节服务可以理解为图书馆常规服务的补充、完善与升华,是图书馆常规服务的一种延伸与拓展,其蕴涵在图书馆常规服务过程中的每一个环节。常言道：“细节决定成败。”图书馆重视细节服务对提高读者对图书馆工作的满意度,塑造图书馆良好的社会形象具有积极意义。     

论图书馆细节服务的实施策略

文章在研究图书馆细节服务内涵的基础上,指出细节服务是图书馆实现创新服务不可少的重要环节和开展细节服务的前提条件,并提出开展图书馆细节服务的实施策略。     

基于读者视角的高校图书馆馆员服务细节自律

高校图书馆的细节服务是图书馆实现办馆理念、价值目标的有效途径,是图书馆管理的重要范畴。在分析读者视角的基础上,总结了图书馆服务细节的体会与经验。     

“细节营销”理念与现代高校图书馆读者服务

企业中的“细节营销”理念与现代高校图书馆服务理念是相吻合的。通过对国内高校图书馆的大量实证调查可以发现,高校图书馆在满足读者人性化需求、低成本使用需求、自助服务需求、创新性需求及读者对图书馆的个性化、专业化需求等不同方面引入“细节营销”理念的成功案例很多。保证高校图书馆细节营销服务的有效实施需要图书馆统一认识、规范管理、强化培训、重视信息反馈及完善监督机制等。     

推送服务理念下图书馆网络服务平台优化研究

文章分析了推送服务理念与图书馆网络信息服务,探讨了图书馆网络信息服务的推送手段,在此基础上,着眼于推送服务理念,针对RSS和Widget服务平台深入研究了图书馆网络信息服务的创新。参考文献7。     

互联网思维下图书馆服务变革探讨

[目的/意义]互联网颠覆了物质世界的思维基础,引发的改变是观念,对图书馆服务的思考必须转变为互联网思维这一重要思考方式。[方法/过程]梳理互联网思维产生的背景、概念,总结互联网思维特征,论述其对图书馆服务的意义及其对图书馆服务的影响。提出改变观念,深度解读用户;免费开放,促进信息公平;以数字化形式,实现用户的普遍获取;以信息专家的角色,嵌入用户过程;借力新媒体,提供方便、快捷的服务等图书馆服务理念。[结果/结论]应从变革思维、与虚拟空间相连接、营销推广图书馆服务、发挥技术驱动作用4个方面拓展图书馆服务的互联网思维。以数字化、网络为基础,围绕用户需求,把用户体验做到极致,以期推动图书馆服务创新发展。     

基于知识创新的高校图书馆信息服务研究

基于知识创新的高校图书馆信息服务既是对国家创新体系建设的积极响应,也是其自身服务的发展与创新。根据知识创新的多样化、前瞻性、社会化等特点,提出高校图书馆应树立以人为本的创新理念,培养具有信息素养的创新人才,构建共建共享的信息平台,开展有利于信息生态系统平衡的知识创新服务,并提供个性化、学科化、互交式、信息增值等服务。     

国家创新能力建设视角下国家图书馆企业信息服务策略研究

[目的/意义]从国家创新能力建设的角度研究国家图书馆企业信息服务，探索其在支持国家创新发展方面的作用。[方法/过程]采用文献调查法、网络调查法、案例分析法和访谈法，首先基于国家创新能力评价体系分析国家创新能力建设驱动的信息服务需求，其次分析英国国家图书馆支持国家创新能力建设的企业信息服务模式，然后调查我国国家图书馆支持国家创新能力建设的实践进展，最后提出其支持国家创新能力建设的企业信息服务策略。[结果/结论]我国国家图书馆支持国家创新能力建设的企业信息服务策略包括开展创新创业知识中心服务模式的研究，探索支持创新创业的企业信息服务模式，并在各地区推广支持地区创新发展的信息服务模式。     

对大学图书馆期刊信息服务工作创新的思考

结合华南理工大学图书馆期刊信息服务工作的现状和创新实践，阐述了对高水平大学图书馆期刊信息服务工作创新的认识，提出了今后期刊信息服务进一步创新的措施。     

读者导向下的图书馆服务与创新

认为图书馆读者导向是指以动态满足读者需求、提升读者价值为图书馆各项服务的出发点,在服务过程中,特别注意读者的信息能力、需求偏好以及查询行为的调查分析,重视信息产品开发和服务手段的创新。以南昌工程学院为例,在连续三年进行调查研究的基础上,分析新形势下图书馆的服务价值取向,探讨如何改变传统的“藏以致用”和以“提供信息服务”为中心的服务模式,以便动态调整以读者为导向的服务机制。     

在数字化环境中创新图书馆信息服务

本文针对数字化环境中用户需求的新变化及信息服务的新特点,探讨了在数字化环境中图书馆信息服务的发展创新,重点阐述了从服务内容和服务形式上的发展创新,以期提高数字化环境中图书馆信息服务的质量与水平。     

基于网络平台的高校图书馆信息服务创新研究

基于网络平台的信息服务创新是高校图书馆当前工作的重点研究课题之一,本文从服务理念的创新、服务模式的创新、服务手段的创新和服务内容的创新等方面进行了探讨。     

学部制下学科服务创新模式探索与思考——重庆大学图书馆学科服务的拓展与深化

［目的/意义］面对高校学部制的改革,研究与探索重庆大学图书馆在学部制下的学科服务新模式,以便能更好地为本校学部用户的科研和学习提供更专业的学科信息与知识服务。［方法/过程］ 重庆大学图书馆构建学部制下的学科服务创新模式,以服务学部用户为导向,创建学部制下的学科服务机制,搭建学部制下的学科服务交互平台,并依托该平台重点深化拓展学科服务的五大范畴：信息素质教育、资源建设、科研支撑、学术评价、学者库建设。［结果/结论］重庆大学图书馆学部制下学科服务创新模式的实践显示,该模式能够大范围覆盖学部用户,挖掘用户的隐性需求并提供多层次的创新服务,更好地支撑学部用户科研和教学。     

高校教师读者“图书馆意识”之剖析与唤醒

高校教师的“图书馆意识”是指“教师读者对图书馆的关注度、熟悉度、依赖度和利用度”,影响教师读者“图书馆意识”的主客观因素有四个,通过开展个性化服务和主动参与学校的科技创新来唤醒与激活教师读者的“图书馆意识”。参考文献5。