客户其实是很懒的

也许大家也都有这样的一种感觉,那就是客户其实也是很懒的,当他信任你,觉得你OK了,如果不是有什么特别的问题,他也不会找别的供应商了!为什么会这样呢?我们来分析一下原因。一般来说,客户并不一定是职业的采购者,并没有太多的时间去寻找,顶多也就货比三家了。在当前的某些领域里,一般客户并不具备分析辨别真假的能力,特     

做实做优服务提升矿区服务水平

矿区作为企业的后勤综合服务单位,担负着“保障生产、服务生活、维护稳定”三大职责。服务是矿区的生存之基、发展之本、效益之源,面对服务对象需求的不断变化,要不断加强和创新服务工作,做实做优服务,切实提升矿区整体服务质量和水平,增强矿区对企业发展的服务保障能力。     

远程教育质量:一种服务的观点

远程教育的基本产出是服务,其质量有别于普通的产品质量而具有特殊性。本文从服务的视角出发,阐述了远程教育的服务质量观,并据此分析了远程教育质量的组成和特征,就服务质量观对远程教育实践工作的启示进行了初步探讨。     

远程教育质量:一种服务的观点

远程教育的基本产出是服务,其质量有别于普通的产品质量而具有特殊性.本文从服务的视角出发,阐述了远程教育的服务质量观,并据此分析了远程教育质量的组成和特征,就服务质量观对远程教育实践工作的启示进行了初步探讨.     

图书馆服务质量的特性分析

图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点.本文就图书馆服务质量特性进行了分析,以此不断满足被服务者需求.     

服务企业的质量管理

开展全面质量管理活动是服务企业适应激烈市场竞争的重要手段。文章首先总结了质量与质量管理概念的发展过程及全面质量管理的内容，然后结合服务企业的营销特点及质量特性，阐述了服务企业建立质量管理体系的过程，探讨了服务企业在建立质量管理体系过程中应注意处理好企业营销部门与运行部门的关系及企业再造与质量管理体系的关系。     

从服务运营学角度看图书馆服务

图书馆正处于从传统图书馆向现代化转型的时期，运用服务运营管理学的相关观点，对图书馆管理从服务设计和服务质量管理两个侧面进行了初步的探讨。     

学校服务质量初探

学校服务质量即学校服务的固有特性对学生群体需求的满意程度.学校服务过程主要包括学校的教学过程、教育过程、管理过程和宣传过程四个方面.为了保证学校服务的质量,毖须加强对学校服务的质量管理.对学校服务的质量管理应从高层管理过程、资源管理过程、学校服务提供过程和质量监测过程四个方面进行.     

加强医院内涵建设,提高质量管理水平

本文对如何加强医院内涵建设,提高质量管理水平进行了论述.     

供电服务工程质量评价模型的构建与应用

为了在整个供电服务生命周期中做出各类关键决策调控,最终达到高的客户满意度,对供电服务系统的组成要素及其之间的关联关系进行分析并优化。借鉴质量管理中的SQFD方法,提出了5个一级16个二级供电服务顾客需求指标和6个供电服务技术需求指标,针对指标和关联关系提出数据采集和度量方法,构造出多指标融合的服务质量屋评价模型。以湖北十堰供电服务为实例,将顾客差异性评价观点融合形成多维度评价结果,对整个过程进行诊断和重新设计优化。     

“服务管理”的产生与发展

“服务管理”是服务竞争社会企业管理的视角或观念,从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然。在长达30余年的研究过程中,虽然它还未形成一个独立的理论体系,但其为企业获得持久的竞争优势,提供了指导原则。服务管理的实践和理论研究对企业的发展有重大的战略意义,这个问题的研究已引起国内外学者、专家的广泛关注。     

关于高校院系办公室工作的思考

办公室是协助领导处理各种事务,落实各项决策,为教学、科研和学院发展提供服务的职能部门,它的工作具有中心性、复杂性和特殊性。学院的发展对办公室工作提出了更高更新的要求,如何进一步转变观念,增强服务意识,提高服务质量是办公室工作应明确的问题。     

大学生就业工作"三部曲":市场、服务、质量

大学生就业是高等教育改革进程中的一个热门话题。学校作为就业工作的主体单位，应适应市场经济发展的需要，尊重市场规律，不断强化市场意识、服务意识和质量意识，开创性地作好大学生就业工作。     

设计教育服务质量管理探析

在设计教育中倡导服务观念，倡导质量观念，建立基于顾客关系的以服务为导向的质量管理体系，必然对传统的高校教育管理理念带来挑战。本文在ISO体系基础上，结合设计、教育、服务的特性，提出建立设计教育服务管理质量体系的基本思路。     

浅谈高校图书馆服务

高校图书馆为了适应新的社会形势,在服务上必须有所突破。本文就这一问题提出了一些建议:调查研究,摸清情况;增强意识,主动服务;注重方式,提高质量;强化导向,注意引导;健全机制,加强管理;增强素质,提高水平;不断改革大胆创新。     

215例老年高血压患者生活质量与医护状况的调查

目的了解老年高血压(EH)患者生活质量与社区医护状况的关系,探索改善老年EH患者生活质量的方法.参照中华老年医学会1996年制定的老年人生活质量内容及评判标准,设计本次调查的项目及评分标准,对孝感城区215例非住院治疗的老年EH患者问卷调查及评分.孝感城区老年EH患者生活质量普遍较低,尤其是高龄老人,其多数病程长、有合并症、婚姻家庭状况不佳、仅有药物治疗,未享有社区卫生服务的患者生活质量更低.以生物-心理--社会的医学方式为指导,采取合理用药与开展社区卫生服务相结合,是提高老年EH生活质量的有效途径之一.     

“编读往来”很重要，更需要您的加入

每期好文章评选 读者朋友，为进一步提高刊物质量，同时更好地服务读者，请来信把本期您最喜欢的3篇文章告诉我们，每期将抽取20名幸运读者赠送精美礼品![编者按]     

提高中职数学课为专业课服务质量探析

中职数学课的任务是培养学生的数学素质,为学生的终身发展和专业课服务。对于中职的许多专业来说,学生数学成绩的优劣将直接影响到专业课的学习质量进而影响到学生职业技能的培养。因此,探索中职数学课更好的为专业课服务,对于提高教学质量并顺利地实现中职培养目标具有积极和重要的意义。     

基础教育的质量决定于教育服务的水平

教育质量是教育发展的根本,教育质量标准的选择与质量的判断对教育的发展具有导向性、基础性和全局性的影响与作用。拟透过学校教育服务的能力与水平来衡量基础教育的质量与品质。基础教育服务的质量主要体现在如何通过人性化服务,使学生自主实现全面而个性的社会发展,包含着智慧的服务是更高境界的服务,应成为广大教师永恒的追求。     

服务质量差距模型在导游服务中的应用

随着游客需求多样化、个性化发展,如何提高导游服务质量一直是旅游企业的关注要点。＂服务质量差距模型＂反应出导游服务在不同环节产生的认知差距、设计差距、传递差距、沟通差距、感知差距,并针对其产生的原因提出弥合差距的建议。