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广东流动图书馆用户满意度调查研究 总被引:4,自引:0,他引:4
采用实地考察和问卷调查的方式,对广东流动图书馆的51个分馆进行了用户满意度调查研究.调查结果表明:用户对广东流动图书馆的总体满意度为4.11分,但在上网设备(3.98分)、满足用户阅读需求(3.98分)、新书更新时间(3.83分)等方面有待改进.建议从馆员培训、资源建设等方面进行改善. 相似文献
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基于用户满意度的图书馆服务质量评价实证研究 总被引:4,自引:0,他引:4
本文从图书馆服务质量评价的方式入手,选取用户满意度作为评价的基础,并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式.最终依照该模型设计问卷,评价山西大学图书馆服务质量,并找出其服务中存在的差距. 相似文献
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通过实地调查与访谈,从经费、管理方式、服务点、服务时间、循环周期、服务内容等多方面进行详细分析,系统地介绍了中山市汽车流动图书馆的建设实践情况。中山市汽车流动图书馆在一定程度上扩大了公共图书馆服务的覆盖范围,产生了良好的社会效益,但也存在一些问题,需要进行针对性改进,才能够使其健康持续发展。 相似文献
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大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示 总被引:20,自引:1,他引:20
澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。 相似文献
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图书馆用户满意度调查的问卷设计 总被引:7,自引:0,他引:7
问卷设计是图书馆用户满意度调查活动的基础性工作,但在一般满意度调查案例中,因设计的调查问卷缺乏对用户个人情感的关注和对用户心理活动特点的分析,使对用户满意度的调查变成了对图书馆工作环节评价的调查。本文认为关注和研究用户个人心理感受才是图书馆用户满意度研究的出发点,人性化是设计一次成功的用户满意度调查的立足点,并在此基础上探讨了图书馆用户满意度调查问卷设计的方法和特点。 相似文献
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文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。 相似文献
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图书馆提高用户满意度的分析研究 总被引:19,自引:0,他引:19
建立用户完全满意的服务理念和服务模式,提高用户满意度,是图书馆追求的永恒目标本文从识别影响用户满意的因素出发,分析了影响用户满意度的各个环节和过程,在此基础上提出了图书馆提高用户满意度的对策和措施。 相似文献
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文章分析了图书馆工作绩效与用户满意度二者的评价内容、评价主体、评价客体、评价时效、评价范围等,提出将诊断性评价和发展性评价相结合,以便更全面地考查图书馆工作,推进服务与发展。 相似文献
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高校图书馆数据库用户满意指数模型—假设与检验 总被引:1,自引:0,他引:1
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[目的/意义] 目前公共图书馆缺乏用户满意度的深入研究成果,开展测评工具在这个领域的适用性研究显得尤为重要,对通用满意度测评工具在公共图书馆的适用性进行调整,并探索测评工具适用性调整的可行性思路。[方法/过程] 采用体验式验证方法,从测评工具的逻辑结构、测评量表等级以及样本采集范围入手进行调整。[结果/结论] 用户满意度是服务质量测评的一个重要维度,测评模型与方法直接影响测评结果。测评指标的设置要有针对性,不要刻意地做特殊化设计;调查问卷的难度要适中,测评量表等级以5级为宜;应当减少抽样调查的随机性,适当控制向未成年人发放问卷的数量。 相似文献
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计算机技术和网络技术的迅速发展和普及对图书馆的发展造成了巨大挑战,图书馆用户的类型、用户意识和对信息资源和服务的要求等都与过去有很大不同。文章分析了网络环境下图书馆用户的新变化,并提出了几点应对策略:提倡人本和谐的服务理念,加强用户研究以及优化资源、开拓服务、扩展用户。 相似文献
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国外用户信息需求及满意研究进展 总被引:3,自引:0,他引:3
从特定用户群体信息需求,用户对特定图书馆的信息需求,信息需求结构和模型,信息需求影响因素.信息需求研究方法等方面总结了国外信息需求研究进展:从用户对信息检索系统的满意,对图书馆的满意等方面归纳了国外用户信息满意研究成果。 相似文献
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文章在用户满意度测评模型基础上,构建了移动搜索用户满意度测评模型。采用实证研究方法,设计问卷并收集数据,利用AMOS软件进行结构方程建模,使用结构方程模型分析方法,论证模型的科学性和合理性。同时分析模型中各相关因素的作用关系,为移动搜索进行用户满意度测评提供一个科学、可靠的测评模型。 相似文献
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数字图书馆以用户为中心的通用满意度模型的构建 总被引:5,自引:2,他引:3
作者通过对数字图书馆用户满意度的影响因素的分析,构建了数字图书馆用户满意度模型,并利用该模型对某大学的用户满意度水平进行了测定,提出了关于该大学图书馆需要改进之处的建议。 相似文献
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文章对112所"211工程"高校图书馆的用户培训服务进行调查分析,提出做好用户培训服务工作是高校图书馆发展的需要:(1)重视培训信息发布方式;(2)培训专题应结合学校学科的需要;(3)重视用户对培训服务的反馈意见;(4)加强馆员素质教育,提高培训服务质量。 相似文献
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面向服务细分的公共图书馆用户结构研究 总被引:1,自引:0,他引:1