探析读者的需求特征 提高图书馆服务质量

本文分析了图书馆读者的需求特征,指出：探析读者的需求是提高图书馆的服务质量的前提;根据读者的需求,调整和改进图书馆的服务模式,强化图书馆工作人员的素质,是提高图书馆服务质量的根本所在。     

以读者需求为导向提高高职院校图书馆服务质量

读者是图书馆最基本、最重要的因素,而图书馆服务是图书馆用它的资源满足读者对文献信息需求的行为和过程,因此提高图书馆的服务质量来满足每位读者的需求是高职院校图书馆未来发展的方向。本文分析了读者的需求,对如何提高图书馆服务质量做了简明扼要的论述。     

图书馆服务质量与读者行为意愿研究

服务质量作为衡量图书馆作用效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视。本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等相关理论为基础,系统阐述图书馆服务质量的内涵、特性,以及读者行为意愿的特点和影响因素,深入分析了图书馆服务质量——读者满意度——行为意愿之间的关系,并就提高图书馆服务质量,提升读者行为意愿提出若干建议。     

图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略

影响图书馆读者感知服务质量的因素主要有读者、图书馆和图书馆员等。图书馆要从研究读者需要、管理读者期望、技术/结果质量和功能/过程质量“两手抓”、提高馆员服务素质和服务接触能力、加强制度建设和公布服务质量标准等方面来提高读者对图书馆服务质量的感知。     

论高校图书馆读者服务质量保障体系的构建

促进学校教学科研工作，必须有图书馆读者服务质量保障体系作为基础。为了保证和提高高校读者服务质量，本文较详尽地论述了高校图书馆读者服务质量保障体系构建的必要性、构建的原则和构建的基本模型等。     

服务质量与高校图书馆的发展

通过认知服务质量和服务质量评价的方法,分析服务质量对高校图书馆发展的重要作用,全面探讨服务质量管理,提出提高实际感知质量过程管理,控制期望质量过程管理的措施,来增加读者总体感知服务水平,提高图书馆的服务质量,促进高校图书馆的发展。     

用新的理念统领读者服务

读者服务是图书馆一切工作的核心,是图书馆赖以生存和发展的基础,因而服务质量好坏应由服务对象———读者来评判。该文从华中科技大学图书馆的实际出发,论述了该馆近几年在提高读者服务质量方面所作的一些有效探索。     

图书馆服务评价标准初探

图书馆服务是图书馆用它的资源满足读者对文献信息需求的行为和过程。评估图书馆服务的标准是读者满意度、吸引读者率、文献利用率和主观努力度。评估过程的实质是实行服务质量管理 ,提高服务质量的过程。参考文献 2。     

基于读者视角的高校图书馆服务质量影响因素研究

文章从读者的视角出发,对高校图书馆服务质量的影响因素进行了分析,构建了基于读者视角的高校图书馆服务质量影响因素指标框架,以调查问卷数据为基础运用SPSS软件进行了多元线性回归分析,得出影响图书馆服务质量的5个因素,并提出了提高高校图书馆服务质量的对策。     

基于差距模型的高校图书馆服务质量分析

文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略:一是加强与读者的良性互动关系;二是加强读者对图书馆的客观认知;三是提高馆员的素养;四是鼓励读者参与图书馆的工作;五是实施服务补救.