基于读者满意的图书馆馆际互借服务补救策略

阐述了读者满意度与服务补救的概念及其对图书馆馆际互借服务的重要意义,围绕着图书馆馆际互借工作全过程中易出现的服务失误提出相应的服务补救策略及措施,希冀提高图书文献资源共享和读者满意度.     

图书馆服务失误及服务补救策略

本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。     

图书馆服务补救运作策略研究

本文通过阐述图书馆服务补救的概念和进行服务补救的重要性,指出实施服务补救时应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略.     

论图书馆的服务补救

本文阐述了服务补救的概念，并从服务失误入手，对服务补救的意义、原则、策略以及图书馆在实施服务补救时应注意的若干问题作了简单论述。     

高校图书馆读者抱怨行为分析及服务补救的策略研究

高校图书馆本着服务手段现代化、服务观念人性化的宗旨,为师生提供知识及有价值的信息。本文以北京师范大学图书馆为例,分析读者抱怨的行为,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,实施服务补救的方法,从而提高读者满意度,充分发挥高校图书馆应有的功能。     

图书馆如何实施服务补救

一项好的服务补救措施，能将不满意读者转变为忠诚读者，从而树立起图书馆良好的形象。文章从了解服务补救的概念人手，阐述了图书馆实施服务补救的几项措施。     

从服务补救看图书馆服务策略调整

本文通过论述和分析服务补救的必要性、产生的原因和服务补救措施，提出了图书馆尽量减少服务补救的发生，积极调整自身读者服务的策略。     

论服务补救——图书馆服务新举措

图书馆读者服务工作的互动过程中,服务失误在所难免,但必须重视服务补救工作。了解服务补救的内涵及意义,采取有效的服务举措,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。     

基于馆员满意的图书馆内部服务补救问题研究

通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满意。影响内部服务补救预期的因素包括图书馆处理问题的方式、图书馆员的社会地位、图书馆员的个人成就感和图书馆员的内部服务补救体验等。图书馆开展内部服务补救应综合运用制度建设、正向激励、技能培训、适当授权、情感沟通、抱怨管理、职业规划等工具。     

应对读者投诉的图书馆服务补救

分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式,分析了图书馆应对读者投诉的重要性,并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。     

图书馆服务补救体系的预应机制研究

图书馆服务补救的预应机制就是建立事前预警系统,最大限度地减少或避免服务失败的发生。在对图书馆服务失败的分类与识别的基础上,分析服务失败对读者的影响,进而在"稳健设计"和"内部服务补救"两个方面探讨和建立有效的预应机制。指出:"服务功能体系、组织管理体系、质量管理体系、服务交流体系"是图书馆稳健设计的具体内容;有效的内部服务补救必须在遵循一定的原则基础上,还应在"理念、制度、方法、措施"等方面得到图书馆领导的强有力支持。     

以用户满意为中心的图书馆服务评价模式构建

结合用户服务满意度的相关理论方法,通过建立结构方程模型,构建以用户满意为中心的图书馆服务评价模式。根据理论模型的建立,提供一种可行的图书馆服务评价思路,为提高图书馆的服务质量和增强管理建设提供理论上的支撑。     

博客网站的构建与图书馆服务水平的提升

较系统地讨论了图书馆构建博客网站的原因、可行性,重点提出了图书馆构建博客网站的四种方式,最后提出博客网站可在哪些方面提升图书馆服务水平。     

图书馆如何正确开展读者满意度调查

读者满意度调查日益成为图书馆的一项基本工作。分析当前读者满意度调查过程中存在的问题,提出正确开展读者满意度调查需遵循的工作程序,以及需要把握的几个关键点。     

图书馆网站建设中的个性化信息服务

文章概述了个性化信息服务的含义及其在图书馆网站建设中的重点意义，并对实现个性化信息服务的途径、个性化信息服务系统的主要功能模块、网站建设过程中应注意的问题等方面作了论述。     

读者工作永远是图书馆工作的中心

从图书馆读者工作的涵义、内容出发，论述了图书馆读者工作永远是图书馆工作的中心。     

网站图书馆:数位媒体与网域服务环境下的图书馆新型态

介绍1960～2010年资讯传播应用的发展状况，预测网站图书馆时代的来临;从图书馆馆藏角度阐述网站图书馆内涵布局的重要性;说明资料库与知识库是网站图书馆的核心典藏，也是传统图书馆书库媒体数位化的延伸;指出网站图书馆作为一个多度空间的图书馆服务网，将比传统图书馆释放更大的服务能量，发挥更重要的社会功能。     

国内未成年人图书馆服务满意度影响因素——基于扎根理论的探索性研究

[目的/意义] 试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素,以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。[方法/过程] 以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解,在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法,从经验数据获得理论解释。[结果/结论] 未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴;前者包括资源因素、环境因素和服务因素,后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素(用户行为、用户能力和用户认知)是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素。"图书馆归因范畴"也通过影响"用户归因范畴"中的因素实现对图书馆服务满意度的间接作用。     

图书馆读者服务礼仪

图书馆读者服务礼仪是指图书馆员在自己的工作岗位上向读者和用户提供服务时的标准的、正确的服务方法。本文联系图书馆服务工作实际,对图书馆员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范等方面进行细致的表述。     

浅议如何提升高校图书馆服务水平

高校图书馆是高校师生获取信息的重要场所,是师生进行科研活动的重要平台。高校图书馆服务水平的提升,有利于促进高校教学质量和科研水平的提高。论述了提升高校图书馆服务水平的必要性,分析了当前高校图书馆服务方面存在的主要问题．并提出了全面提升高校图书馆服务水平的对策。