报业客户关系管理系统

<正> 什么是报业客户关系管理系统 客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)思想,是随着以”产品导向“的卖方市场,向以“客户导向”的买方市场转变而产生的重要企业管理思想和方法。通过客户关系管理系统,可以实现对客户互动和服务渠道的统一和整合,     

医院信息系统中建立CRM

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户.客户关系管理源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以"病人为中心"的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式.     

商业银行竞争的新焦点:Call Center

Call Center,即呼叫中心,在国外又称为客户服务（Customer Care Center）,它是一种基于CTI（计算机语音集成）技术,并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。随着CTI技术的推广,     

夏院信息系统中建立CRI＼／1

CRM （ Customer Relationship Management,客户关系管理）是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。客户关系管理源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以“病人为中心“的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式。     

从2008年度亚马逊热门图书看美国读者阅读倾向

每到年底,亚马逊网站将对本年度首次出版发行的图书,依据该网上书店客户订单的排名,形成年度亚马逊网站读者最喜爱的100册图书排行榜(Top 100 Customer Favorites),该排行榜比较真实地反映了当年读者的阅读倾向。     

CRM:顺应图书馆发展趋势的选择

把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。     

Sybase电信行业应用解决方案CeBS

Sybase电子商务解决方案(CeBs Communications e-Business Solution),是基于Sybase电子商务平台上专门用于电信行业的应用软件。它提出了电信业中过去遗留的、如今却至关重要的非自动化流程问题。它从客户交互(不管客户是公司,个人还是分销商)入手,为商务行业注入了活力。从而提高了客户满意度,减少了客户流失,增加了交叉销售和提高销售的机会,提高了电信服务提供商(CSPs,communications service providers)的竞争力,使他们从众多竞争对手的同类产品中脱颖而出。这不仅仅靠的是价格,更重要的是优质服务。 CeBS是专门用于电信行业的一套完整的解决方案,它旨在解决电信业中长期存在的非自动化商务进程的问题,尤其是面向客户的销售和服务的相关环节。通过CeBS,客户和渠道合作伙伴可以查看、分析和支付帐单;浏览产品目录;购买新产品;通过消息中心获取定单状态信息;激活     

新惠普开始运作了

2002年6月24日收到了新惠普授权的客户服务中心的电话,并发传真如下:“本公司是新惠普授权的客户服务中心,有专业资深的惠普工程师多名进行惠普产品的售前、售后技术服务,同时可以提供免费的技术上门服务,公司以服务为本,您的满意是我们最大的心愿”。     

档案工作者在CS服务中的价值实现

CS（CustomerSatisfaction）用户满意，是CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理中的重要内容和目标。“满意度是客户满意情况的反馈。它是对产品或者服务性能以及产品或者服务本身的评价，给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平。”     

大势所趋——CRM与ERP走向整合

客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)系统通过管理企业与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户满意度与忠诚度，同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益；是供应链的核心部分。企业资源计划系统ERP(Enterprise Resource Planning)是指建立在最新信息技术基础上，以系统化的管理思想，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力财力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，它成了现代企业的运行模式，也是企业在信息时代生存．发展的基石。     

微博客服运营中的服务创新探索

客服微博是“永不占线的10010”,无论客户在何时何地发微博投诉,都会得到反馈。可以说,客服微博的出现,弥补了公司服务互动性不强的缺陷,展现了公司主动服务客户的姿态,表达了贴近客户服务百姓的愿望。 传统管理模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中心制定的,而后者则是以用户为中心来制定,这是两者本质的区别。这就是微博如此盛行的根源所在。微博服务是互联网时代的一个典型产物,在微博中客户完成自服务,其言论影响可以无限地扩大,以客户为中心,在此间体现得淋漓尽致。     

基于智能网的客户服务中心

智能网是现代计算机技术在电信领域应用的成果，其核心思想是控制与交换分离，集中控制。本客户服务中心由北京邮电大学国家重点实验室研制，基于国际上先进的智能网技术，其实现方法是把客户服务中心业务作为一种增值服务，和其它如300、800、MAS业务一样，在智能网系统中加以实现。     

柯达用户俱乐部技术服务论坛上线

柯达公司在现有800电话、语音信箱、电子邮件和传真等服务渠道的基础上,开通了“柯达用户俱乐部技术支持论坛”网站。通过该论坛使客户通过互联网联络柯达服务成为现实,从此客户只需打一个电话或轻点鼠标就可以享受柯达服务。这—模式的应用,使得柯达向实现其服务以产品为中心转向以客户为中心的既定服务战略目标又迈出了更近的一步。     

将CRM行业化进行到底—家电制造 CRM在“步步高”生

广东步步高电子工业有限公司(简称步步高)对CRM业务需求主要有3方面;首先是快速的顾客响应,客户应以最便利的方式联系步步高,完成投诉、维修服务要求等,可为客户提供更富有个性化的服务项目,加强客户资源管理;其次是畅通的企业顾客交流,CRM要成为步步高获取市场需求信息的门户,并成为市场信息的统计分析中心;第三,统一集中管理顾客资源,让服务延伸到企业的生产、销售、以建立高效的服务流程,从而降低单位服务成本。     

在美国电子政务中的客户管理

客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢”策略。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念。所谓“政府CRM”,就是指开展电子政务要以客户(企业、公众)为中心,通过拓展政府与     

TRS商业信息服务解决方案

TRS信息技术有限公司长期服务于政府信息中心、新闻媒体、图书情报领域的信息系统建设,积累了丰富的经验,研究开发了一系列在该领域具有先进水平的技术、产品和解决方案。旨在充分利用互联网、计算机和信息处理技术,通过建立知识管理和信息服务系统,搭建新闻信息服务业务支撑平台,对内提高办公效率和业务水平,实现规模化生产,对外为客户提供个性化的服务,让信息为客户创造价值,提升新闻单位的核心竞争优势。     

报纸广告经营中的客户关系管理

客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略。它采用数据库和其他先进的信息技术来获取客户数据。分析客户行为和偏好特性．积累和共享客户知识．有针对性地为客户提供产品和服务,发展和管理客户关系,培养客户长期的忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。所以说。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,     

浅析数字教育客户服务体系的构建

根据数字技术服务的教育要素,我们可将数字教育分为五种模式:工具模式、教育数字出版模式、解决方案模式、平台模式和教育机构模式.无论何种模式,教育过程服务都至关重要.数字教育过程服务的本质是一种特殊的客户服务.在数字教育客户服务体系当中,助教(B2C)、大客户专员或经理(B2B)角色至关重要.本文主要介绍了数字教育业务开展过程中助教团队、大客户管理团队以及客户服务中心(call center)建设的要点和注意事项.     

未来数字经济的钻石型结构

数字经济就是服务个性化--细致到单个用户的个性化。我曾访谈过的一家公司,他们对数字经济的描述很贴切--“数字经济时代,‘以客户为中心’已经不够了,我们要‘成为客户生活的中心’”。数字经济的七个基石,最根本的是大数据和数据处理;第二是客户体验管理;第三是安全,即管理网络上的信息安全和个人隐私;第四是SDN技术;第五是合作,电信运营商应该改变垄断产业链的传统心态;第六是企业文化和领导力;最后一点是创新的方式。     

CRM与图书馆服务创新

从CRM产生背景及其内涵入手,揭示了CRM中客户第一竞争资源理念及以客户为中心的服务模式等给图书馆服务创新带来的有益启示。同时,结合数据仓库、数据挖掘等技术,对图书馆的服务创新体系作详细探讨。