第三方B2B电子商务交易平台客户满意度评估研究

客户满意度评估是客户关系管理的重点。但目前对于第三方企业与企业（B2B）电子商务交易平台的客户满意度评估鲜有研究。传统基于信息系统的一些量表,如UIS、EUCS、CIS无法完全适用于B2B电子商务交易。本文结合第三方B2B电子商务交易平台的实际情况,从双向交流和沟通的角度出发,挖掘出影响客户满意度5个观测变量（可用性、信息质量、安全和隐私、系统质量、视觉设计）和15个测量变量。最后,利用本文提出的量表对阿里巴巴第三方电子商务交易平台客户满意度进行的实证检测证明了指标体系设计的合理性。     

B2C电子商务中的客户价值分析与模糊综合评价

通过对客户价值内涵的界定,分析了B2C电子商务中客户价值的构成及其影响因素,构建了B2C电子商务中客户价值的综合评价指标体系,并运用模糊综合评价模型对其进行量化评价.     

B2B电子商务应用分析

1、B2B简介 B2B电子商务,全称为Business ToBusiness,应用于企业和企业的之间的商业交易。B2B电子商务包含两个主要类型: 1.1企业采购平台。针对企业采购目标,通过Internet进行采购管理,从而缩短采购周期,降低采购成本。在该平台中,主要的参与者就是企业的供应商,为供应商提供了登陆帐号,供应商登陆之后,可以浏览企业的采购信息,可以发布产品供应信息。这样,企业采购人员足不出户,便可以对供应商所提供的产品进行专业评估,     

B2C与C2C的轮回

B2C也好、C2C也罢,网上电子商务的目标究竟是什么？和现实贸易一样,共赢的贸易、共赢的市场才是健康的市场,那么,让商家、交易平台和消费者都能得利的电子商务模式也许才是电子商务需要进化的方向。毕竟采用哪种方式只是手段,而大家能够各取所需才是目的[编者按]     

从消费者购买决策模型看B2C电子商务的客户信息服务

在对消费者购买决策模型进行介绍和分析的基础上，揭示了电子商务环境下消费音的购买决策需求，并针对购买决策的五个阶段，提出了相应的客户信息服务建议，以供我国企业在开展网络营销活动时借鉴和参考。     

基于S-O-R和AHP的B2B平台客户体验研究

在客户体验理论的基础上,对B2B平台客户体验概念进行分析;根据客户体验、B2B平台的特征和专家意见对B2B平台客户体验的影响因素进行了梳理,在S-O-R模型的基础上构建B2B平台客户体验模型;利用AHP法对专家访谈所得B2B平台客户体验影响因素进行层次分析。研究结果表明:交易安全性、个性化服务和客户隐私性的影响作用最显著,而网站特性、信息准确度和转换成本影响作用较明显。     

B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究

B2C电子商务交易平台也是目前互联网中主流的交易平台之一,如何完善此类电子商务交易平台,取得顾客满意,赢得更多顾客的青睐也成为此类交易平台急需解决的问题。研究通过对国内相关文献的研究,尝试构建适合于研究B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的模型;并通过网络调查的方式,运用因子分析和多元回归的方法来研究B2C电子商务交易平台的顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系,为我国B2C电子商务交易平台进一步的发展提供一定的理论借鉴。     

基于马尔可夫模型的风险型客户预测与管理

客户是企业的重要资产之一,是企业实现利润的源泉。客户关系的发展形成一个完整的生命周期,处于生命周期形成阶段的客户往往要消耗较多的资源却甚少为企业创造价值,企业的投入具有风险性。本文对风险型客户发展过程中的特点进行分析,同时提出基于马尔科夫模型的风险型客户预测方法,掌握风险型客户在市场竞争过程中的市场占有率信息,从而为企业的战略决策提供支持。     

B2C电子商务中的客户服务问题

摘要介绍了B2C电子商务的概念，以及我国B2C电子商务的发展和市场前景。并以消费者的购物过程为主线，提出B2C电子商务企业的客户服务应针对消费者的购物过程，也相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，在消费者购物过程的每一步都给予足够的关注和引导，从而提高消费者的满意度和忠诚度。     

赛事项目公司的商业模式研究

赛事项日公司的运营并不是以某个环节为平台或者是以某个环节为重点展开的,他们的经营活动贯彻产业价值链的始终,商业模式的核心是对整个运营环节的组织。一、商业模式的核心是价值管理体育赛事的种类多种多样:按体育项目划分有综合性赛事、足球赛、网球赛、围棋赛……;按时间划分有一年一届、四年一届……;按组织形式划分有职业联赛、锦标赛、挑战赛     

体育产业的商业模式分析

从经济学的角度看,商业模式是一种可以实现资源功效最大化的机制。通俗的说,商业模式是对一个想法(Idea),如何变成获利的商业行为的概括性表述,它解释了利润的来源(Who Pays)、数目(How Much)和获得的频率(How Often);即使是同样的商品或服务,进入市场的商业模式也可能是千变万化的。 Michael Rappa教授在《管理数字企业》(Mamaging the Digital Enter-     

体育产业的价值链

体育产业正在成为朝阳产业。体育,正不断提升着自身的经济价值和社会地位。本期的“知识中国”栏目,我们以体育产业为主题,向大家介绍了体育产业的价值链及其商业模式,请读者关注。     

IT企业的商业模式

IT产业作为引领全球高新技术产业发展的朝阳产业,成为世界各国竞相发展的焦点。本期的“知识中国”栏目,我们以“IT企业的商业模式”为主题,探讨了IT企业商业模式的特性、模式的变化及其未来发展趋势。敬请广大读者关注。     

企业向平台型B2B电子商务模式的转型——基于上海爱姆意公司的案例研究

采用案例研究方法,探讨了我国一家机电类企业从传统国有制造企业的经营模式向平台型B2B电子商务模式转型的前因、后果及能力影响因素。研究发现,外界环境及企业对平台型B2B电子商务模式内在认知的共同作用会导致企业向这种模式的转型;而转型的结果是促使企业绩效的增强;转型过程受到企业IT能力、B2B电子服务能力及B2B电子商务转型能力的影响,且各种企业能力之间也存在相互作用关系。     

协同商务：新经济时代的企业商务模式

随着以网络、知识、全球化为主要特征的新经济时代的到来,企业信息化发展的传统模式受到了新的冲击和挑战。企业不仅要考虑自身,还要考虑与外部的一系列连接,即以企业内部的信息化和以核心企业为中心的供应链管理为根本出发点,借用互联网来完成协同式的商务。因此,协同商务成为现今企业界看好的一种新的运作模式,甚至美     

绿色商业模式的概念框架分析

在全球发展绿色经济的背景下,绿色商业模式作为一个新的命题吸引着政府、企业家和学者的关注.在对比传统商业模式基础上,对绿色商业模式的概念和特征进行了描述,并围绕“一个核心逻辑、两个转型、三重底线和四个界面”对绿色商业模式的构成框架进行了分析.最后,对研究内容进行了总结和展望.     

C2C电子商务中基于多影响因素的商家信任模型研究

针对C2C电子商务领域普遍存在的信任问题,在分析C2C电子商务网站商家的信任影响因素基础上,构建了一个完善的C2C电子商务信任模型。该模型融入了商家信任的各个影响因素,因而能较好地反映商家的信任度,进而为消费者的理性购物提供参考与指引。     

关于电动汽车商业模式系统的理论思考

在经历了两年多的示范运行之后,电动汽车如何进一步开展商业化推广越来越成为行业和社会关注的焦点。可与此同时,在电动汽车商业模式的理论研究和实践创新方面还没有跟上。基于此,本文从系统论的角度提出了构建电动汽车商业模式系统理论框架的思路,并结合示范运行的情况,分析了电动汽车商业模式的影响因素,最后以纯电动汽车为例描绘了中国电动汽车商业化推广的分阶段路线图。     

国际文献交换行为的合作博弈模型分析

国际文献交换是国与国图书馆双方的共同行为,由于行为双方的目标差异,影响了文献交换的实现。针对国际文献交换这一问题,应用博弈理论和方法,构建了国际文献交换行为合作博弈模型,通过模型对国与国之间在文献交换中的合作机制作了分析。同时,针对国际文献交换行为的特殊性提出相应的政策建议。