基于SERVQUAL的信息系统服务质量评价研究

如何有效测评信息系统服务质量是信息系统应用中亟待解决的问题。基于PZB的SERVQUAL模型,采用实证方法,发展了信息系统服务质量评价体系,检验了新体系的可行性和有效性,进一步运用ZOT原理,结合感知服务、期望服务和适当服务三个服务水平对信息系统服务质量进行分析,将信息系统服务质量的评价模型和实际应用较好地结合在一起。     

基于用户视角的网络健康信息服务质量评价体系构建研究

【目的/意义】文章通过网络健康信息服务质量评价体系构建,为健康信息服务质量评价研究提供借鉴,促 进我国健康信息服务的规范化和长远发展。【方法/过程】文章首先采用访谈方法,获取基于专家与用户视角的健康 信息服务质量评价关键要素。以此为基础,运用问卷调查方法,构建形成网络健康信息服务质量评价体系。【结果/ 结论】获得基于用户视角,从健康信息质量、健康信息系统质量和健康信息服务水平三个维度建构形成网络健康信 息服务质量评价体系。     

基于计划行为理论的高校图书馆移动信息服务质量评价

为研究移动信息服务质量这一图书馆以及用户共同关注的焦点问题,文章基于计划行为理论,构建移动信息服务质量评价指标体系,设计调查问卷对使用移动信息资源的用户进行指标重要度调查,利用加权统计方法对调查结果进行计算获得指标权重,通过模糊综合评价方法对西安科技大学图书馆移动信息服务质量进行评价。研究结果显示,该馆移动信息服务质量处于中等偏上水平,该图书馆还需要在服务手段、移动资源、检索系统、个性化服务等方面加强和创新,提高其移动信息服务水平,从而更好地满足用户的移动信息需求。     

县级政务微信平台信息服务质量评价体系设计与应用研究 ——以吉林省为例

[目的/意义]分析县级政务微信平台信息服务中存在的不足和问题,提出针对性的改进建议,帮助其创新服务内容,提高服务水平.[方法/过程]构建信息服务质量评价指标体系,通过问卷方式收集案例平台的用户评价信息并进行分析评价,结合用户访谈,整理分析用户的使用感受.[结果/结论]该评价体系可以作为县级政务微信平台信息服务质量评价应...     

电子政务运维的服务质量评估模型与方法研究

对电子政务运维与信息技术服务标准及IT服务质量评估进行了研宄,以国际上广泛接受的SEgVqUAL服务质量评估模型为基础,构建了电子政务运维的服务质量评估模型,并引入容忍带（ZOT）评估方法,以弥补现有评价方法的不足,以期为运维服务需方与供方评估服务质量、提高服务水平提供一个有力工具。     

高速公路综合感知服务质量容忍区及影响因素研究

以高速公路为例,对综合感知服务质量容忍区域及其影响因素进行研究,从综合感知服务质量的可接受服务水平、理想服务水平、容忍区域的影响因素等方面进行问卷设计和调查.结果表明:高速公路综合感知服务质量的容忍区域普遍较窄,顾客态度意向和过往经历都会影响顾客的理想服务水平和可接受服务水平;环境因素会影响顾客的可接受服务水平,服务强化因素会影响顾客的理想服务水平.     

一种公共部门网站服务质量评价方法——SQ-Atten

针对公共部门网站服务质量评价的特点,在探索性实证研究的基础上,创新性地提出了由测评网站用户的感知服务绩效和关注度构成的SQ-Atten评价方法,然后利用该方法对我国某政府部门网站的服务质量进行了实证研究,结果表明:依据构建的评价指标体系和SQ-Atten方法设计的调查问卷,信度和效度都较高;2007年案例单位网站服务的总体水平属于"中等";评价指标体系中的易用性、响应性和关怀性与网站服务质量具有显著正相关性,且易用性的相关性最大,其次是响应性、关怀性;提升网站服务总体水平的对策建议:一是针对网站本身改善其易用性、响应性和关怀性方面的服务水平;二是强化用户的在线办事意识.     

铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法

本文提出一种综合评价铁路客运服务方法,其特点是将评价对象定位于一定时期客运服务质量的改善程度.这样,可以在承认不同评价主体服务基础相同或不同的前提下,突出了解客运服务的改善程度和改善速度,从而合理、适时的调整铁路客运管理方案,在提升客运服务水平的同时提升管理水平.     

铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法

本文提出一种综合评价铁路客运服务方法,其特点是将评价对象定位于一定时期客运服务质量的改善程度。这样,可以在承认不同评价主体服务基础相同或不同的前提下,突出了解客运服务的改善程度和改善速度,从而合理、适时的调整铁路客运管理方案,在提升客运服务水平的同时提升管理水平。     

高校图书馆一线馆员提高服务质量的途径的探讨

高校一线馆员服务质量直接影响到读者的对图书馆的评价。本文从以良好的心态做服务工作、提高专业知识和技能、细化传统服务、扩展新的服务,重视语言的修养和提高化解矛盾的能力,等方法探讨如何提高高校一线馆员服务水平。     

企业信息服务的质量评估

鉴于我国信息服务水平和服务质量的现状，开展信息服务质量的评估工作已成为当务之急，这对推动和保障信息服务业健康发展起着重要作用。本文就信息服务质量评估的概念、评价指标、原则及目的等方面进行了探讨。     

基于图书馆读者满意度的知识发现研究

为了提高图书馆的服务水平和服务质量,本文针对学校图书馆日常收集的读者满意度评价数据,应用数据挖掘技术,从中找出隐藏的、有价值的知识,以辅助图书馆制定相应的优质服务策略。     

图书馆服务满意度调查及建议——以华南农业大学图书馆为例

对华南农业大学图书馆的馆藏资源、馆员服务质量、图书馆业务状况、图书馆整体评价4个方面进行读者满意度调查,并对调查结果进行分析和研究。旨在及时把握图书馆服务状况,为提升图书馆服务水平提供参考。     

基于灰色AHP的患者满意度综合评价研究

患者满意度是衡量医疗服务质量的核心指标之一.但目前的满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平.采用灰色系统理论与层次分析法,构建了基于AHP的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,利用灰色评价方法对医院进行定性和定量相结合的评价,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,从而使评价矩阵更接近现实.     

政府门户网站服务质量评价研究述评

政府门户网站是政府面向社会提供公共服务的重要窗口.当前,我国政府门户网站建设仍存在定位模糊、实用性差、服务水平低下等诸多问题,使得越来越多的研究机构和学者开始关注政府门户网站的绩效评价,评价的重点多是基于技术性指标,从用户视角尤其是从公众用户视角对政府门户网站的服务质量评价的研究则很少.论文采用文献资料法和对比分析法,从政府门户网站的内涵、服务质量相关理论、基于互联网的服务质量研究及国内外政府门户网站服务质量的评估指标几个方面分别进行了文献搜集和分析,总结了目前政府门户网站服务质量评价的现状,并提出了现有研究中存在的不足,力图为今后政府门户网站绩效评价提供参考,也为政府部门进行门户网站建设提供指导.     

基于AHP和灰色聚类法的城市道路交通安全评价

城市道路交通安全状况直接影响城市交通运输的发展和人民的生命财产安全。为此以城市道路为研究对象,利用灰色聚类分析法建立了城市道路交通安全评价模型,结合AHP方法计算指标权重,并选取了5个城市的重点指标进行实例分析,得到了各城市道路交通安全状况以及主要成因。结果表明,应用AHP与灰色聚类法结合的方法在城市道路交通安全评价中具有较好的效果。     

图书馆知识服务水平的模糊综合评价探讨

文章简述了图书馆知识服务的概念及其图书馆知识服务水平评价的意义,构建了一套图书馆知识服务水平评价的指标体系,应用模糊数学中综合评价方法,对图书馆知识服务水平进行综合评价,并运用“最大隶属度”原则,评价出图书馆知识服务水平。     

公共部门网站服务质量评价:框架、过程与方法

探讨有效地评价公共部门网站服务质量评价的框架、过程与方法,为网站管理者和用户理解、判断、反馈与控制网站的服务质量提供依据和手段.运用系统方法构建了公共部门网站服务质量评价的静态框架和动态过程模型,并综述了服务质量评价常用的四种方法.     

城市道路交通环境影响评价的模糊模式识别方法

城市道路交通环境影响评价是一种多因子的评价 ,采用单因素评价是得不到满意结果的 ,必须同时综合考虑多方面的因素。本文应用模糊模式识别方法 ,考虑与城市交通环境质量有关的多因子的影响 ,对城市道路交通环境影响做出合理的评价     

图书馆信息服务质量评价研究

分析图书馆信息服务质量评价的现状、方法和内容,构建图书馆信息服务质量评价指标体系,并以广东药学院图书馆的信息服务质量评价进行验证。