一种基于Agent的工作流管理模型

工作流技术的发展适应了信息社会中工作的群体性、交互性、分布性和协作性特点,文中使用了三类Agent来构架一个工作流管理系统,可以具有WFMS的基本功能.最后给出了具体实现环境,并对基于Agent的工作流管理模型进行了评价.     

高校图书馆管理与信息用户

本认为图书馆工作的各个环节都应从信息用户出发,搞好对信息用户的服务,并针对采编,流通,情报等部门的具体情况提相应的措施。     

图书馆用户与服务研究浅探

在信息社会和网络环境下，图书馆必须走出传统服务模式，由书刊借阅为主体转到以人为主体的轨道上来。现代图书馆必须根据各种不同类型用户的特点，采用现代技术和联网手段，为用户提供全方位、综合性的信息查询检索服务，以实现用户特色化和个性化的信息需求。     

以用户为本拓展用户服务的广度与深度

用户决定着现代图书馆的命运，现代图书馆必须树立以用户为本的服务理念。文章从强化用户服务理念，加强用户信息的开发研究，提供个性化服务等方面，讨论了现代图书馆如何以用户为本开展用户服务的问题。     

一种基于用户行为的多Agent信息推荐系统研究

通过分析用户行为和Agent技术,提出基于用户行为的多Agent个性化信息推荐系统设计模型。对基于用户行为数据进行分析,整合用户的行为特性可以为用户带来更好的使用体验,多Agent技术能结合用户兴趣偏好信息及用户访问记录实现信息过滤并推理出用户的意图,从而提供个性化的推荐服务。     

以用户需求为导向的高校图书馆管理路径

高校图书馆在现代化发展过程中,应以用户需求为导向,注重对用户行为特征、思想特征的分析,优化高校图书馆的资源管理、技术管理及服务管理模式,不断完善和优化图书馆的服务功能及管理功能。文章结合用户需求的内涵,明确用户需求在图书馆管理中的必要性,提出科学合理的管理路径,以期推动高校图书馆的现代化、个性化及多元化发展。     

基于Agent的分布式图书馆管理系统的设计与实现

结合当前分布式人工智能领域的研究热点——Agent理论技术,设计开发了一个智能化分布式的图书馆管理系统.将Agent的自主性、智能性等特点引入到图书管理系统中,使系统初步具有了自治性、自动反应性、交互性及适应环境性等特点,也为分布式管理系统的开发提供了新的模式.     

图书馆用户抱怨情况研究

图书馆用户抱怨管理是图书馆服务工作的一项重要内容。通过调查问卷、访谈等形式,对图书馆用户抱怨的原因、形式以及影响因素进行分析,并针对图书馆用户抱怨问题提出一些建议,希望能对提高图书馆服务质量有所帮助。     

基于用户体验的高校图书馆服务创新

分析了基于用户体验提供文献信息服务的内涵和原由,阐述了网络信息时代高校图书馆的服务理念,重点探讨了如何利用“技术”组织信息资源,实现服务创新,并倡议设立伦理道德视听交流室给读者以人文关怀。     

基于零售业顾客感知价值对CRM绩效的影响研究

通过对零售业现状分析,提出顾客感知价值五个关键维度：功能价值、社会价值、情感价值、知识价值、便利价值。在探讨顾客感知价值对CRM绩效影响中,顾客忠诚对CRM绩效的影响最为显著,而顾客感知价值中只有功能价值对CRM绩效有显著影响。     

基于互联网络的客户关系管理营销策略

在简要介绍客户关系管理概念的基础上，重点阐述在互联网环境中客户关系管理营销的5个方面的策略：完善企业网站、建立客户信息系统、建立客户满意度测评系统、建立高效的客户服务系统、个性化增值服务。     

基于Agent的数据挖掘技术在CRM中的应用

本文针对已有的数据挖掘系统缺乏智能性,提出了一个基于Agent的智能数据挖掘系统模型,此模型把Agent本身的特点自然地引入到数据挖掘中,使整个挖掘过程具有了智能性。根据挖掘到的信息来分析和预测客户的将来行为,从而有针对性地为客户提供服务,降低决策风险,提高竞争力。     

国内超市零售企业客户关系管理的改进

通过分析国内零售业的现状,指出超市零售企业在CRM实施过程中普遍存在的不足之处;结合国外企业成功经验,从客户洞察、企业网站和个性化服务三个方面提出了解决思路。     

我国企业实施CRM的必要性

CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。     

约简算法在商业银行CRM中的应用研究

针对银行CRM中的数据冗余大、数据挖掘效率低的问题,将基于属性约简的数据预处理方法应用在银行CRM中.使用决策表属性重要度属性约简算法简化客户贡献度决策表,实现决策表条件属性的归约.通过该算法在某商业银行CRM数据预处理过程中的实际应用,证实约简算法应用在银行CRM系统是有效可行的.     

基于CRM理论探讨大学管理学生方式

与众多的企业面临客户流失问题一样,大学也面临着生源流失的问题。很多大学将日趋激烈的生源竞争问题聚焦于学校办学质量的差异上,表现为各大学争夺各种排名次序来吸引更多的生源。然而,大学客户的最终价值并未体现出大学排名的效果,越来越多的学生毕业后失业。大学应该致力于优质的学生管理,提高学生满意度和毕业生价值,通过与学生建立良好关系获得长远发展。     

高职院校图书馆个性化信息服务系统模型设计与实现

为提升高职院校图书馆信息系统的个性化服务水平,优化知识管理,在传统OPAC平台基础上增加了读者兴趣模块和信息过滤模块,搭建图书馆个性化信息服务系统架构。依托分布式人工智能领域的Agent技术,在多智能Agent协同工作下,采用基于内容的过滤方式及智能Agent的学习、更新功能,从用户操作记录中提取特征信息,构建不同的兴趣模型。根据读者兴趣差异,与传统文档检索结果相匹配,有效过滤出读者需求信息,减少读者寻找需求信息的时间,提高读者检索效率,实现相似用户的信息推送,实现“信息找人”。     

中小企业ERP和CRM系统整合的SaaS解决方案研究

在讨论新的SaaS概念和中小企业ERP,CRM系统特点的基础上,提出了基于SaaS模式的中小企业ERP,CRM系统整合的新方案,并以销售管理子系统为例,构建了SaaS模式解决方案的逻辑体系,指出了中小企业实施SaaS模式的安全风险及应对措施.     

基于数据挖掘技术的CRM系统研究

数据挖掘是CRM的核心，作者介绍了数据挖掘的概念、过程、目标，并分析了基于数据挖掘的CRM的特征。在此基础上提出了基于数据挖掘的面向CRM的综合决策支持系统模型。