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本文从人力资源管理的角度出发,探讨通过加强图书馆内部组织合作,充分利用图书馆文献信息资源,提高人力资源的素质,以读者需求满意度为中心,提高服务质量和服务水平,更好的为读者服务。 相似文献
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图书馆读者服务质量是一个图书馆综合实力的集中体现。如何全面、准确地对读者服务质量作出评价,文章从定性和定量的角度结合本馆实际进行探讨,力求对读者服务质量作出客观评价。 相似文献
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图书馆读者满意度模型的建立 总被引:7,自引:0,他引:7
陈庆梅 《大学图书情报学刊》2006,24(6):73-75
文章在概述读者满意度理论和数据挖掘技术的基础上,建立了图书馆读者满意度模型,并阐述了提高读者满意度的策略. 相似文献
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本文通过对江汉大学图书馆文献信息资源需求、利用、信息服务与教育的调查,反映读者利用图书馆的情况和满意程度,为图书馆的文献资源建设、服务与管理的改进提供依据。 相似文献
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刘丽 《大学图书情报学刊》2008,26(2):77-79
文章有效地应用模糊综合评判方法对图书馆读者满意度进行评价,采用定性与定量相结合,以服务实绩为指标,以最大限度地满足读者的需求为衡量尺度,全面客观地反映图书馆的服务质量。经实例验证,评判结果与实际情况基本一致。 相似文献
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图书馆人力资源管理绩效评价问题分析 总被引:1,自引:0,他引:1
阐述绩效评价机制在图书馆人力资源管理中的地位和作用,着重分析绩效评价机制的特点及其适用方法,并提出绩效评价机制实施的具体办法和管理的具体措施. 相似文献
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本文在分析现阶段高职图书馆服务原则的基础上,提出了高职图书馆读者满意度评价指标体系和提高高职图书馆读者满意度的策略建议。 相似文献
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图书馆核心竞争力与读者关系之探究 总被引:16,自引:0,他引:16
在激烈的竞争中,建立和培育良好的读者关系,可使图书馆立于不败之地。从建立“以读者为中心”的核心竞争力要素体系的重要性和迫切性入手,对读者关系进行了一些研究,包括读者定位、流失分析、满意度和忠诚度等,最后就如何培育良好的读者关系,打造图书馆强有力的信息体系的核心竞争力提出了解决方案。 相似文献
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基于读者满意度的高校图书馆馆藏评价 总被引:12,自引:0,他引:12
文章认为考察读者的满意程度是评价大学图书馆整体服务水平的重要标准之一,而馆藏资源的质量与数量是影响读者满意度至关重要的因素.关注读者满意度的馆藏考察并实施馆藏评价,是提升读者满意度的一项举措. 相似文献
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图书馆读者满意度综含定量评价研究 总被引:1,自引:0,他引:1
刘丽 《大学图书情报学刊》2008,26(2)
文章有效地应用模糊综合评判方法对图书馆读者满意度进行评价,采用定性与定量相结合,以服务实绩为指标,以最大限度地满足读者的需求为衡量尺度,全面客观地反映图书馆的服务质量.经实例验汪,评判结果与实际情况基本一致. 相似文献
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从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度 总被引:3,自引:0,他引:3
读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉,有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。 相似文献
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作为华南农业大学读书节系列活动之一,2011年12月,图书馆进行了读者满意度调查。文章在全面总结调查结果的基础上,针对调查结果揭示的问题,探讨了具体的改进措施,以期提升图书馆的效益。 相似文献
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通过编制图书馆读者满意度问卷,对肇庆学院图书馆的读者满意度进行初步研究。问卷由23个项目四个雏度构成,即馆员满意度、管理满意度、馆藏资源满意度、环境满意度。调查结果表明:读者在各个维度上的满意程度由高到低依次为:馆藏资源满意度,管理满意度,环境满意度和馆员满意度。其满意程度不存在性别差异。通过对结果的分析,针对图书馆在读者满意方面存在的不足,提出了可操作的改进措施。 相似文献
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图书馆文化和读者满意度是图书馆建设中有着显著正相关关系的两个方面,提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径。本文对粤西两所高校图书馆进行读者满意度的调查分析,探讨了在知识经济时代图书馆文化与读者服务工作的关系。 相似文献
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《图书馆理论与实践》2014,(6)
近年来,以用户为中心的评价模式成为图书馆质量评价的核心,使得对于高校图书馆读者满意度的评价成为研究重点和热点。文章从评价模型的构建、评价指标体系以及数据集与评价方法三个方面展开评述,为梳理当前高校图书馆满意度评价研究提供借鉴。 相似文献
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图书馆电子资源绩效评价模型的建立 总被引:1,自引:0,他引:1
杨若冰 《大学图书情报学刊》2014,(3):41-43
图书馆电子资源绩效评价模型,是在数字环境下提升图书馆服务质量和用户满意度、最大程度发挥电子资源效益的重要评价途径。在与广大用户的沟通过程中,通过众多合理的量化指标形成对服务的量化评价,可完善评价模型、更好地应用电子资源为用户服务。 相似文献