关系营销理论在读者服务中的应用

本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施.     

基于价值链思想的图书馆读者关系管理分析

从图书馆读者关系管理(Reader Relationship Management, RRM)的现状出发,提出了图书馆读者关系管理的价值链模型,并对读者关系管理的基本活动中的读者分析、读者获取、读者保留、读者忠诚和读者联盟等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、图书馆文化和信息技术等在内的相关影响因素。     

关于读者阅读心理研究及阅读指导的探讨

研究读者阅读心理,是图书馆工作不可忽视的问题.论述了研究读者阅读心理的重要性,分别从读者心理类型、读者阅读需求的心理特点、网络环境下读者的特有心态三方面分析研究了读者的心理变化,提出了读者阅读指导应采取的对策.     

基于服务接触的公共图书馆读者服务竞争力构建

读者服务的接触过程及其提供的读者体验形成了公共图书馆读者服务竞争力。读者服务接触过程可分解为服务项目设计、服务环境布置、文献借阅、办证和支撑维护、营销推广等五个主要接触点,并从这五个方面分析了影响图书馆读者服务竞争力的关键因素,建立了读者服务竞争力的评价指标体系,提出了提升公共图书馆读者服务竞争力的策略。     

基于图书馆核心价值的读者隐私权保护研究

文章论述了图书馆读者隐私权的含义、图书馆读者隐私权问题的发展、现代图书馆可能侵犯到的读者隐私权的具体表现,介绍了图书馆核心价值中有关读者隐私权保护的理论研究与实践主张,指出了图书馆读者隐私权保护是图书馆核心价值建立和发展的需要,并提出了图书馆对读者隐私权保护的对策.     

图书馆读者隐私保护探究

图书馆读者服务中涉及读者许多隐私问题,保护读者隐私是提升读者对图书馆的信任度的一项措施。阐述保护图书馆读者隐私意义,分析目前图书馆读者隐私保护的现状,从立法保护、行业自律、技术保护、读者自我保护等方面提出了图书馆读者隐私保护策略。     

高校图书馆建立读者俱乐部之探析

对高校图书馆建立读者俱乐部进行了研究。阐述了高校图书馆建立读者俱乐部的必要性,提出了读者俱乐部的功能设想和加强读者俱乐部建设的措施,即搞好硬件建设、加强管理与宣传、积极开展与读者的交流活动。     

我国图书馆读者心理学研究现状

从读者心理学的基本理论、不同类型的读者心理、读者的不良阅读心理、网络环境下的读者心理以及读者心理健康研究5个方面,对我国图书馆读者心理学的研究现状进行了综述。在此基础上,指出了未来研究的趋势及存在的问题。     

公共图书馆特殊读者服务初探

本文论述了公共图书馆为特殊读者服务的意义,列举了病残读者、犯人读者、幼儿读者以及边防部队、离退休人员等特殊读者群,并提出了建立图书流动站、开展读者活动等为特殊读者服务的具体方法.     

余姚日报社举办首届读者节

本刊讯为了进一步加强与读者的交流与沟通,感谢读者多年来对报社的支持,余姚日报于今年10月推出了以"服务读者、回报读者、相约读者、携手前行"为主旨的首届读者节活动。     

图书馆应重视为老年读者服务

本文通过对不同老年读者的心理分析,了解他们不同的阅读需求,对老年读者群体进行分类,开展立体服务。     

把好书推荐给所有的儿童——美国儿童图书馆事业奠基者之一弗朗西斯·詹金斯·奥尔科特述评

弗朗西斯·詹金斯·奥尔科特是美国儿童图书馆事业的奠基者之一.1898年她成为匹茨堡卡内基图书馆儿童部首位负责人,在她的领导下,卡内基公共图书馆儿童服务广泛延伸到社会各个阶层;她首次开设儿童图书馆员培训班,培训班很快发展成为一所专业的、授予证书的培训学校.卡内基图书馆还是美国第一个制定儿童服务发展标准的组织有序的公共图书...     

Lucretia's view: an interview with Lucretia W. McClure about medical reference through the years, February 25, 2000. Interview by Nancy W. Clemmons

Lucretia W. McClure is one of the most respected figures in the field of medical librarianship. During an interview, she reminisces about important events and changes in librarians' work, users, and services over the past thirty-five years. She also gives her perspective about the impact of computer technology on reference services. Finally, she urges reference librarians to take action to shape their future.     

小众化理念在信息服务中的比较优势研究

归纳分析小众化信息服务的概念及内涵,通过分别与大众化及个性化信息服务的比较,论证小众化理念在信息服务中的现实价值,旨在推动对小众化服务模式的研究,推广小众化信息服务,以期更好地实现信息服务的社会经济效益。     

基于Web-Mail的个性化定制服务研究

Web Mail个性化定制服务的方式有 :有问必答的互动式个性化服务 ,用户个性化信息的定时发送 ,图书馆信息资源的小群体服务 ,图书馆信息发布的群体定制服务。图 1。参考文献 6。     

虚拟参考咨询服务系统评价的理论探讨

认为虚拟参考咨询服务作为一个完整的系统，应该包括系统平台建设、信息资源组织、服务开放度、咨询服务质量、系统规章制度建设5个部分。以改进参考咨询服务的质量和提高咨询服务效率为中心，对建立虚拟参考咨询服务的评价指标问题进行讨论。     

青番茄图书馆免费服务模式及启示

青番茄图书馆"免费服务,送书上门"服务模式颠覆了图书馆传统借阅服务,基于电子商务的盈利机制开启了图书馆免费服务的新领域,其上门服务、跨域服务、增值服务、创意营销的模式和理念是Web2.0环境下图书馆服务发展的新内容。     

图书馆服务特征及其对管理的启示

服务是图书馆的主要使命,图书馆服务具有无形性、同时性和双重性.文章探讨图书馆服务的基本特征和管理思维,对于正确理解和科学把握图书馆服务的本质,促进图书馆事业的健康发展,提升图书馆服务的管理水平具有重要的现实意义.     

90年代我国图书馆参考咨询服务研究述评

９０年代我国图书馆参考咨询服务研究述评●詹德优赵媛ＡＢＳＴＲＡＣＴＡｓｕｍｍａｒｙａｎｄａｎａｎａｌｙｔｉｃａｌｒｅｖｉｅｗｆｏｒｔｈｅｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎｅｓｅｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｒｅｓｅａｒｃｈ（１９９０－１９９４），ｉｎｃｌｕ...     

关联数据环境下的关联服务研究

关联服务是Web服务在关联数据环境下的新的表现形式,服务的描述结果和调用结果都是关联数据。在界定关联服务概念的基础上,对关联服务的基本原理进行剖析。关联服务的创建和使用涉及服务描述、服务选择、服务调用等一系列关键步骤,对基于SPARQL的服务描述方法和基于MSM的服务描述方法、基于服务模板的服务选择方法进行探讨,并对关联服务的调用方法进行分析。