运用聚类技术分析客户信息的方法与实证研究

企业细分市场的目的，是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性的营销方案。使目标市场的客户某些独特的需要得到更充分的满足；通过使用数据挖掘技术，可以根据所拥有的数据特征发现不同的客户群，从而使企业能够依据不同的消费群体制定相应的营销策略。本文提出了运用聚类技术分析客户特征信息的方法，并用真实数据做了实证分析。     

浅谈集团客户价值评估机制建立和实施

集团客户市场是运营商争夺的重点领域。为了实现精确营销,实现营销资源的优化配置,促进公司集团客户市场营销的成功和公司整体竞争实力的持续提升,我们需要针对集团客户现状,科学衡量、深入挖掘集团客户价值,实现对集团客户的准确定位和市场细分,从而为差异化营销方案设计和推广、集团客户分层服务和客户经理绩效考核提供可靠依据。     

坚持以客户(患者)为导向促进医院可持续发展

随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,“医疗市场”的概念已经为越来越多的人所接受,现实生活中医疗市场的竞争也日趋激烈。因此,如何适应市场规律,树立服务营销的观念,使客户(患者)感到满意,成为医院管理者必须认真对待的重要问题。众所周知,决定一所医院竞争力的是医疗技术、质量,收费标准和服务。客户对质量与服务越来越高的期望已成为世界性趋势。这种趋势迫使人们对质量与服务进行全方位质量与控制,以使客户对其产品或服务有充分的信息。21世纪将是以服务取胜的时代,这个时代所有企业活动的基本准则将是…     

烟草行业会员制营销模式研究

会员制营销是基于以顾客服务为中心的理念形成的一种营销模式,它的核心思想包括培育顾客忠诚度,改进客户关系管理以及提供个性化的高附加值服务。我国现有的烟草营销模式存在营销链条不完整,缺乏系统的营销规划,目标市场不明确,市场信息不对称等一系列问题。会员制营销模式在烟草营销中的运用有利于辨识不同客户的商业价值,维护零售客户的品牌忠诚度,稳定市场占有率,获得持续收益,建立市场拉动型的烟草流通渠道。     

营销与决策支持系统提升集团营销服务能力

如果把移动公司看作一辆汽车,那么必须经常了解这辆"车"的驾驶状况,对车的行驶进行调整.龙岩移动通信分公司开发的营销与决策支持系统有力提升客户经理的集团客户服务营销能力,为客户经理主管实施服务监督提供电子化支撑,为考核客户经理提供量化KPI指标数据,为营销策划人员找准目标市场针对性策划集团客户营销案.     

建设银行拓展优质客户的对策研究

面对资产业务市场日益激烈的同业竞争，中国建设银行必须充分挖掘自身优势，丰富营销手段，把握市场的有效切入点，加大营销力度拓展优质客户，提高赢利能力。本文从建设银行所处的现状入手，具体分析了目前建设银行拓展优质客户群体时存在的问题，就当前新的市场环境下，建设银行应该如何对优质客户进行有效的市场营销进行了探讨，并提出对策建议。     

籍核心竞争力创造顾客革新目标市场细分观念——南开戈德核心竞争力作用分析

细分市场、目标市场选择和产品定位是现代策略营销的核心，而企业核心竞争力则是企业能够在长期激烈竞争中保持自身优势的源泉。传统的营销策略在对市场细分以及目标市场选择的时候往往忽视对企业自身核心竞争力的研究，而只是注重对市场中购买者偏好的差异性分析，然后依据其分析结果对市场进行细分和选择目标市场，来确定企业自身发展的方向和企业在目标市场中的产品定位。 　　近年来，随着生产水平的大幅度提高以及信息技术的推广与普及，企业之间为争夺顾客和市场的竞争也进一步加剧，特别是“创造顾客观念”的提出，迫使一些企业开始注重对自身竞争力，特别是核心竞争力的研究，并运用多种现代营销手段来引导消费，培植新的需求和创建新的顾客群体，进而以自身的核心竞争力优势为变数在原先的整体市场基础上进行重新划分，并且利用自身的竞争优势，不断扩大对目标集聚市场的占有率，最终获得目标市场的领导者地位。     

面向大规模定制的最有价值客户营销模式研究

大规模定制企业的营销理念是以顾客为中心,通过拥有大量忠诚顾客来赢得市场。本文提出了最有价值客户的营销模式,此模式由四个不断循环的阶段组成:即基于已有的客户或要定位的客户进行定制产品的设计开发;企业和客户之间互相沟通获取客户订单;产品的生产、配送;为客户提供售后服务并根据客户对企业贡献的价值进行分析、分类,并将选择后的客户以及考虑新加入的客户需求信息传递到第一个阶段,进行定制产品的重新设计开发,下一个营销过程也将开始。     

基于手机IMEI分析的"网内倒卡"移动客户识别算法

随着通信市场竞争的加剧,"网内倒卡"客户正在成为运营商日益关注的客户群体.该类客户在购买套卡后,一旦使用完卡内金额,出于逐利考虑,不会进行话费充值,而是另外购买激活送话费的优惠套卡或者因号码较差而低价售出的套卡.目前,此类客户的占比正在逐渐提升,新增客户中甚至超过三分之一都是"网内倒卡"客户,导致营销成本的极大浪费、销售目标出现偏差.本文基于手机IMEI分析的方法,给出了一种清晰明了、实用可行的"网内倒卡"客户辨认模型及算法,助力运营商全面掌握该类客户信息,从而达到稳定客户群体、锻造激烈竞争之下的又一增收源泉的目标.     

基于客户关系生命周期的CRM理念

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。     

服务营销在电力企业中的应用

电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值.     

外贸公司英文客服部提高客户满意度的技巧

近年来,外贸公司的发展越来越迅速,随着市场经济竞争的不断激烈,网络营销和客户满意度越来越受到企业的重视,英文客服是外贸公司中与顾客直接交流并代表着企业形象的工作人员,客服服务的质量与技巧直接影响了企业的销量。因此,如何提高客户满意度成为现代企业思考及改善的重要部分。本文通过对营销客户满意度的影响因素中的营销与服务体系和沟通因素的分析,提出提高客户满意度的几点思考。     

学会细分市场

不同的客户对产品的特点和服务有不同的要求，因此，针对客户的不同需求，提供更好的差异化、个性化解决方案，是当前市场营销人员的共识。因此。对市场进行深度细分，根据细分结果，制定科学的营销策略。就显得尤为重要。如何做好这一工作？笔者认为应从以下几个方面做起：     

浅论现代企业的市场营销信息系统

现代企业为了给消费者提供高价值、高品质的产品和服务,几乎在所有的营销环节都要求获取准确、及时的反映市场动态和竞争环境的市场信息.诚然,任何一个新产品的推出都必须首先对目标市场上消费者需求加以深刻理解,但只有获取了信息优势才能在激烈的竞争中处于主动地位.信息是企业作出正确决策的关键因素,也是企业的重要战略资产和营销工具[1].     

关系营销导向对营销创新的影响研究

本文构建了基于知识整合的关系营销导向和营销创新关系模型,并解释了关系营销导向各维度和关联市场在知识获取和整合基础上对营销创新的影响。研究结果表明,顾客、供应商、内部市场等关联市场是企业创新知识的重要来源;实施关系营销导向战略的企业运用信任、承诺、沟通和互惠等手段加强与各关联市场的联系,能帮助企业了解顾客,积极获取市场信息;企业通过知识整合对获取的顾客知识和市场信息进行有效的整理、加工,有助于营销创新的成功。     

浅谈如何做好公司营销管理

公司营销管理是指为了实现公司目标,建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系,而对设计项目的分析、规划、实施和控制。营销管理的实质,是需求管理,即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。在营销管理实践中,公司通常需要预先设定一个预期的市场需求水平,然而,实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。这就需要公司营销管理者针对不同的需求情况,采取不同的营销管理对策,进而有效地满足市场需求,确保公司目标的实现。本文现从营销管理的基本方法、营销管理信息的重要性、营销管理考核的重要性、营销管理中的禁忌作进一步阐述,以期共同探讨公司更科学的营销管理。     

高校学生旅游市场前景与营销策略分析

高校学生是一个特定的旅游需求和消费群体,也是一个极富增长潜力的细分市场。通过对高校学生出游动机和出游特点的分析,探讨了该目标市场的成长空间;通过分析,论证了开发高校学生旅游市场的必要性与可行性,并就促销手段和服务意识方面提出了针对的营销策略。     

商业银行营销理论的不同视角分析

商业银行营销活动是商业银行争夺客户的重要手段之一，面对竞争日益激烈的环境，银行必须对其营销活动进行创新，而创新又离不开理论的指导。从金融营销理论、金融创新理论、信息不对称理论、价值链理论和客户经理制度五个方面对营销理论进行分析。希望能在商业银行营销中具有实践意义。     

基于SWOT法对我国商业银行VIP客户营销策略的研究

近年来,商业银行在客户市场方面的竞争越来越激烈,特别是VIP客户的争夺已成为各商业银行市场竞争的主流。深入探究VIP客户营销策略,对于商业银行的发展以及维护和稳定银行与客户之间的关系至关重要。因此,本文采用SWOT法和关系营销理论对我国商业银行VIP客户营销的现状进行分析,通过对商业银行在VIP客户营销方面所具有的优、劣势以及所面对的机遇与挑战进行分析,进而提出相应策略。     

关于电力营销目标市场的特点与营销策略的选择分析

随着改革的不断深入,经济也在快速的发展之中,而市场营销是企业竞争的重要手段。现代化技术的发展和信息技术的到来,电力企业的竞争也尤其激烈,电力营销也要适应市场的发展而改变。电力企业想要更好的发展,就需要改变电力营销的目标和方式,才能适应新的环境。分析了新形势下电力营销的特点,根据目标市场的形式提出适合的电力营销策略。