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基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型 总被引:1,自引:0,他引:1
提出图书馆数字参考咨询服务评价指标体系及评价模型,并利用该模型设计问卷对南阳师范学院图书馆用户进行了满意度调查;在运用调查求重法的基础上计算出了各评价指标的权重值以及用户对其满意度值.并使用二维象限分析法,对南阳师范学院图书馆改进数字参考咨询服务提出了参考性建议。 相似文献
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用户是数字参考咨询服务的核心,满足用户需求是数字参考咨询服务的出发点和落脚点.本文从用户角度入手,分析数字参考咨询服务用户满意度影响因素,依据构建模型的原则,借鉴SCSB、ACSI和CCSI评价模型,构建一种新的基于用户满意度的适于中国图书馆数字参考咨询服务评价模型. 相似文献
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通过对数字参考咨询联盟的实际参与与广泛调研,分析其质量管理涉及的要素及模块构成,建立联盟质量管理评价指标体系与用户服务评价指标体系,可对联盟管理中存在的问题进行判断与评价,有针对性地提高联盟服务质量。 相似文献
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实时参考咨询服务质量因素探析 总被引:6,自引:0,他引:6
在概述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上,文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。 相似文献
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省级数字参考咨询服务系统研究 总被引:6,自引:0,他引:6
通过对国内外数字参才咨询服务系统建设状况的分析,指出数字参考咨询服务不再是以单个图书馆为中心,而是在“大图书馆”的整体运作状态下进行,本文构建出了省级数字参考咨询服务系统。 相似文献
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基于因子分析的图书馆数字参考咨询服务质量影响因素测度研究 总被引:1,自引:0,他引:1
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数字参考咨询项目协同应用模型以协同环境、协同管理应用平台和数据交换服务中心为基础,采用多种服务模式相结合的方式构建而成.但在构建该模型的过程中不仅需要注意数字参考诲询项目管理的协同性、质量控制与评价体系,还要加强标准规范建设,强化数字参考咨询的后台服务支持,使数字参考咨询项目协同应用模型充分体现组织文化的应用. 相似文献
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基于虚拟参考咨询平台的数字参考咨询服务 总被引:5,自引:0,他引:5
概述国内外数字参考咨询服务的发展情况,以南通大学图书馆网上虚拟参考咨询平台构建为例,介绍了常用的6种服务形式,并提出了网上虚拟参考咨询平台主要的存在问题及解决办法. 相似文献
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[目的/意义]高校图书馆员的岗位胜任力是信息时代高校图书馆生存发展的生命线,高校图书馆员胜任力体系的构建对高校图书馆人力资源管理与图书馆可持续发展具有重要的研究意义与应用价值。[方法/过程]依据胜任力理论和Kano模型,通过文献分析法选取胜任力要素并借助问卷调查对数据进行统计分析。[结果/结论]从知识、能力、意识3个维度构建高校图书馆员胜任力体系,将胜任力要素归纳为两个层次共32项指标,并对馆员的基准性胜任力要素和鉴别性胜任力要素进行甄别。 相似文献
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[目的/意义] 高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素,从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究,可使高校图书馆在有限的条件下,最大限度地提高用户满意度。[方法/过程] 在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上,运用用户满意度的前馈控制方法--Kano模型的基本理论,结合用户满意指数和精细化Kano模型,分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论] 将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容,提出各类服务内容的管理策略;通过对用户满意指数分析,结合四象限散点图,确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点,进行优先级顺序,旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容,从而实现满意度最大化的目标。 相似文献
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探讨了IM的技术原理及其在数字参考服务中应用可行性分析,对比了IM与专用的软件在数字参考服务中的优劣势.基于此,提出了基于IM的数字参考服务实现模型,分析了该系统模型具备的功能.最后,对IM数字参考服务的应用前景进行了分析. 相似文献
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美国图书馆数字参考咨询服务成功因素探析 总被引:5,自引:0,他引:5
美国图书馆的数字参考咨询服务之所以取得成功,必然有它自身的特点,文章主要针对美国图书馆数字参考咨询服务的六个特点进行分析,这些特点也正是其获得成功的几个重要因素,希望研究结果对我国的数字参考咨询服务起到一定的借鉴作用。 相似文献
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服务质量评价是提升移动数字图书馆服务水平的重要手段,文章从服务方式、服务内容、服务效果及服务成本四个方面构建了一套评价移动图书馆服务指标的指标体系,共有19个二级指标,并以国家图书馆移动阅读服务平台为示例对这些指标的使用情况进行介绍,最后,总结了移动数字图书馆服务质量评价中应把握的运行机制,包括评价指标的使用规则、评价方法、评价原则及评价流程。 相似文献
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从定性分析的服务效果评价与定量研究的质量过程控制两个方面对数字参考服务进行了研究.读者满意度应是服务效果评价的关键指标,六西格玛法(6sigam)是服务过程控制的最佳工具. 相似文献