负面评论挖掘的网络口碑危机预警模糊推理

[目的/意义]通过挖掘电子商务平台的在线负面评论信息,对网络口碑危机进行模糊预警计算和类型划分,为企业实时监控网络口碑舆情,提高产品正面口碑传播和规避口碑风险提供参考。[方法/过程]以欧洲消费者满意度模型(ECSI)为基础,从感知质量、感知价值、感知声誉和感知期望4个属性方面构建负面评论网络口碑危机模糊语料词典,结合模糊综合评判方法并改进顾客满意度的四分图模型对网络口碑危机预警进行计算和分类。[结果/结论]以美团外卖在线评论为例进行实证研究,提出的负面评论网络口碑危机预警计算方法得到了较好的实验检验效果,可为在线产品的网络口碑危机预警提供信息决策。     

基于情感隶属度模糊推理的网络口碑舆情监测评估实证研究——以手机品牌在线评论数据为例

[目的/意义]针对中文网络客户评论,从消费者真实购买体验的网络平台上抓取在线评论信息,构建基于在线评论情感隶属度模糊推理的网络口碑监测评估方法,有助于企业实时监控网络口碑舆情。[方法/过程]以美国消费者满意度模型（ACSI）为基础,从感知质量、感知价值、感知期望和感知情感4个属性方面构建在线评论网络口碑监测评估模型,结合情感隶属度模糊推理算法,从数据准备、情感分析和网络口碑舆情监测评估3个研究阶段,通过模糊推理系统设定计算规则,采用Mamdani方法对网络口碑舆情进行监测评估。[结果/结论]以亚马逊手机品牌在线评论为例进行实例验证,提出的基于情感隶属度模糊推理的网络口碑舆情监测评估方法得到较好的实验检验效果,可以为在线产品的网络口碑舆情监测评估提供信息决策。     

网络口碑对消费者图书购买意愿的影响效应研究

[目的/意义]以传播渠道为调节变量,探究网络口碑的传播者特性和传播内容特性对消费者图书购买意愿的影响机理,为图书出版行业相关主体进行口碑营销提供参考借鉴。[方法/过程]基于信息传播理论,以传播渠道为调节变量,构建网络口碑对消费者图书购买意愿影响的理论模型。通过问卷调查收集数据,使用回归分析方法厘清网络口碑与消费者图书购买意愿的关系,并实证检验相关因素的影响效应。[结果/结论]传播内容（信息）特性对消费者图书购买意愿具有直接的显著影响。传播者（信源）特性既存在对购买意愿的直接显著影响,也存在以传播内容特性为中介的间接显著影响。传播渠道（信道）的调节效应显著,其中对传播者特性与购买意愿的调节中,文化推广式平台的调节效应最大,其次为营销式平台,自由讨论式平台最小;对传播内容与购买意愿的调节中,文化推广式平台的调节效应仍然最大,自由讨论式平台略低,而营销式平台最小。最后,从传播内容的设计、名人效应的发挥和营销平台的选择与建设3个方面分别提出了建议。     

图书的网络口碑营销策略研究

图书网络口碑营销是通过电子商务网站的虚拟社会和博客等进行的口碑营销,具有传播速度快、覆盖范围广、成本低、易搜寻等优势,是图书营销的有效途径.为有效提高读者的网络口碑发布和传播行为,本文从传播者识别、外部激励、口碑话题设计、积极参与口碑传播和追踪口碑等几个方面,提出了图书网络口碑营销的策略.     

从两级传播看图书的网络口碑营销

拉扎斯菲尔德等人创立的两级传播理论是传播学的经典理论之一,被广泛地应用于数字传播时代的图书网络口碑营销中。本文分析了几个主要的图书网络口碑营销平台,以及对图书推荐“意见领袖”的选择,帮助出版方更灵活地把握网络口碑营销。     

网络媒体环境下图书口碑的嬗变及营销应对

互联网既给图书口碑传播提供广泛、丰富的传播渠道,也给图书口碑营销带来冲击与挑战。文章在论述网络环境下图书口碑传播嬗变的基础上,提出构建图书网络口碑营销伦理、基于“用户视角”激发读者再传播意愿、监测与评估口碑营销效果等对策。     

中文图书网络口碑测评研究——以豆瓣读书为例

本文以豆瓣读书上的网络口碑为例,从口碑内容、口碑生产、口碑类型、口碑倾向、口碑数量和口碑互动机制六个方面构建了中文图书网络口碑测评指标体系,再利用层次分析法借助yaahp分析工具确定了各指标的权重.结果显示,中文图书网络口碑测评主要取决于口碑内容(0.2599)、口碑数量(0.2142)和口碑倾向(0.2018).     

网络口碑可信度研究综述

网络口碑已经成为一种重要的口碑传播形式,但由于互联网复杂性、匿名性等特点,网络口碑的可信度一直是国内外学者的研究热点。目前网络口碑可信度的研究主要从来源、内容、渠道3个方面展开,但这样的分类忽略了消费者对信息的判断能力,因此不能帮助研究者区分不同能力的消费者对各类信息的感知。本文从消费者信息处理能力的角度出发,依据双重加工理论将网络口碑的研究因素分为信息类和规范类对网络口碑可信度的研究现状进行了综述,突破了原有的分类局限,更加贴合消费者信息加工的心理过程,以期为今后的网络口碑理论研究和网络营销提供一定参考。     

图书出版发行中网络口碑传播应用研究

互联网作为新生媒体,给传统的三大媒体既带来了挑战,也带来机遇。网络口碑传播也是其中之一,它是传统的口口相传借助新媒介的进一步发展。作为一种新的传播现象有自己的许多优点。它出现以后被许多商家所利用,图书出版社也不例外。本文主要介绍网络口碑传播在图书出版发行中的利用。进一步分析这其中的问题,并提出自己的一些改进意见。     

口碑类型与发送者身份信息对图书网络双面口碑效果的影响

负面口碑是网络营销中需要面对的一个重要问题.文章从双面信息的视角,研究网络负面口碑的主客观类型和口碑发送者的身份信息对消费者态度的影响.以在校大学生为被试,以职场类图书为实验产品设计了因子实验.结果显示:适量的负面口碑能够提高网络口碑的可信度,主观口碑能够降低负面口碑在产品评价上的消极作用,增加口碑发送者的身份信息能够提高双面口碑可信度和产品评价.     

网络口碑可信度及对购买行为影响的实证研究

分析正面和负面网络口碑可信度的影响因素以及这两种口碑如何影响消费者对商家的信任和购买行为。数据分析结果表明,同嗜性、点评站点可信度以及信任倾向对两种口碑的可信度都有显著影响,而传播者专业性仅对正面网络口碑的可信度有显著作用。正面网络口碑的可信度显著正向影响消费者对被点评商家的信任,但并不显著影响购买意向,购买意向受到对商家信任的显著影响,也进一步显著作用于购买行为。反之,负面口碑的可信度同时负向影响消费者对商家的信任和购买意向,但与商家信任、购买意向以及购买行为之间均无显著关系。     

网络口碑传播效果的影响因素分析

随着即时通讯、社交媒体、微博等网络新媒体的发展,数量呈级数上升的弱连结突破了消费者过去狭小的社交圈,使消费者可以通过互联网接触到广泛的口碑信息,也为企业的品牌传播提供了更直接有效的渠道.网络口碑营销的目的是促使消费者在网络上进行口碑传播,但其传播效果会受诸多条件的限制与影响,本文分别从传播动机与意愿、信息质量和传播对象三个方面探析了影响网络口碑传播效果的因素.     

网络口碑传播效应研究综述

从口碑信息（口碑数量、口碑效价和口碑离散程度）、口碑参与者（口碑发送者、口碑接收者和口碑参与者与接收者之间关系）、产品特征和文化特性等角度对国内外网络口碑传播效应过往研究进行梳理,并评述现存研究的不足之处,同时分析未来的研究趋势,以期对网络口碑传播效应研究与实践提供参考。     

数据驱动的图书销量预测理论框架研究

图书在线评论是图书销量的关键预测指标和口碑传播方式。文章梳理和总结了四种理论视角下的图书销量预测研究,从图书特征和图书网络口碑两个层面分析影响图书销量的主要因素,以图书在线评论为例,构建数据驱动的图书销量预测理论框架,将在线评论情感分析纳入图书销量预测框架,并对核心内容模块和关键问题解决思路进行解析。所构建的数据驱动的图书销量预测理论框架可以为图书行业市场调查与营销管理提供深度剖析,为出版机构运营管理提供理论依据。     

负面网络口碑的品牌危机研究

网络媒体上的负面口碑传播助推了品牌危机事件的发生.深入了解消费者对可能引起品牌危机的负面网络口碑的反应,有助于企业更好地应对负面口碑以及可能导致的品牌危机.本文基于归因理论分析了消费者不同的错误归因会导致负面口碑有不同的效应.归因于品自身会扩大负面口碑宣传的影响,归因于传播者则会淡化其影响.从而提出注重建立消费者与品牌的关系是预防品牌危机发生的重要措施.     

网民点评信息的说服效果研究：观察点评信息、信息需求度、信息使用情况及品牌经验的相互作用

当前网络已经成为人们获取信息的重要渠道;由用户贡献内容（UGC）这一网站模式的普遍应用使得网民就自己的消费体验发表网络点评较之传统的人际口碑传播范围更广、影响更大。在此背景下,网络点评信息对于信息接受者（即消费者）认知态度和消费意愿的说服效果已越来越突出。本研究采用准实验的方法,从消费者态度评价和消费意愿两个层面,研究了网评信息向度、信息需求度、网评信息使用情况及品牌熟悉度等多个变量对网民评论信息的说服效果。     

大数据背景下在线评论在图书销售中的策略分析北大核心CSSCI

随着大数据时代的到来,由互联网用户创造的海量数据使得在线评论成为一种重要的网络口碑。大数据技术也使得对在线评论的经济价值进行科学的量化研究成为可能。文章以图书在线评论为例,分析了图书在线评论对销售的影响机制,并结合当下的新媒体环境探讨了如何利用图书在线评论销售图书的策略。     

基于危机预警的企业网络口碑信息管理

企业网络口碑信息管理不仅是对网民言论进行采集、整理和分析,更重要的是对口碑信息活动涉及到的要素,如社区平台、传播内容及重点网民进行有效的组织和控制.借鉴企业的成功实践,从控制口碑传递过程的信息流和引导口碑传递方向的影响流两个方面探讨基于危机预警的企业网络口碑信息管理的方法.     

基于社会化媒体口碑的营销传播策略创新

社会化媒体已经呈现了“井喷式”的发展和“规模化”的未来图景,社会化媒体正在改变着人们的信息使用方式和生活方式,其中最重要的表现就是网络口碑的传播,及其对人们消费行为的影响.本文在对社会化媒体和网络口碑的定义、类型、特征进行理清和分析,从社会化媒体消费者的消费行为模式入手,解释了社会化媒体中的口碑信息传播特点及其对消费者行为的影响作用,进而从挖掘接触点、沟通共识和价值扩散三个维度提出了社会化媒体口碑营销主张.     

社交网站网络口碑研究:以性别差异为向度

本文以无经济激励、消费者自发产生的网络口碑行为为研究对象,从传受双向视角:传受双方社交网站偏好、网络人际关系强度、口碑产品品类、不同信源的正负面口碑选择、传者传播意愿、口碑发布位置及传达方式,以及影响受者的口碑时机等八个维度,采用问卷调查法(有效样本数894),证实了两性在社交网站网络口碑行为上有不同程度的维度差异。研究进一步发现,女性在不同连带导向型的社交网站中具有网络口碑传受优势,值得重视与关注。